With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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HVAC業者向けAIサービス予約
5.0
ON G2
ディスパッチャーが対応しきれないほど次々とかかってくる電話のためのHVACスケジューリング。エージェントが暖房停止・冷房停止の緊急案件と通常のサービス依頼を振り分け、サービスエリアを確認し、スケジューリングシステムに訪問枠を予約し、緊急案件はオンコール担当の技術者につなぎます。契約前に、実際の通話でパイロット運用をお試しいただけます。
4,000社以上の企業に信頼され、月間1億件以上の通話を支えています。
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How It Works
スケジューリングシステムの接続から既存番号での予約受付開始まで、4つのステップでHVAC業者向けAIサービス予約を導入できます。
スケジューリングシステムを接続
カスタム関数でフィールドサービスソフトウェアを接続するか、GoHighLevel、Cal.com、Calendlyとネイティブに連携したうえで、緊急対応、サービスエリア、訪問時間枠、料金、技術者へのルーティングに関するルールを設定します。
実際のHVAC通話でテスト
暖房停止の緊急通報、メンテナンスプラン会員、サービスエリア外の住所、担当者との会話を希望する発信者などを想定したシミュレーション通話を実施し、顧客から電話がかかってくる前にすべての結果を評価します。
電話番号を接続
既存の番号は、SIPトランク経由でインポートするか通信事業者から転送することで、そのまま使えます。まずは営業時間外とあふれ呼から始め、その後終日の対応へと広げていきます。
本番稼働と予約の追跡
すべての通話で文字起こしと通話後のデータ抽出が行われるため、予約件数、緊急出動件数、通話の種類、技術者ごとの転送状況を追跡できます。
Use Cases
HVACの電話を最初の呼び出し音で予約・出動手配
暖房停止・冷房停止の緊急対応
猛暑の中の「エアコンが止まった」という電話は、フィルター交換とは別の対応が必要です。発信者がエアコンが動かない、暖房が効かない、今すぐ来てほしいと伝えると、エージェントはウォームトランスファー（事前取次）でオンコール担当の技術者に通話を転送します。フィルター交換や定期点検など営業時間外の通常の依頼は、次に空いている枠に予約するか、翌朝の対応用に記録します。どの言葉を緊急とみなすかは自社で決められ、本番稼働前にシミュレーション通話でテストできます。
スケジューリングシステムへのサービス予約
修理やメンテナンスの依頼を、誰かが手入力し直すことなくスケジュールボードに反映できます。エージェントは修理、メンテナンス、交換見積もりのいずれかを確認し、住所と症状を聞き取ったうえで、予約機能を使ってスケジューラーのAPI経由で作業を予約します。仮予約を採用している企業では、午前・午後の希望を確認してディスパッチ用の保留カレンダーに予約できるため、技術者の割り当ては引き続きディスパッチャーが行えます。
サービスエリアの確認と訪問時間枠
エリア外の顧客には丁寧にお断りし、それ以外の顧客には技術者が対応できる時間枠を案内できます。エージェントはまず郵便番号を確認し、対応エリアやその地域を担当する技術者と照合したうえで、8時〜12時、12時〜17時といった時間帯を提示します。技術者のカレンダーが完全に最新でない場合でも予約の正確さを保てるうえ、技術者は訪問前に事前連絡を入れることができます。
出張料金とメンテナンスプラン会員
通話中に料金を伝えておけば、訪問時に顧客を驚かせることはありません。エージェントは予約手続きの一環として出張料金や時間外料金を案内し、前払いで回収する場合は、決済プロバイダーの支払いリンクをSMSで送信します。送信元は、SMS送信用に登録済みの自社の事業用番号です。メンテナンスプラン会員はシステムのAPIを通じて電話番号で照合され、会員向けのルールに沿って予約されます。
ディスパッチャーのあふれ呼と休日対応
ディスパッチャーが別の通話中、昼休み、病欠、休暇中でも電話に対応できます。エージェントが応答するタイミングは、すべての通話、あふれ呼のみ、営業時間外から選べ、チームの1日の状況に応じて切り替えられます。担当者や顔なじみの技術者との会話を希望する発信者は適切な担当者に転送されるため、特定の設備に関する問い合わせはその設備を専門とする技術者につなげられます。明らかな営業電話は、設定したルールに沿って丁寧に終了するため、チームに届くことはありません。
猛暑、寒波、繁忙期
季節スタッフを雇わなくても、気温が100°F（約38℃）に達する最初の1週間を乗り切れます。エージェントは複数の通話に同時に応答するため、冷房停止の電話が急増しても話し中になることはなく、緊急案件を優先して出動させながら、通常の作業は数日先の枠に予約します。電話の応答と伝言の受付だけを必要とする企業はHVAC電話応答サービスを利用でき、配管工事などその他の業種もAIサービス予約で同じように予約を受け付けられます。
Feature
HVAC業者がサービス予約にRetell AIを選ぶ理由
お使いのスケジュール管理システムから空き枠を取得
HVACのスケジュールは技術者、対応エリア、作業の種類によって左右され、すべての電話を配車用の仮押さえカレンダーに登録する企業もあります。カスタム関数を使えば、エージェントがお使いのシステムに空き枠を問い合わせ、作業または仮押さえ枠を予約し、通話の残りの間も確認内容を保持できます。GoHighLevel、Cal.com、Calendlyとはネイティブに連携します。
緊急対応のルール、料金、対応エリアを自社で管理
何を緊急対応とするか、どの郵便番号のエリアに対応するか、出張料や時間外料金をいくらにするか、会員の予約をどう扱うかは、すべて自社で決められます。これらのルールをエージェントの指示に書き込み、ベンダーへの依頼なしに自分で変更できるため、新しい料金や対応エリアも当日中に反映されます。
詳細を添えて当番の技術者に引き継ぎ
暖房や冷房が止まったという電話には、すぐに人が対応する必要があります。ウォームトランスファー（事前取次）では、発信者につなぐ前に、住所、設備、問題の内容を当番の技術者にだけ伝えます。通話後には全文の文字起こしも確認できます。
繁忙期でもすべての電話に応答
最初の猛暑や寒波が訪れると、チームが1週間で受ける件数を上回る電話が一晩で殺到することもあります。エージェントは複数の通話に並行して応答します。従量課金では同時通話20件が含まれ、必要に応じて追加も可能です。さらにバーストモードが上限を超える急増を吸収します。発信者は「1を押してください」といったメニュー操作なしで、普段の言葉で問題を説明できます。
作業予約件数、緊急対応、通話の種類
通話のうち何件が作業予約につながったのか、緊急案件がどれだけ早く技術者に届いたのかを把握する必要があります。通話後抽出機能が、作業予約の有無、緊急対応、通話の種類、転送理由など、定義した項目をすべての通話で記録します。分析ダッシュボードではこれらをエージェント別・時間帯別にグラフ化し、予約率が低下するとメールまたはwebhookでアラートが通知されます。
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- Hubspot
- Twilio
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- Go High Level
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- Salesforce
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- Avaya
- Genesys
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- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
FAQ
Frequently asked questions.
Retell は ServiceTitan や Housecall Pro と連携できますか？
Retell には、ServiceTitan、Housecall Pro、Jobber などのフィールドサービス管理ソフトウェア向けの既製コネクタはありません。エージェントは、通話中にそのシステムの API を呼び出して空き状況を確認し、作業の予約を取るカスタム関数、または通話後に予約内容を送信する webhook を通じて、お使いのシステムと連携します。GoHighLevel、Cal.com、Calendly はネイティブ連携に対応しており、カスタムコードなしで各カレンダーの空き状況を確認し、予約を取ることができます。連携の構築は、貴社のチーム、Retell のソリューションパートナー、または当社のチームが一度行うだけで完了します。
エージェントはどのように通話が緊急かどうかを判断するのですか？
判断基準はお客様が設定します。暖房が効かない、エアコンが動かない、ガスの臭いがする、ユニットから水漏れしているなど、自社で緊急とみなす状況と、その通話の転送先をリストアップします。エージェントは完全一致のキーワードではなく、日常的な言葉からそうした状況を聞き取ります。本番稼働前には、シミュレーション通話でさまざまな言い回しをテストできます。危険が疑われる内容は、お客様が作成した安全対応スクリプトに従って処理され、緊急連絡先へ転送されます。
エージェントは特定の技術者に通話を転送できますか？
はい。通話の種類、設備システム、エリアごとに転送ルールを設定できるため、特定メーカーの機器に関する問い合わせはその機器に詳しい技術者へ、請求に関する質問は事務所へつなぐことができます。オーナーや当番の技術者への転送先には、店舗の代表番号ではなく別の番号を使用してください。そうすることで、転送された通話がエージェントに戻ってくるのを防げます。
エージェントは予約時に出張料金を回収できますか？
エージェントは予約の際に料金をお伝えします。事前に回収する場合は、カスタム関数を通じて決済プロバイダーが作成した決済リンクをエージェントがSMSで送信します。カード番号を読み上げる必要はなく、万一読み上げられた場合も、PIIスクラビングによって保存される文字起こしや録音から削除できます。
Retell でのHVAC（空調設備）向けAIサービス予約の費用はいくらですか？
従量課金の音声エージェントの料金は、選択する言語モデル、音声、テレフォニーに応じて1分あたり$0.07〜$0.31です。開始時に$10分の無料クレジットが付与され、契約は不要です。同時通話は20件まで含まれており、上限を超える通話はバーストモードにより1分あたり$0.10の追加料金で実行できます。エンタープライズプランの料金は個別見積もりです。ご利用の構成に応じた料金をご確認ください。
HVAC向け電話代行サービスとはどう違いますか？
HVAC向け電話代行サービスでは、発信者の情報を聞き取り、後から担当者が折り返し電話をかけます。一方、エージェントは通話中にその場で作業を予約します。対応エリアを確認し、訪問時間帯を提案し、予約内容をお使いのシステムに登録したうえで、緊急案件はオンコール担当の技術者に引き継ぎます。手配担当者は折り返しリストではなく、予約済みの作業から1日を始められます。
