With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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大量注文回線向けAI電話注文システム
5.0
ON G2
売上を生む電話回線のためのAI注文受付。B2Bの再注文、クリニックの医療用品注文、燃料配送、部品カウンターへの電話、DTCの注文変更に対応します。自動注文受付は、SKU・最小注文数・在庫を自社システムと照合し、API経由で注文を書き込みます。契約前に、実際の通話でパイロット運用を行い効果を確認できます。
4,000社以上の企業に信頼され、月間1億件以上の通話を支えています。
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How It Works
カタログ照会から既存回線での本番注文まで、4つのステップでAI電話注文システムを導入できます。
カタログと注文APIを接続
カスタム関数またはMCPサーバーを通じて、カタログ・価格・在庫・注文のendpointを接続し、最小注文数、代替品、担当者へ引き継ぐケースのルールを設定します。
実際の注文シナリオでテスト
再注文、不完全なSKU、在庫切れ商品、キャンセルなどの一括シミュレーションを実行し、エージェントが実際の回線に対応する前にすべての実行結果を評価します。
注文回線をルーティング
SIPトランキングまたは既存のコンタクトセンタープラットフォームで現在の電話番号をそのまま利用し、まず1つの注文回線から開始して、成果が安定したら拡大します。
本番稼働し、毎週改善
すべての通話が文字起こし・分析されるため、登録された注文数、注文金額、通話転送、照会の失敗を追跡でき、成功率が低下するとアラートが届きます。
Use Cases
実際に大量の注文が集まる回線のためのAI注文受付
卸売・ディストリビューターの再注文
毎回同じ40品目のSKUを注文してくるB2B顧客の火曜日の再注文を、担当者が手入力することなく受け付けたい。エージェントは発信者番号から顧客を特定し、カスタム関数を通じてERPから前回の注文内容と契約価格を取得し、数量を1行ずつ確認します。ケース単位の最小注文数、注文締め切り、入荷待ち商品を指摘し、承認済みの代替品を提案したうえで、注文をERPに書き込みます。担当者は、対話が必要な顧客に時間を充てられるようになります。
クリニック・医療用品の注文
診療所やクリニックからの製品注文を、担当者が折り返し電話することなく受け付けたい。エージェントは発信者番号から医療機関を特定し、製品と数量をカタログと照合したうえで、注文を注文システムに書き込むため、誰かが再入力することなく出荷できます。エージェントは医療アドバイスを行わないため、製品に関する臨床的な質問は専門スタッフに引き継ぎます。PHIを扱うヘルスケア企業は、本番稼働前にBAAを締結します。これはヘルスケア分野の導入で採用されている構成と同じです。
プロパン・燃料配送の注文
タンクへの充填、ボンベの注文、燃料配送を、住所と配送時間帯を一度で正しく受け付けたい。エージェントは登録済みのアカウントと配送先住所を確認し、数量を聞き取り、配車システムが返す次の配送時間帯を提案します。スペイン語話者の顧客は、注文のすべてをスペイン語で行えます。ディストリビューター向けには、プロパン・燃料配送の注文専用ページもご用意しています。
自動車部品・カウンター注文
部品カウンターのスタッフには、電話口で10分間も適合表を読み上げるのではなく、来店した整備工場の対応に集中してほしい。エージェントは年式、メーカー、車種、エンジンを聞き取り、カタログで適合する部品を検索し、発信者の店舗または最寄り店舗の在庫を確認します。店頭受け取り用に部品を取り置くか、法人顧客の配送便に追加します。部品名やブランド名をブーストキーワードとして登録すれば文字起こしで確実に認識でき、故障診断に関する質問はカウンタースタッフに引き継ぎます。
DTCの電話注文、ステータス確認、変更、キャンセル
「注文はどこにあるか」「住所を変更したい」「発送前にキャンセルしたい」といった電話を、オペレーターの待ち行列に入る前に処理したい。エージェントは電話番号または注文番号で注文を検索し、ステータスと追跡情報を読み上げ、出荷前の住所変更や期限内のキャンセルなど、ポリシーで許可された変更を行います。電話での注文を好む顧客には、新規注文を受け付け、SMSで決済リンクを送信します。繁忙期の大量の問い合わせに対応する小売・消費財チームに最適です。
現場用資材・ホームサービス向け部品
現場の技術者が、資材店で保留音を待つことなくコンデンサーや継手を注文できるようにしたい。エージェントは施工業者のアカウントを認識し、部品と数量をカタログと照合したうえで、店頭受け取りまたは現場住所への配送を手配します。注文番号を読み上げ、SMSでも送信するため、技術者は車両上でいつでも確認できます。ホームサービスの施工業者を顧客に持つ資材店は、カウンターに行列ができる朝7時でも注文処理を滞らせません。
Feature
オペレーションチームがRetell AIで自動電話注文システムを運用する理由
カタログやERPをリアルタイムで参照
受注担当の精度は、その裏にあるデータ次第です。カスタム関数を使えば、エージェントは通話中にカタログ、価格、在庫、注文の各endpointを呼び出し、各レスポンスの項目を会話の最後まで保持できます。すでにツールをMCPサーバー経由で提供している場合は、エージェントがそれをそのまま利用することも可能です。別システムにデータを複製する必要がないため、数日で情報が古くなる心配もありません。
取引先ごとのルール、最小注文数、代替品
取引先ごとに価格、最小注文数、締め時間、承認済みの代替品が異なり、その多くは担当者の頭の中にしかありません。エージェントはこれらのルールをすべての通話で適用します。ケース単位の最小注文数に満たない注文を指摘し、入荷待ちのSKUには承認済みの代替品を提案し、今注文した場合の出荷時期を発信者に伝えます。ルールはベンダーへの依頼なしに、ご自身で編集できます。
状況を共有したうえで担当者や専門スタッフに引き継ぎ
与信保留、価格の例外対応、製品に関する臨床的な質問など、人の判断が必要な注文もあります。どの注文を引き継ぐかはお客様が決められます。ウォームトランスファー（事前取次）では、発信者をつなぐ前に、誰からの電話か、現時点での注文内容を担当者や専門スタッフにだけ伝えます。通話後には全文の文字起こしも確認できます。
保留待ちなしでピーク時の通話量に対応
注文受付の電話は、締め切り時刻の直前や月曜日の朝、ホリデーシーズンに集中します。エージェントは複数の通話に同時に応答します。従量課金では同時通話20件が含まれ、Enterpriseプランでは上限がありません。バーストモードが上限を超える想定外の急増を吸収し、着信用に確保した容量によって、発信キャンペーンが注文回線を圧迫することもありません。既存の電話番号はそのままお使いいただけます。
注文の作成状況、検索の失敗、通話転送
エージェントが応答したかどうかだけでなく、正確な注文を作成できているかまで把握する必要があります。通話後の抽出機能により、注文の作成有無、注文金額、SKU数、転送理由など、定義した項目をすべての通話で記録します。分析ダッシュボードではエージェントおよびエージェントのバージョンごとの傾向を確認できます。また、成功率や通話量がしきい値を超えると、メールまたはwebhookでアラートが届きます。
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Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
FAQ
Frequently asked questions.
AI電話注文システムは、ERP、OMS、ECプラットフォームと連携できますか？
Retell は、SAP や NetSuite などの ERP や注文管理プラットフォーム向けの既製コネクタを提供していません。エージェントは、通話中に API を呼び出すカスタム関数、既に運用している MCP サーバー、または通話後の webhook を通じてこれらのシステムにアクセスします。ネイティブ連携ツールは、通話を記録するための CRM やヘルプデスク（Salesforce、HubSpot、Microsoft Dynamics 365、Zendesk など）に対応しています。
AI受注エージェントは数千件のSKUを持つカタログに対応できますか？
はい、カタログをお使いのシステム内に置いたままで対応できます。エージェントはカスタム関数を通じてカタログAPIをSKU、商品説明、または適合情報で検索し、一致した商品を読み上げて確認してから追加します。商品メモやポリシーなどの比較的小規模な参照データは、ナレッジベースに登録できます。商品名やブランド名をブーストキーワードとして追加すれば、音声認識で正しく聞き取れるようになります。
エージェントは電話で支払いを受け付けられますか？
既存の決済環境をそのまま活用できます。B2Bの注文は掛け払い（請求書払い）で処理できます。カード決済の場合、エージェントはカスタム関数を使って、ご利用中の決済プロバイダーの支払いリンクをSMSで送信するか（SMS送信用の登録完了後、貴社のビジネス番号から送信）、請求API経由で登録済みのカードに課金します。カード番号をエージェントに口頭で伝える必要は一切なく、万一伝えられた場合も、PIIスクラビング機能により保存される文字起こしや録音から削除されます。
人による対応が必要な注文はどうなりますか？
一定金額を超える注文、臨床的な製品に関する質問、与信保留中のアカウントなど、ルールは自由に設定できます。該当する場合、エージェントが通話を転送します。ウォームトランスファー（事前取次）では、担当者が応答するまで待機し、発信者につなぐ前に担当者へ内容を非公開で伝えるため、発信者が注文内容を繰り返す必要はありません。スーパーバイザーは進行中の通話をモニタリングし、対応を引き継ぐこともできます。
AI電話注文システムの費用はどれくらいですか？
従量課金の音声エージェントは、選択する言語モデル、音声、電話回線によって1分あたり$0.07〜$0.31です。$10分の無料クレジットが付属し、契約は不要です。同時通話は20件まで含まれており、必要に応じて追加できます。エンタープライズプランでは、カスタム料金、同時通話数の上限なし、専用サポートポータルをご利用いただけます。料金ページで想定される利用量の費用をご確認ください。
契約前に、1つの回線で自動注文受付の効果を検証できますか？
はい、可能です。むしろ多くのチームにはこの始め方をおすすめします。従量課金でプラットフォームのすべての機能を利用してエージェントを構築し、注文電話を想定したシミュレーション通話でテストしたうえで、1つの注文回線または1店舗に導入します。すべての通話がスコア化され文字起こしされるため、デモではなく実際の注文で評価できます。数値が安定したら、ほかの回線にも展開してください。
