Retellが年換算ランレート$100Mを達成

Retellは、調達額$4.6Mで収益ランレート$100Mを達成しました。3年足らずでのこの成果を支えているのは、Retell上で月間1億件以上の通話を運用する4,000社以上のお客様です。

ここまでの道のり

創業当初から、私たちはプロダクトファーストのアプローチを貫いてきました。業界の多くが大規模なフォワードデプロイドエンジニア（FDE）チームに頼る中、私たちはデプロイの複雑さをプロダクトそのもので解決できるよう、会社全体を最適化してきました。

私たちの目標は、エージェント構築プロセスを誰もが使えるものにすることです。Retellでは当初から、シンプルな自然言語でエージェントを記述し、実際の通話でテストし、自分たちの手で改善できるようにしてきました。今この記事を読んでいる方なら誰でも、Retellのアカウントを作成して、すぐに最初のエージェントの構築を始められます。

Retellを導入するエンタープライズ企業が増えるにつれ、そのプロセスはソフトウェアソリューションのインストールというより、むしろ人材チームを築くことに近いと気づかれるようになりました。当社のFDEは、大規模な初期導入を迅速に本番稼働させるお手伝いをし、その後、社内デプロイドエンジニア（お客様が生み出し、私たちも採用した呼び名です）のチームの育成を支援します。社内デプロイドエンジニアがプラットフォームを通じて得たスキルと経験により、ローンチ後も継続的に改善を重ねられるようになります。

Asbury Automotive Groupは、まさにこうしたチームを築きました。Asburyの社内開発者は、157のディーラーへのサービス関連の電話に応答するRetellエージェントを管理しています。この1年間で、同社のエージェントが対応した顧客との通話は310万分を超えました。「このプラットフォームの最も優れた点の一つは、自分たちで直接変更を加えられることです」と、Asburyの開発・イノベーション担当バイスプレジデントであるCharlie Agrinsoni氏は語ります。「自らの運命を自らの手で切り開くということです。Retellのプラットフォームによって、当社の開発者は音声AIの開発者になることができます。」

私たちの信念

お客様のことを最もよく知るチームこそが、そのお客様のために働くAIを形づくるべきだと私たちは考えています。Retellは、コンタクトセンターのあり方を再定義するAIエージェントプラットフォームです。エージェントの構築、すべての会話のテスト、品質のモニタリング、そして日々の改善を、一つの場所でチームが行えます。

すべてのお客様が、音声エージェントの会話を確認し、何を変えるべきかを判断し、テストし、自らデプロイできるべきです。エージェントを形づくるのは、お客様自身の判断であるべきです。一つひとつの改善が、ビジネスの中に持続的な能力を築いていきます。

ビルダーの皆さまに感謝を込めて

お客様、パートナー、そしてチームの皆さま、私たちと共に築いてくださりありがとうございます。$100Mは私たちにとって大きな節目ですが、私たちのより大きなビジョンは、コンタクトセンターを根本から再構想することです。そして、私たちの挑戦はまだ始まったばかりです。