人材派遣会社向けAI音声エージェント

多くの人材派遣会社は、まず2種類の通話から始めます。インバウンドでは、エージェントが代表番号で顧客企業からの求人依頼を受け付けます。まず過去に取引があるかを確認し、続いて職種、必要人数、開始・終了時刻、勤務先住所、折り返し先の電話番号を聞き取り、内容を復唱して確認します。アウトバウンドでは、リクルーターが連絡を取れていない候補者に電話をかけ、設定した選考質問を順番に確認し、準備が整った候補者をウォームトランスファー（事前取次）で担当者につなぎます。さらに、自社で管理するナレッジベースをもとに候補者や顧客企業からのよくある質問に回答し、Calendly や Cal.com で面接の予約を取り、すべての通話を要約付きで記録することもできます。候補者・顧客企業サポートでの活用方法をご覧ください。

Retell には構築済みのATSコネクタがないため、連携はお客様が管理するツールを通じて行います。通話中は、カスタム関数がATSのAPIを呼び出して候補者を検索したり、ステータスを更新したりします。通話後は、webhookが文字起こし、要約、抽出された回答をお客様のシステム、またはMake、Zapier、n8nなどの自動化プラットフォームに送信します。ATSのステータス変更をきっかけに発信を開始するには、お客様のシステムからRetell APIを呼び出すか、候補者を一括発信（バッチコール）に追加します。ネイティブ連携は、CRM（Salesforce、HubSpot、Zoho CRM、Microsoft Dynamics 365、GoHighLevel）とカレンダー（Calendly、Cal.com）に対応しています。

Retell は SOC 2 Type 1 および Type 2 の認証を取得し、GDPR に準拠しています。データ処理補遺（Data Processing Addendum）は追加費用なしでセルフ署名できます。通話に保護対象保健情報（PHI）が含まれる場合も、Retell は HIPAA に準拠しており、PHI を送信する前に BAA を締結します。各エージェントには個別のデータ保存設定（Everything、Everything except PII、Basic Attributes Only）があり、保存期間は1日から2年まで設定できます。候補者へのアウトバウンド通話に関する同意や発信ルールは、引き続き貴社チームで管理します。一括発信（バッチコール）は設定した時間帯の中でのみ発信され、連絡停止の処理により、停止を希望した候補者にはマークが付けられ、以降のキャンペーンではその番号への発信がスキップされます。

AI音声エージェントの従量課金は、選択するモデル、音声、テレフォニーに応じて1分あたり$0.07〜$0.31で、新規アカウントには$10分の無料クレジットが付与されます。最初の20件の同時通話は無料で、それを超える同時通話は1件につき月額$8です。エンタープライズプランでは、ボリュームに応じたカスタム料金、高い同時通話上限、24時間365日のサポートが追加されます。詳細は料金ページをご覧ください。

はい。ウォームトランスファー（事前取次）を使うと、エージェントが採用担当者に電話をかけ、相手が応答するのを待ってから、候補者の回答内容を伝える非公開のウィスパーメッセージを再生したうえで接続できます。また、三者通話で双方を紹介することも可能です。転送先の番号は動的変数に設定できるため、シフト中の採用担当者やローテーションで次に当たる担当者をシステム側で選ぶことができます。設定した呼び出し時間内に採用担当者が応答しない場合、転送はあらかじめ定義したフォールバックに切り替わります。たとえば、折り返しの希望時間を聞き取り、システムでスケジュールすることができます。コンタクトメモリーを有効にしておけば、次回の通話では同じ質問を繰り返すことなく、前回の続きから会話を再開できます。通話転送について詳しくはこちらをご覧ください。

はい、可能です。「1を押してください」形式のメニューの代わりに、エージェントが発信者に用件を尋ね、発注をしたいクライアントと求人について問い合わせたい求職者を聞き分けて、それぞれを適切に振り分けます。発注を受け付ける、ナレッジベースをもとに質問に回答する、または状況を引き継いだうえで適切な担当窓口に転送する、といった対応が可能です。電話番号はインポートするか、SIP経由でキャリアを接続することでそのまま使い続けられます。Twilio、Telnyx、Vonage向けのガイドもご用意しています。詳しくは人材派遣会社向けのIVR置き換えをご覧ください。