Retell AI音声エージェントとKeragonで医療ワークフローを効率化

医療機関の運営を効率化する

今日の医療環境はますますスピードが求められ、負荷も高まっています。繰り返しの事務作業が、本来は患者ケアに充てるべき貴重な時間を奪っています。手作業による患者受付、予約管理、フォローアップの連絡は、業務のボトルネックとなり、対応を遅らせ、患者体験に悪影響を与えます。もし、患者に対してパーソナライズされたコンプライアンスに配慮したサービスを維持しながら、これらのワークフローを自動化できるとしたらどうでしょうか。

Keragonの強力な医療自動化プラットフォームと、AIコールセンターに最適なRetell AIの高度な音声エージェントを組み合わせれば、ケアの質を損なうことなく、医療事務をこれまで以上に簡単に効率化できます。

本記事では、Keragon×Retell AIの連携がどのように機能するかを解説し、最もインパクトの大きい活用方法の一つをご紹介します。それは、AIアポイント獲得エージェントによる予約設定を含む、患者受付プロセス全体の自動化です。個人クリニックを運営している方も、複数拠点を持つ医療機関の運営を管理している方も、このガイドは、現代の医療チームのニーズに合わせて、迅速かつ柔軟に音声自動化を導入するのに役立ちます。

Keragonとは？Retell AIとどのように連携するのか？

Keragonは、医療チーム向けに特化して構築されたノーコード自動化プラットフォームです。Make.comやn8nのようなものと考えてください。ただし、病院、クリニック、ケア提供者、そして医療現場の運営チームという独自のニーズに合わせて調整されています。医療に特化したコネクタ、ロジック、連携機能を備えており、技術者でないユーザーでもコードを書くことなく、強力でコンプライアンスに配慮したワークフローを構築できます。

Keragonを使えば、チームは次のことが可能になります。

• Google Sheets、Forms、Typeformなどのツールからワークフローをトリガーする
• EHRシステム、CRM、Slack、Notion、外部APIにデータを送信する
• 条件分岐ロジック、分岐フロー、エラー処理を扱う
• 患者のプライバシーを尊重するHIPAAに配慮したワークフローを維持する

Retell AIとの連携により、KeragonユーザーはAI電話応答サービスを使って、あらゆるワークフローにAI通話やチャットをシームレスに組み込めます。Keragonユーザーは、予約リマインダーからフォローアップ調査、リードへのアプローチ、来院後の状況確認まで、あらゆる用途にRetell AIを導入しています。

迅速なセットアップと詳細な制御が可能なKeragon＋Retell AIは、運営チームやケアチームが何千もの音声会話を自動化しながら、パーソナライズされたプロフェッショナルな体験を維持できる柔軟な連携です。

この連携のメリット

• スタッフの手を煩わせない、24時間365日の受付とフォローアップ
• リアルタイムのデータに基づく、人間のように自然な電話
• 予約管理の摩擦とエラーの削減
• 組み込みの多言語サポート（55言語以上）
• エンジニアリング不要で、簡単にセットアップ・カスタマイズ可能

実際の医療自動化に向けた高度な設定

基本的な受付自動化の設定は多くの医療機関でうまく機能しますが、Keragon＋Retell AIは、より高度なワークフローに対応できるよう簡単に拡張できます。医療チームが自動化スタックをカスタマイズしている方法をいくつかご紹介します。

• ‍保険資格確認の連携 – 保険APIに接続し、受付プロセス中に保険適用を確認することで、遅延と手作業による調整を削減します。‍
• 電子カルテ（EHR）の同期 – 新規患者データを自動的にEHRまたはEMRシステムに振り分け、二重入力や手動アップロードを最小限に抑えます。‍
• 多言語サポート – Retell AIの多言語機能（55言語以上）を活用し、患者が希望する言語でコミュニケーションを取ります。‍
• 専門的な受付経路 – 予約の種類、診療科、担当者に応じて調整されるロジックベースのフローを構築し、各通話をケア提供モデルに合わせてカスタマイズします。

複数拠点にわたる受付をスケールする場合でも、高度なデータ同期を追加する場合でも、Keragonのワークフローエンジンの柔軟性とRetell AIのプログラム可能な音声エージェントの組み合わせにより、システムを成長に合わせて拡張できます。

実装ガイド：自動受付システムの構築

ステップ1：Keragonを連携ハブとしてセットアップする

1. Keragonアカウントを作成する

• Keragonにアクセスし、ニーズに合ったプランを選択します。 この連携に必要なすべての機能を提供するProfessionalプランの選択をおすすめします。
  
• ビジネスの詳細を入力してアカウント設定プロセスを完了します。

ステップ2：患者受付フォームを作成する

1. Googleフォームを設計する

• Google Formsを使用して包括的な受付フォームを作成します。
• 氏名、電話番号、メールアドレス、病歴、来院理由などの必須項目を含めます。
• 必要な情報をすべて確実に収集するため、重要な項目を必須にすることを検討してください。

2. GoogleフォームをKeragonに接続する

• フォームのURLからGoogleフォームIDをコピーします。
• このIDをKeragonのワークフローに追加して接続を確立します。

ステップ3：Retell AIをKeragonに接続する

1. Retell AIアカウントをセットアップする

• Retell AIのダッシュボードからAPIキーを生成します。

2. KeragonをRetellに接続する

• Retell AIの「Create phone call」ノードを検索してGoogleフォームノードに追加します
• このキーをKeragonに入力し、プラットフォーム間の接続を確立します。

ステップ4：自動通話用にRetell AIを設定する

1. Retell AIエージェントを作成する

• Retell AIダッシュボードで「Create an Agent」をクリックし、「Voice Agent」を選択します。

• 患者情報を確認し、予約を取ることができる会話型エージェントを設計します。
• エージェントの音声、パーソナリティ、会話フローを、医療機関のスタイルに合わせて設定します。

2. カレンダーサービスと連携する

• ‍Retell AIエージェントをcal.com または別のカレンダーサービスに接続します。
• リアルタイムの空き状況を確認できるようAPI連携を設定します。
• エージェントがカレンダーシステムに直接予約を取れるように設定します。

ステップ5：テストと最適化

1. エンドツーエンドのテストを実行する

• Googleフォームからテストデータを送信します。
• 新しいフォーム送信に基づいてRetell AIが通話を開始することを確認します。
• 予約がカレンダーに正しく登録されていることを確認します。
• SMS確認が適切に送信されていることを確認します。

2. エージェントのパフォーマンスを最適化する

• 通話の書き起こしを確認し、改善点を特定します。
• より高い書き起こし精度と自然な会話フローのために、エージェントの設定を調整します。
• よくある患者からの質問に基づいて、promptと応答を微調整します。

動画で見たい方は？下記のフルビデオチュートリアルをご覧ください！

Keragon＆Retellで構築する準備はできましたか？

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