コンタクトセンターを強化する次世代AI音声エージェント

はい。Retell AI の音声エージェントは複数の言語で会話できます。そのため、多言語対応のチームを別途配置することなく、発信者が希望する言語で対応できます。エージェントごとに1つの言語を設定することも、多言語エージェントを構成して対応言語を選ぶこともできます。音声認識・音声合成の各プロバイダーの対応言語はドキュメントに記載されています。

はい。Retell AI はSOC 2 Type 1およびType 2の認証を取得しています。署名済みのBAAによるHIPAA対応ワークロードにも対応し、GDPRにも準拠しています。通話や文字起こしから個人情報を秘匿化できるほか、SSOの利用やチームごとのロールベースのアクセス設定も可能です。セキュリティに関するドキュメントはTrust Centerでご覧いただけます。

すべての通話は文字起こしされ、レビューできます。そのため、手作業によるサンプリングではなく、すべての対応を100%評価できます。少数のスポットチェックではなく通話全体を対象に、繰り返し発生する問題、離脱ポイント、コーチングの機会を文字起こしと通話データから把握できます。

リード選別で信頼できるAI音声エージェントとは、選別のための質問をすべて確実に行い、回答をCRMの適切なフィールドに記録し、通話を途切れさせることなく有望なリードの予約や振り分けまで行えるものです。まず自社の通話スクリプトでテストし、CRMのフィールドが正しく更新されるかを確認します。そのうえで、見込みの高いリードをエージェントがリアルタイムで引き継げるかを確かめてください。主な選択肢は、ガイド記事「リード選別に最適なAI音声エージェント」で比較しています。

はい。Retell のAI発信エージェントは、設定した発信時間帯の範囲内で、リストに基づく一括発信キャンペーンを実行できます。ブランド表示の発信者番号と認証済み番号により、迷惑電話と判定されるリスクも抑えられます。今後の電話を断った連絡先は、自動的に発信禁止リストに追加されます。なお、発信には各地域の法令で求められる同意が引き続き必要です。

着信への応答と発信、リード選別、予約の取得、注文状況の確認を行います。必要に応じて、ライブエージェントへの振り分けや転送も行います。通話中に既存システムとデータをやり取りできるため、スクリプトを読み上げるのではなく、実際の顧客情報に基づいて対応します。

いいえ。AI電話エージェントは、予約受付、注文状況の確認、リード選別といった、反復的で件数の多い業務を担います。これにより、チームは判断力や共感が求められる通話に集中できます。Retell AI の導入事例の多くはハイブリッドモデルを採用しています。音声エージェントが定型的な通話を処理し、必要な場面では担当者に引き継ぎます。

主なメリットは、待ち時間の短縮、24時間365日の応答、通話あたりのコスト削減、そして人員数ではなく通話量に合わせてスケールする処理能力です。AI音声エージェントが定型的な通話をエンドツーエンドで処理するため、平均処理時間が短縮されます。その結果、チームはより価値の高い会話に時間を使えるようになります。

AIコールセンターは、4つのテクノロジーを1つのパイプラインに組み合わせています。1つ目は、約600ミリ秒で音声とテキストを相互変換する音声エンジンです。2つ目は、発信者のニーズを特定してCRMの履歴を即座に取得するインテント検出です。3つ目は、既存の電話システムに接続するテレフォニーAPI（Twilio、Vonage、SIP）です。そして4つ目が、人の介入なしにデータの記録、チケットの作成、フォローアップの実行を行う通話後の自動化です。

AIコールセンターは電話業務を自動化します。一方、AIコンタクトセンターは顧客が利用するすべてのチャネルをカバーし、同じAIエージェントが各顧客の情報を一元的に把握しながら、音声通話、チャット、SMSに対応します。Retell AI はその両方に対応しています。着信・発信向けの音声エージェントに加え、チャットおよびSMSエージェントも用意しており、これらが連絡先の記憶を共有します。そのため、再度問い合わせた顧客が同じ説明を繰り返す必要はありません。

AIコールセンターとは、すべての対応を人に回すのではなく、AI電話エージェントが顧客からの電話に対応するコールセンターです。エージェントは電話に応答して発信者の用件を理解し、定型的な要件を解決します。複雑な要件は、すべてのコンテキストを添えて担当者へエスカレーションします。

従来型IVRは、多くの人が飛ばしたがる固定メニューを発信者に強います。AI電話エージェントは自然な話し言葉を理解するため、発信者は自分の言葉で用件を伝えられます。簡単な要件はその場で解決し、それ以外はメニューツリーなしで適切に振り分けます。

はい。Retell はSIPトランキングを通じてあらゆる電話システムに接続できるため、既存の電話番号や通信事業者をそのまま使えます。番号をAI音声エージェントに向けるだけで、インフラを変更することなくAI電話応答サービスやAI IVRを運用できます。ダッシュボードから市外局番を指定して、新しい番号を購入することも可能です。

Retell のダッシュボードでアカウントを作成し、$10分の無料クレジットを使って最初のエージェントを構築しましょう。エンジニアがいないチームはノーコードの会話フロービルダーで構築でき、開発者はAPIやSDKを使ってエージェントを作成・管理できます。ナレッジベースを追加し、ツールを接続し、シミュレーションテストを実行したら、電話番号を割り当てます。各ステップはドキュメントで詳しく解説しています。

Retell AI は、ネイティブコネクタとAPIを通じて、CRM、カレンダー、ヘルプデスク、電話システムと連携します。エージェントは通話前および通話中に顧客のコンテキストを読み取り、結果を自動的に書き戻します。そのため、手入力なしで記録を常に最新の状態に保てます。

Retell AI は電話向けの会話型AIプラットフォームで、すべての通話はリアルタイムで3つのステップを経て処理されます。まず「聞く」。ノイズキャンセリングと、発信者が話し終えたタイミングを判断する話者交代制御で、相手の話を正確に聞き取ります。次に「考える」。指示に従う言語モデルが、通話中に自社のシステムを呼び出しながら判断します。そして「話す」。通常約600ミリ秒の応答時間で、自然な音声で応答します。指示とワークフローを設定し、シミュレーションでエージェントをテストしてから、自社の電話番号にデプロイします。

いいえ。米国においてAI音声エージェントの利用は合法ですが、規制の対象となります。発信にはTCPAに基づく事前の同意が必要です。一部の州では、発信者が自動音声であることの開示が義務付けられており、通話録音の同意に関するルールも州によって異なります。FCCは、ロボコールにおけるAI生成音声が既存のTCPAの規制対象になるとの判断を示しています。コンプライアンスは、プラットフォーム自体ではなく、その使い方によって決まります。Retell AI のセキュリティとコンプライアンスへの取り組みについては、当社のTrust Centerをご覧ください。

短い通話であれば、ほとんどの人は区別できません。音声品質を左右するのは、基盤となる音声モデル、応答のレイテンシ、割り込みへの対応の3点です。Retell AI のエージェントは、完全な沈黙を待たずに、発話途中の割り込みや自然な話者交代に対応します。また、会話の内容に応じて通話中に担当者へ転送することもできます。実際に聞いてみるのが一番の判断方法ですので、ぜひライブデモをお試しください。

はい。Retell AI では、登録時に$10分の無料クレジットが付与され、契約不要ですべての機能をご利用いただけます。このクレジットで、エージェントの構築、シミュレーションテスト、ライブのテスト通話が可能です。さらに、20件の同時通話も無料で含まれます。クレジットを使い切った後は、契約の縛りなく1分単位の従量課金でご利用いただけます。料金とプランを見る。

Retell AI の音声エージェントの料金は、選択するモデル、音声、アドオンに応じて1分あたり$0.07〜$0.31です。年間契約や解決件数ごとの課金はありません。チャットエージェントは1メッセージあたり$0.002からご利用いただけます。新規アカウントには$10分の無料クレジットが付与されます。価格は2026年11月時点のものです。料金ページでコストを試算するか、エンタープライズプランを比較してください。

6つのプラットフォームを対象としたCekuraによる独立したベンチマークで、Retell AI はワークフロー精度で最高の95.7%を記録し、すべての反復試行で23項目の評価基準のうち22項目に合格しました。ただし、最適なAI音声エージェントは用途によって異なります。本番環境の電話業務では、次の4点でプラットフォームを比較してください。複数ステップの通話におけるワークフロー精度、実際のネットワーク環境下でのレイテンシ、エージェントのロジックをどこまで制御できるか、そして導入を決める前に自社のトラフィックでテストできるかどうかです。Retell AI と他のプラットフォームとの比較もご覧ください。

AI音声エージェントとは、人間のように聞き、話し、電話で自然な会話を行える自律型システムです。音声認識、大規模言語モデル、音声合成の技術を組み合わせて、発信者の意図を理解し、的確に応答し、文脈を維持します。固定的なスクリプトや人の介入に頼ることなく、予約の取得やシステムの更新などのアクションも実行します。

Retell AI は、コンタクトセンター向けのAI音声エージェントプラットフォームです。AI電話エージェントを構築・テスト・デプロイでき、着信への応答や発信、リード選別、予約の取得、必要に応じた担当者への転送を任せられます。本格導入の前に、実際の通話でパイロット運用することも可能です。