Conductorのご紹介：音声エージェント構築で最も運用を理解したエージェント

Retellの音声エージェント構築コパイロット、Conductorのご紹介です。やりたいことを平易な言葉で伝えるだけで、ConductorがRetell内で実際の音声エージェントを構築、レビュー、テスト、改善し、あらゆる変更をライブ通話に反映される前にお見せします。

この用途には汎用のコパイロットでは不十分です。音声エージェントは単なるテキストではありません。プロンプト、ステップ、ツール、設定からなる稼働システムであり、ある一箇所の小さな変更が全体に影響を及ぼすことがあります。汎用アシスタントに構築を依頼すると、一見正しく見えても検証を通らなかったり、実際の通話が始まると崩壊したりするものが返ってくることがよくあります。ほとんどのコパイロットがテキスト生成で止まる一方、Conductorは運用上の意図を本番対応の音声エージェントに変えます。あるいは、私たちが社内で言うように、エージェントを設定するのをやめて、記述し始めましょう。

Conductorの違い

Conductorは、コンタクトセンターにおける音声エージェント構築で最も運用を理解したコパイロットです。3つの点が際立っています。

• グラフネイティブなレビュー。ほとんどのコパイロットはJSONファイルを渡すだけで、実際に何が変わったかは自分で解明する必要があります。Conductorはあらゆる変更をそれが起こる場所で表示するため、文脈の中でレビューし、必要なものは受け入れ、不要なものは拒否できます。
• 運用を理解している。複雑なエージェントは絡み合っているため、小さな編集一つが予想もしなかった形で連鎖することがあります。Conductorはうまくいかなかった通話を分析し、それを再現するテストケースを作成し、問題が生じる前にエージェントを更新します。
• 独自のフレームワーク。数千件のデプロイから学んだすべてをConductorに詰め込みました。だからこそ構築を助けるだけでなく、専門家のベストプラクティスを提供し、誰もが専門家のように構築できるようにします。

これは私たち自身にもすでに実現しています。Conductorは私たちのシミュレーションテストの70%を書き、私たち自身のエージェント編集の半分を行いました。これによって当社のFDEは素早く出荷し、より多くを構築できています。

実際にはこのようになります。

• 2000以上のデプロイのベストプラクティスを組み込み、数千件の実際のエンタープライズエージェントから抽出しています。
• 100%有効なエージェント変更。あらゆる変更は、あなたが目にする前にプラットフォームに対して検証されます。
• アイデアから最初の本番エージェントまで2.5倍高速で、構築時間は約60%削減されます。
• Conductorはシミュレーションテストの70%とエージェント編集の50%を実施しました（社内テストより）

私たちがこれを構築した理由

ソフトウェアの世代ごとに新しいインターフェースが生まれます。SaaSはダッシュボードをもたらしました。正確で制御可能ですが、どこをクリックすればよいかをすでに知っている場合に限ります。AIチャットは自然言語をもたらしました。素早く柔軟ですが、製品の実際の状態から切り離されていることがよくあります。Conductorはそのどちらでもありません。ダッシュボードの上に載るモデルです。

CodexとClaude Codeは、ソフトウェアの構築方法を変えました。エンジニアは今やすべてを手作業で行うのではなく、作業を統括してレビューします。私たちは、この変化がすべてのソフトウェアプラットフォームに訪れると考えています。UIがあなたに代わって作業を行うエージェントになり、あなたは指揮を執り続けます。コンタクトセンターこそ、それが最も重要な場所です。音声エージェントはテキストボックスではありません。通話フロー、エスカレーションルール、転送動作、CRMアクション、コンプライアンスのガードレールを備えた、稼働中の運用担当者です。その世界のためのビルダーは、単にプロンプトを書くだけでは済みません。プロンプトを取り巻く作業を理解しなければなりません。

マニュアル車における自動運転レイヤーのようなものと考えてください。役立つときには自動化し、制御が重要になった瞬間にはあなたの手がハンドルにあります。

一文から稼働するエージェントへ

仕様書から始めるのではなく、一文から始めます。「歯科医院向けの予約スケジューラー」のように、エージェントに何をさせたいかをConductorに伝えれば、動作する単一プロンプトのエージェントを端から端まで構築します。プロンプトを書き、通話品質を実際に左右する設定、つまり音声、モデル、割り込み処理、通話後分析を構成します。すでに本番で稼働している数千のエージェントで訓練されているため、推測ではなく実証済みのパターンで構築します。

そこからは、次のことを行うために、平易な言葉で一度に一つのリクエストずつ、対話を続けます。

• エッジケースをテストしてエージェントを修正する
• 最近の通話をレビューしてエージェントを更新する

各リクエストは、レビューして適用できる具体的な変更として返ってきます。単一のプロンプトでは不十分な場合、ワンクリックで完全な会話フローに変換したり、ゼロからフローを構築したりできます。Conductorはあらゆるステップ、あらゆる遷移、そしてそれらをつなぐロジックを配置します。

Conductorがあなたの意図を正確に把握しているとき、提案はより鋭くなります。ですから、説明する代わりにコンテキストを渡すことができます。特定のステップを添付して「これでスペルを確認させて」と言えます。うまくいかなかった実際の通話を添付して「なぜエージェントはここで通話を終了したのか、どう修正すればよいか」と尋ねられます。保存したテストケースや、SOPやスクリーンショットのようなファイルを添付すれば、Conductorは実物から作業します。生まれるリズムはシンプルで速いものです。変更を加え、テストし、洗練し、満足するまで繰り返します。このループこそが、チームが本番対応のエージェントに約2.5倍速く到達する主な理由です。

設計段階からレビュー可能：初のグラフネイティブなレビューインターフェース

Conductorは、構築を助けるアシスタント以上のものです。フローのあらゆる部分をきめ細かく可視化する、初のグラフネイティブなレビューインターフェースです。ですから、必要な変更は受け入れ、不要な変更は拒否できます。決して自らエージェントを編集することはなく、変更を提案し、それが何をするかを、それが起こる場所で正確にお見せします。

• その場で、実際の設定の上に。各変更は、それが影響するステップまたは設定の上に表示され、新しい値と現在の値を切り替えるトグルが付いているので、古いものと新しいものを並べて比較できます。
• 一度に一つ、見失わない。変更が複数の設定に及ぶ場合、1/3のカウンターが順に案内し、それぞれをスクロールして表示し、ハイライトします。たとえエージェントの別の部分にあってもです。
• 必要なときには本物の差分。行ごとの表示を開けば、何が削除され、何が追加されたかを正確に確認できます。
• 受け入れ、拒否、取り消し。一度に一つずつ、または一度にすべてを決定でき、次に進む前に取り消せます。変更が適用できない場合、Conductorがそれを警告するので、エージェントが中途半端な状態で終わることはありません。

これはエージェントが成長するにつれてさらに重要になります。単一のプロンプトの微調整は目視で確認しやすいですが、数十のステップ、ツール、設定を備えた本番エージェントはそうではありません。誤った転送条件や誤ルーティングされたツール呼び出しは、対応できた通話と不満を抱えた顧客との分かれ目になります。AIが変更を提案し、あなたが決定し、常に情報を得て制御を保ちます。これこそが、規制の厳しいコンタクトセンターでライブエージェントにConductorを向けても安全である理由です。

運用を理解し、常に改善する

それらこそ、Conductorが捉えるように設計されている種類の問題です。無害に見える小さな変更が予期せぬ結果をもたらすことがあります。それが発信者を間違った場所に送ることであれ、フォールバックなしで行き詰まらせることであれ、裏側でCRMの更新を壊すことであれ。

Conductorは運用を理解し、継続的に改善します。「このエージェントについてどんなエッジケースを心配すべきか」と尋ねれば、エージェントがつまずく状況を表面化させ、それをリハーサルします。「発信者が予約変更を希望するシミュレーションを実行して」と頼めば、実際に電話をかけることなくそのシナリオをエージェントに対して再生し、どう振る舞ったかをお見せします。

Conductorの最も有用な部分の一つは、エージェントがすでにライブになった後に働きます。通話がうまくいかなかったとき、チャットからその会話をConductorに直接示すことができます。Conductorは何が起こったかを分析し、通話をテストケースに変え、修正を提案し、何かが本番に届く前に問題が実際に解決されたことを確認するためにシミュレーションを再実行します。同じレビュープロセスが依然として適用されるので、あなたは常に制御を保ちます。

ある意味で、あらゆる悪い通話が次のバージョンをより良くする機会になります。これはチームがより速く動き、問題をより簡単に修正し、構築により多くの時間を費やすのに役立ちます。

独自のエージェントフレームワーク

私たちは、誰もが音声エージェントを構築できるべきだと信じています。そこでエージェント構築を民主化するために、エンタープライズのコンタクトセンター全体で数千の音声エージェントをデプロイして学んだすべてを取り込み、独自のエージェントフレームワークに詰め込みました。それらはすべてConductorの中にあります。

その現場経験こそが、テキストを書くだけのツールと、音声エージェントがライブ通話で実際にどう振る舞うかを知っているツールとの違いです。Conductorは単に構築を助けるだけでなく、それらのベストプラクティスをあなたの手元に届けます。ですから専門家のように構築し、あなたにも同じことをできるよう教えます。最初のエージェントを出荷する場合でも、100番目のエージェントを出荷する場合でもです。

デフォルトでエンタープライズに安全

Conductorはあなたのロールベースアクセス制御（RBAC）をきめ細かなレベルで遵守します。これがチーム全体に展開しても安全である理由の大部分です。Conductorは、それを使う人の権限を継承します。あなたが通話を閲覧できなければ、Conductorもできません。あなたがエージェントを編集できなければ、Conductorがあなたのために編集することもできません。そのコンテキストはあなたのアクセス権によって制限されます。コンタクトセンターのデータは機密性が高く、ConductorはすでにRetellにあるレビューと承認の制御を継承するからです。

今すぐConductorをお試しください

どんなコパイロットでも下書きを渡すことはできます。音声エージェントが実際の通話に耐えられるかどうかを決めるのは、その後に来るすべて、つまりレビューとテストと修正です。そしてそれこそ、Conductorがあなたと共に引き受ける部分です。あなたがやりたいことを記述すれば、Conductorがそれを構築し、何かがライブになる前にあらゆる変更をお見せします。通話がうまくいかなかったとき、Conductorはそれを次のバージョンのための修正に変え、数千件の実際のデプロイから学んだことを活用します。名前の由来はそこにあります。

Conductorは今、Retellで稼働しています。任意のエージェントを開き、キラキラアイコンをクリックして、やりたいことを記述してください。

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