行政機関向けAI音声エージェント
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状況確認の電話に応答し、それ以外は転送。閉庁時間中も電話に対応します。
Answer every patient call, and make the payer calls your staff never gets to.
お客様の声をご覧ください
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Integrate with Your EHR and Phone System
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AI電話エージェントでコストを90%削減
よくあるご質問
行政機関の電話窓口向けAIでは何に対応できますか？
Retell AI のAI音声エージェントは、部署の電話待ちを埋め尽くす問い合わせに対応します。許認可、検査、違反、呼出状の状況確認、アカウントに関する質問、そして受付時間・手数料・休業日などです。カスタム関数を通じて記録システムで状況を照会し、ウェブサイトや資料をもとに公開情報をお答えするほか、必要なページへのリンクを発信者にSMSで送信することもできます。エージェントが対応すべきでない電話は適切な担当者へつなぎます。建築に関する質問は検査官へ、それ以外は開庁時間内であればコールセンターへ転送し、時間外の場合は職員が翌開庁時に対応できるようチケットを作成します。
自治体向けAIは、担当者と話したいだけの発信者にどう対応しますか？
このルールはエージェントのプロンプトで設定します。よくある設定は、発信者が担当者との会話を求めた時点ですぐに転送を提案するもので、発信者がエージェントと押し問答をする必要がなくなります。受付時間内であれば、エージェントは通話をコールセンターや各部署の回線に転送します。ウォームトランスファー（事前取次）を使えば、発信者につなぐ前に職員へ内容を非公開で伝えることもできます。受付時間外の場合は、発信者の情報を聞き取り、システム上にチケットまたは折り返し依頼を作成したうえで、今後の対応について発信者に案内します。
公共部門の調達審査に向けて、Retellはどのようなセキュリティおよびコンプライアンス関連のドキュメントを提供していますか？
Retellのドキュメントには、SOC 2 Type 1およびType 2認証、自己署名型BAAによるHIPAA準拠、DPAによるGDPR準拠が記載されています。認証書や監査報告書はRetell Trust Centerで確認できます。カスタムのセキュリティレビュー、ベンダー評価、サブプロセッサー一覧についてはサポートチームが対応します。各エージェントには、個別のデータ保存設定（Everything、Everything except PII、Basic Attributes Only）があります。あわせて、1日から2年までの保存期間を設定でき、氏名・住所・口座番号などの項目を対象としたPIIスクラビング（個人情報の除去）も利用できます。Enterpriseプランでは、カスタムのMSAおよびDPA条件、SSO、ロールベースのアクセス制御が追加されます。また、MSAを締結しているエンタープライズ顧客のデータは、モデルのトレーニングに使用されません。ドキュメントに記載されている認証は上記のみです。調達チェックリストで政府機関向けの特定の認可が求められる場合は、審査開始前にRetellチームに確認してください。
エージェントは通話が録音されていることを発信者に伝えられますか？
はい。カスタムのウェルカムメッセージでエージェントが先に話すよう設定すると、すべての通話の冒頭で、たとえば通話が録音されていることなど、指定した文言をそのまま読み上げます。録音を保持すべきでない部署がある場合は、そのエージェントを「Basic Attributes Only」に設定すれば録音や文字起こしは保存されません。または保持期間を設定して、自動的に削除されるようにすることもできます。
現在の電話システムや各部署で使用しているソフトウェアと連携できますか？
はい。既存の電話番号はそのまま使用でき、SIPトランキング、Five9、Amazon Connect、Genesys、Avayaなどのコンタクトセンタープラットフォーム、またはTwilio、Telnyx、Vonageなどの通信事業者を通じて、通話をエージェントにルーティングできます。Salesforce、Microsoft Dynamics 365、Zendeskとはネイティブに連携し、連絡先の検索、ケース、チケットに対応します。許認可、条例執行、記録管理、請求の各システムには既製のコネクタがないため、エージェントはお客様のAPIを呼び出すカスタム関数、または通話データをお客様のシステムに送信するwebhookを通じてこれらと連携します。ナレッジベースは公開ウェブサイトやドキュメントを読み込み、24時間ごとにページを再クロールできるため、営業時間や休業情報を常に最新の状態に保てます。
行政機関向けAI音声エージェントの費用はいくらですか？
Retell は通話時間1分ごとに課金され、選択するモデルと音声に応じて$0.07〜$0.31です。プラットフォーム利用料はかかりません。従量課金プランでは$10分の無料クレジットと20件の同時通話から始められ、必要に応じて同時通話数を追加できます。Enterpriseプランでは、カスタム料金、カスタムMSAおよびDPA条件、SSO、専用ポータルによる24時間365日のサポートをご利用いただけます。詳しい内訳は料金ページでご確認いただけます。
まず1つの部署から始めて、後から他の部署を追加できますか？
はい。まずは許認可窓口や公園管理事務所など1つの回線から始め、最初のエージェントが稼働してから部署を追加できます。部署ごとに専用のエージェントを用意し、それぞれ独自のナレッジベース、転送先番号、データ設定を持たせることができます。また、通話中にあるエージェントから別の部署のエージェントへ、会話履歴を引き継いだまま発信者を引き渡すことも可能です。同時通話数はワークスペース単位で設定され、各エージェントはその上限の範囲内で何件の通話でも同時に対応できます。
