With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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住宅・フィールドサービス向けAIサービス予約
5.0
ON G2
オンライン予約ではなく電話で依頼してくる顧客のためのサービス予約です。エージェントが作業内容と住所を聞き取り、対応エリアと空き時間枠を確認したうえで、スケジューリングシステムに作業を予約し、緊急案件はオンコールの技術者に回します。契約前に、実際の通話でパイロットを実施できます。
4,000社以上の企業に信頼され、月間1億件以上の通話を支えています。
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How It Works
スケジューリングシステムの接続から既存番号での本番予約まで、4つのステップでAIサービス予約を設定できます。
スケジューリングシステムを接続
フィールドサービスソフトウェアやカレンダーをカスタム関数で接続するか、GoHighLevel、Cal.com、Calendlyとネイティブに連携します。そのうえで、対応エリア、作業の種類、時間枠、担当者に回す通話のルールを設定します。
実際のサービス通話でテスト
対応エリア外の住所、午後10時の緊急案件、すでにオンラインで予約済みの顧客、途中で気が変わる発信者などを想定したシミュレーション通話を実行し、顧客から電話が来る前にすべての実行結果を評価します。
電話番号を接続
既存の番号は、SIPトランク経由でインポートするか通信事業者から転送することで、そのまま使えます。まずは時間外の電話や1つの拠点から始め、その後ほかへ展開します。
本番稼働と予約の追跡
すべての通話で文字起こしと通話後の情報抽出が行われるため、予約された作業、オンコールの技術者に回した緊急案件、予約に至らなかった通話を追跡できます。
Use Cases
サービス作業は翌日の折り返しではなく、その通話で予約
サービス依頼の着信を最初のコールで予約
発信者が電話を切って検索結果の次の会社にかける前に、予約を完了させたい。住宅サービスでは最初に電話に出た会社が仕事を獲得することが多く、1時間後に折り返しても、顧客はすでに他社で予約済みということがよくあります。エージェントはすべての電話に応答し、作業内容と場所を確認し、住所を対応エリアと照合して、次に空いている時間枠を提案します。予約機能で通話中に作業を予約し、日付、時間枠、当日の流れを読み上げて確認します。
緊急案件と通常作業を振り分け
午後10時の地下室浸水と、フィルター交換を区別して対応したい。暖房が効かない、エアコンが動かない、天井から水が漏れている、配管が破裂したなど、業種ごとに緊急を意味する言葉をリストに登録します。該当する電話は、ウォームトランスファー（事前取次）でオンコールの技術者や管理者に直接つながります。時間外の通常依頼は次の空き枠に予約されるか、翌朝の対応として記録されるため、定期点検のために誰かが起こされることはありません。時間外の電話対応をすべてカバーしたい復旧業者は、復旧業者向け電話応答サービスを利用しています。
予約をスケジューリングシステムに直接登録
留守番電話の内容を誰かが手入力し直すことなく、作業をシステムに登録したい。エージェントはスケジューラーのAPIを通じて空き状況を確認して予約を書き込むか、GoHighLevel、Cal.com、Calendlyのカレンダーにネイティブで予約します。技術者に直接予約を割り当てないチームでは、仮押さえ用のカレンダーや午前・午後の時間枠にエージェントが予約し、後からディスパッチャーが技術者を割り当てることもできます。技術者のカレンダーが最新の状態に保たれていない場合にも有効です。顧客には、スケジュール上守れない約束ではなく、時間枠が提示されます。
Webリードに数分で電話して予約
サイトや広告からのフォーム送信に対し、住宅所有者がまだ作業を検討しているうちに電話したい。フォーム送信をトリガーにAPI経由で発信でき、エージェントは必要な開示事項を読み上げ、フォームの氏名と住所を確認し、スケジューラーの空き予約枠を提案します。すでにオンラインで予約済みの顧客は発信前に除外されるため、自分で入れた予約について電話がかかってくることはありません。見込み度を確認する質問は、予約の前ではなく後に行います。詳しくは住宅サービス向けリードフォローアップをご覧ください。
訪問前の確認電話
営業担当者が誰もいない家に向かうことのないよう、翌日の見積もり訪問を確認したい。エージェントは一括発信（バッチコール）でリストの各顧客に電話し、時間を確認したうえで、意思決定者全員が在宅しているか、1時間確保されているか、修理ではなく全面交換の案件かなど、チームが必要とする条件を確認します。日程変更はその通話中にカレンダーへ反映され、顧客が難色を示した点は担当者がフォローアップできるよう記録されます。
自動車修理、タイヤ、ディーラーのサービス
住宅だけでなく、車両のサービス予約にも対応したい。同じ予約の仕組みは修理工場やタイヤ店にも使え、自動車修理の予約では、エージェントが年式、メーカー、モデル、症状を聞き取ってから枠を提案します。複数店舗でサービス枠を予約するディーラーグループはディーラーのサービス予約を、HVAC企業はHVACサービス予約を利用しています。
Feature
住宅・フィールドサービスのチームがサービス予約にRetell AIを選ぶ理由
普段お使いのスケジュール管理システムから空き枠を取得
サービス業の予約管理の場所は、フィールドサービス管理ソフト、CRMのカレンダー、共有カレンダーなど、企業によってさまざまです。カスタム関数を使えば、エージェントが通話中にシステムへ空き枠を問い合わせ、予約を書き戻せます。各レスポンスのフィールドは会話の最後まで保持されます。GoHighLevel、Cal.com、Calendlyはカスタムコード不要でネイティブに連携できます。
対応エリア、作業の種類、ルールを自社で管理
どのサービス業にも、配車担当者が頭の中で把握しているルールがあります。対応するZIPコード（郵便番号）、まず見積もりが必要な作業、マネージャーの承認なしには予約しない電話などです。こうしたルールをエージェントの指示に書き込み、ベンダーへの依頼なしに自社で変更できます。リクエストがルールに反する場合、エージェントは理由を説明し、最も近い選択肢を提案します。
詳細を添えて待機中の技術者に引き継ぎ
進行中の水漏れ、冬場の暖房故障、不満を抱えたお客様など、すぐに担当者の対応が必要な電話もあります。どの電話を対象にするかは自社で決められます。ウォームトランスファー（事前取次）では、発信者につなぐ前に、技術者やマネージャーへ住所と問題の内容を非公開で伝えます。通話後には通話全体の文字起こしも確認できます。
最も忙しい夜も、すべての電話に応答
嵐や猛暑、寒波が来ると、1週間分の電話がひと晩に集中します。その多くはオフィスの営業終了後です。エージェントは複数の通話に並行して応答します。従量課金には同時通話20件が含まれ、必要に応じて追加も可能です。さらにバーストモードが上限を超える急増を吸収します。発信者は「1を押してください」のようなメニューを使わず、用件を普段の言葉で伝えられます。
作業予約の獲得数・緊急案件・予約の取りこぼし
把握すべきなのは応答した通話の件数だけではなく、何件の通話が作業予約につながったかです。通話後の情報抽出機能により、作業予約の有無、作業の種類、緊急性、転送理由など、定義した項目がすべての通話で記録されます。分析ダッシュボードではこれらをエージェント別・時間帯別にグラフ化し、予約率が低下した際にはメールまたはwebhookでアラートが届きます。
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- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
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- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Five9
- Amazon Connect
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- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
FAQ
Frequently asked questions.
Retell は ServiceTitan、Housecall Pro、Jobber と連携できますか？
Retell には、ServiceTitan、Housecall Pro、Jobber などのフィールドサービス向けソフトウェアに対応した既製のコネクタはありません。エージェントは、通話中にそのシステムの API を呼び出して空き状況を確認し、作業予約を登録するカスタム関数、または通話後に予約内容を送信する webhook を通じて、お使いのシステムと連携します。GoHighLevel、Cal.com、Calendly はネイティブ連携に対応しており、カスタムコードなしで各カレンダーの空き状況を確認して予約を取ることができます。連携の構築は、お客様のチーム、Retell のソリューションパートナー、または当社チームが一度行うだけで完了します。
技術者がカレンダーを最新の状態に保っていない場合はどうなりますか？
その場合、エージェントは正確な時刻を約束すべきではありません。午前や午後といった時間帯を提示したり、ディスパッチャーが確認して割り当てる仮押さえ用カレンダーに予約を入れたりできます。お客様は確定した時間帯を受け取り、ディスパッチャーは誰がどこへ向かうかを引き続き管理でき、技術者は到着前に事前に電話を入れることができます。
エージェントは緊急の電話にどのように対応しますか？
業種に応じて何を緊急とみなすか、またその電話をどこにつなぐかを設定できます。発信者が緊急の内容を伝えると、エージェントは通話を待機担当者の番号に転送します。ウォームトランスファー（事前取次）を使えば、担当者が応答するまで待ち、住所と問題の内容を担当者だけに伝えてから発信者につなぎます。営業時間外の通常の依頼は、次に空いている時間枠に予約を入れるか、翌朝の対応用に記録します。
Webサイトのフォームから届いたリードにエージェントが電話できますか？
はい。リードが入った時点で、フォームやCRMからRetell APIを通じて発信をトリガーできます。リストへの発信には一括発信（バッチコール）を利用できます。通話の冒頭でエージェントが読み上げる告知文はお客様ご自身で作成いただけます。また、発信に必要な同意の取得はお客様の責任となります。すでにオンラインで予約済みのリードは、発信前に除外できます。
Retell でのAIサービス予約の費用はいくらですか？
従量課金の音声エージェントの料金は、選択する言語モデル、音声、テレフォニーに応じて1分あたり$0.07〜$0.31です。開始時に$10分の無料クレジットが付与され、契約は不要です。同時通話は20件まで含まれており、上限を超える通話はバーストモードにより1分あたり$0.10の追加料金で実行できます。エンタープライズプランはカスタム料金です。ご利用の構成に応じた料金をご確認ください。
電話代行サービスとはどう違いますか？
電話代行サービスは伝言を受け付け、後から担当者が折り返し電話をします。エージェントは通話中にその場で作業の予約を完了します。対応エリアを確認し、空いている時間枠を提案し、予約内容をシステムに登録し、緊急案件はオンコール担当の技術者へ回します。チームは折り返し電話のリストではなく、予約済みの作業で朝を迎えられます。
