With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
休眠リードと過去顧客を掘り起こすAIデータベース再活性化コール
5.0
ON G2
獲得コストをかけたリードや顧客を、データベース再活性化で取り戻します。CRMからリストをエクスポートすれば、エージェントが設定したペースで電話をかけ、これまでの接点を伝え、ニーズが今もあるかを確認し、商談を予約するか担当者につなぎます。すでに予約済みの人や担当者と商談中の人には電話をかけません。契約前に1つのリストでパイロットを実施できます。
4,000社以上の企業に信頼され、月間1億件以上の通話を支えています。
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
CRMのエクスポートから担当者のカレンダーへの商談登録まで、4つのステップでAIデータベース再活性化を実行します。
リストをエクスポートして整理する
休眠リード、失注案件、離反顧客を、最後の会話の日付と相手の要望とともにエクスポートし、エージェントが参照できる一括発信（バッチコール）の列として読み込みます。
再活性化スクリプトをテストする
自社を覚えていない人、他社で購入した人、すでに担当者と予約済みの人、リストからの削除を求める人を想定したシミュレーション通話を実行し、本番前にすべての結果を評価します。
ペース・時間帯・番号を設定する
各バッチを指定した時間帯内にスケジュールし、着信用に同時通話枠を確保したうえで、ブランド表示付きまたは認証済みの米国番号から発信して、誰からの電話かが伝わるようにします。
本番稼働して成果に対応する
すべての通話が文字起こしされ分析されるため、バッチごとに応答数、関心度、予約された商談、新たに取得した連絡先、発信停止リクエストを追跡できます。
Use Cases
休眠リードと過去顧客をパイプラインに呼び戻す
失注案件と連絡が途絶えたリード
この1年で連絡が途絶えたリードに、他社の顧客になる前に電話をかけたい。そんなときは、失注または停滞した案件を、最後の会話の日付と相手の問い合わせ内容とともにエクスポートします。エージェントはその履歴を踏まえて会話を始め、相手が自社を認識しているかを確認し、まだ検討中かを尋ね、商談を予約するか担当者につなぎます。数か月前に応答が途絶えたオプトイン済みのリードは、通常もっとも反応が見込める出発点です。
しばらく連絡のない過去顧客
担当者が何千件もの番号に電話をかけることなく、離反した顧客に自社の存在を思い出してもらいたい。エージェントは自社のビジネスを改めて紹介し、再来を促すために選んだオファーを伝え、フォローアップ用の最適なメールアドレスを取得し、担当者からの電話を希望するかオンラインでの注文を希望するかを尋ねます。オファーの内容は自社で決定し、エージェントは記述された内容だけを話します。ウィンバックキャンペーンテンプレートを出発点としてご活用ください。
大量の古いリストを有望な少数に絞り込む
大量の古いリストを、担当者が実際に対応できる短いリストにしたい。エージェントは、前回進まなかった理由（初期費用やタイミングなど）、その状況が変わったかどうか、そして現在の選別質問を尋ねます。通話後のデータ抽出で各人を「関心あり」「今ではない」「対象外」「発信停止」にタグ付けするため、担当者に戻るリストには会話する価値のある人だけが残ります。
商談を予約、またはライブでつなぐ
関心が高いうちに、関心のある人を担当者につなぎたい。担当者が空いていれば、エージェントはウォームトランスファー（事前取次）を行い、接続前に相手の履歴を担当者にだけ伝えます。誰も空いていなければ、Cal.com、Calendly、GoHighLevelでネイティブに予約を取るか、HubSpot、Salesforce、Zoho CRMに折り返しタスクを作成します。予約済みの商談だけを求めるチームは、ライブ転送を省略できます。
予約が入ったら発信を停止
エージェントと担当者が同じ人に対応することがないようにしたい。予約後、エージェントはCRMのレコードを更新またはタグ付けし、次のバッチ用のエクスポートからは予約済みの人、進行中の案件がある人、担当者が付いている人が除外されます。一括発信は発信停止フラグを自動では確認しないため、各リストをアップロードする前に発信停止番号を削除してください。連絡先メモリーは電話番号ごとに短い要約を保持するため、同じ人から折り返しがあっても、エージェントは合意内容を把握しています。
数日間にわたる電話とSMSのケイデンス
1回の電話ではなく、ケイデンスが必要な場合。よく使われるパターンの一つは、決められた日数のあいだ1日1回電話をかけ、不在のたびに改めてかけ直す旨のSMSを送り、リストに再度取り組む前に一定期間を空けるというものです。各バッチはそれぞれの時間帯内で実行され、SMSはRetell SMS APIを通じて登録済みの番号から、受信に同意した人にのみ送信されます。メールのステップはお使いのマーケティングツールで管理します。以前の担当者が退職している場合は、エージェントが現在の担当者を尋ね、新しい名前と番号を記録します。リード再活性化キャンペーンテンプレートでスクリプトをご確認いただけます。
Feature
営業チームがデータベース再活性化にRetell AIを選ぶ理由
相手ごとのこれまでの経緯を冒頭のひと言に
コールドコールのように聞こえる掘り起こしの電話は、すぐに切られてしまいます。最終接触日、製品、失注理由など、リストのすべての列が変数となり、エージェントはそれを使って文脈を踏まえた会話を始めます。HubSpot、Salesforce、Microsoft Dynamics 365、GoHighLevel、Zoho CRM向けのネイティブツールで相手の情報を照会し、通話を記録します。
オファー、質問、終了ルールを自由に設定
エージェントが何をオファーするか、どの質問で相手を再選別するか、どのような場合に丁寧に会話を終えるかは、すべて自社で決められます。これらのルールはエージェントへの指示に書き込み、ベンダーにチケットを発行することなく一括発信（バッチコール）の合間に自分で変更できるため、新しいオファーや新たな架電理由を次のリストからすぐに反映できます。
経緯を引き継いで担当者へ取次
関心を持った相手に、同じ話を繰り返させるべきではありません。ウォームトランスファー（事前取次）では、接続前に相手の経緯と直前の発言を担当者にだけ伝えます。対応できる担当者がいない場合は、エージェントがミーティングを予約するか、折り返しタスクを作成します。通話後には文字起こしの全文を確認できます。
数千件の通話を、任意のペースで
休眠顧客の掘り起こしリストは、手作業で発信するには多すぎ、半日で使い切ってしまうにはあまりにも貴重です。一括発信（バッチコール）は、設定した時間帯の中で、割り当てた同時通話数に従って実行されます。その間も、予約済みの同時通話枠によって着信への応答は確保されます。米国回線では、ブランド表示の発信者番号と認証済みの番号により、誰からの電話かが相手に伝わりやすくなります。
バッチごとの応答数・関心・予約数
どのリストに発信する価値があったのかを把握することが重要です。各バッチでは発信数、応答数、成功数がレポートされ、通話後の抽出機能によって「関心あり」「ミーティング予約済み」「新規連絡先」「発信停止」など、自由に定義した項目が記録されます。通話履歴をバッチごとに絞り込んでリストを比較し、アラートを活用して応答数の低下をいち早く検知できます。
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
料金
AI電話エージェントでコストを90%削減
FAQ
Frequently asked questions.
どのようなリストを再活性化できますか？
架電の許可を得ているリストであれば、どれでも対象になります。オプトイン後に反応がなくなったリード、失注・停滞中の商談、休眠顧客、デモやアポイントに参加しなかった見込み客などです。CRMから電話番号の列を含むCSVとしてエクスポートすると、名前、最終接触日、製品など、その他のすべての列がエージェントが会話で使用できる変数になります。
エージェントはリストをどのくらいの速さで処理しますか？
設定したペースで処理します。一括発信（バッチコール）は同時通話枠が空くたびに発信されるため、バッチに割り当てる同時通話数と、着信用に確保しておく同時通話数によって速度をコントロールできます。各バッチは指定した時間帯内で実行され、事前にスケジュールすることも可能です。また、発信数、応答数、成功数がレポートされます。詳しくは一括発信をご覧ください。
担当者がすでに対応中の相手にエージェントが電話をかけないようにするには？
そうした相手はリストから除外してください。各バッチは、予約済みの相手、進行中の商談がある相手、担当者が割り当てられている相手を除外したCRMエクスポートから作成します。また、予約のたびにエージェントがレコードにタグを付けるか更新するよう設定すれば、次回のエクスポートで自動的に除外されます。アップロード前には発信拒否（do-not-call）の番号も削除してください。エージェントは発信拒否の依頼をコンタクトに記録しますが、一括発信（バッチコール）ではそのフラグは確認されません。
CRMと連携できますか？
HubSpot、Salesforce、Microsoft Dynamics 365、GoHighLevel、Zoho CRMとはネイティブ連携に対応しています。エージェントは通話中に相手の情報を検索し、タスクやメモを作成して、通話を記録できます。通話後の結果はコンタクトのフィールドに書き戻すことも可能です。その他のCRMはカスタム関数またはwebhookで接続でき、どのCRMからでもCSVエクスポートで発信リストを取り込めます。
Retell でのAIデータベース再活性化の費用はいくらですか？
従量課金の音声エージェントの料金は、選択する言語モデル、音声、テレフォニーに応じて1分あたり$0.07〜$0.31です。開始時には$10分の無料クレジットが付与され、契約は不要です。同時通話は20件まで含まれており、上限を超える通話はバーストモードで1分あたり$0.10の追加料金で実行できます。Enterpriseプランはカスタム料金です。ご利用の構成に応じた料金をご確認ください。
休眠リードや過去の顧客に電話をかけるには同意が必要ですか？
最初の一括発信の前に確認してください。ルールは、過去の顧客、オプトインしたリード、一度もオプトインしていない人とで異なる場合があり、また自社と相手の所在地によっても変わります。各リストにどのような同意が付随しているか、どの発信時間帯が適用されるかを、法律顧問に確認してください。確認すべき事項は通話同意チェックリストにまとめています。本内容は法的助言ではありません。
