With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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AIスピード・トゥ・リード：新規リードが覚えているうちに、すべてのリードへ電話
5.0
ON G2
フォームに入力した後、すぐにスクロールに戻ってしまう人のためのスピード・トゥ・リードです。リードが入ってきた瞬間に、フォーム、広告、またはCRMが発信をトリガーします。エージェントはリードの依頼内容を確認し、最初の選別質問を行い、ミーティングを予約するか、対応可能な担当者へウォームトランスファー（事前取次）します。契約前に、実際のリードでパイロットを実施できます。
4,000社以上の企業に信頼され、月間1億件以上の通話を支えています。
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How It Works
フォームのトリガー設定から自社番号での本番通話まで、4つのステップでAIスピード・トゥ・リードを導入できます。
リードソースを接続
HubSpotのワークフローやZoho CRMのワークフロールール、またはAPIを通じてあらゆるフォームやCRMから発信をトリガーし、フォームの回答を変数として渡して、カレンダーとCRMを接続します。
実際のリードシナリオでテスト
フォームの入力を忘れたリード、今すぐ担当者と話したいリード、番号間違い、後で電話してほしいリードを想定したシミュレーション通話を実行し、実際のリードに発信する前にすべての実行結果を評価します。
番号と発信時間を設定
Retellの番号、またはSIPトランク経由でインポートした自社の番号から発信し、米国の番号ではブランド発信者IDを申請し、トリガーが発信できる時間帯を設定します。
本番稼働して応答時間を追跡
すべての通話に文字起こしと通話後抽出が付くため、リードソース別に、接触できたリード数、予約されたミーティング数、ライブ転送数、残した留守番電話メッセージ数を追跡できます。
Use Cases
フォームに入力したことを忘れる前に、新規リードへ電話
フォーム送信から数秒で発信
リードが次のことに移る前に、最初の電話をつなぎたい。人はほかのことの合間にフォームに入力するため、少し時間が経つと入力したこと自体を覚えていない人も多くいます。フォームが送信されると、フォームハンドラー、CRMワークフロー、または自動化ツールがRetellに発信を依頼し、リードの名前とフォームの回答を変数として渡した状態で、すぐに電話がかかります。エージェントはリードが直前に行った依頼の内容から話し始めるため、リードにとっても電話の目的がすぐに分かります。最初の数分が重要な理由は、スピード・トゥ・リードで解説しています。
広告フォーム、Webフォーム、見積もり依頼からのリード
自社サイトのフォームだけでなく、すべてのリードソースをカバーしたい。SNS広告のリードフォーム、Webフォーム、見積もり依頼は、通常まずCRMや自動化ツールに入るため、そこにトリガーを設定します。エージェントは新しい質問をする前に、その人がどの広告やオファーに反応し、何を依頼したのかを確認します。フォーム入力時にすでにカレンダーで日時を選んだリードは、設定したルールに応じて、発信をスキップするか、確認のためだけに電話することができます。
最初の選別質問を通話の中で
担当者がどのみち尋ねる最初の質問を、通話の中で行いたい。エージェントはフォームの内容を確認した後、導入時期、予算の範囲、案件の規模などの質問を1つずつ行い、よくある質問には自社のコンテンツをもとに回答します。回答は通話後抽出で取得され、HubSpot、Salesforce、Microsoft Dynamics 365、GoHighLevel、またはZoho CRMのリード情報に書き戻されます。リード選別の全体像はAIによるリード選別でご覧いただけます。
対応可能な担当者へのウォームトランスファー、つながらない場合は予約へ
担当者が対応可能なときは見込みの高いリードを担当者につなぎ、誰もいないときは予約を取りたい。エージェントはリードに今すぐ担当者と話すことを提案し、ウォームトランスファー（事前取次）を行い、リードが加わる前に担当者へ個別に状況を伝えます。設定した呼び出し時間内に担当者が応答しない場合、転送は失敗とみなされ、エージェントはリードのもとに戻り、代わりにミーティングまたは折り返しの電話を予約します。待機している担当者がいないチームは転送を省き、すぐに予約を取るため、いない担当者につなぐ約束をリードにしてしまうことはありません。
留守番電話、再発信、SMS
電話に出ないリードにも、適切に対応したい。すべての発信で留守番電話検出が動作し、エージェントは電話を切るか、名前と電話の用件を伝える短いメッセージを残します。2回目・3回目の発信は最初の電話をかけたワークフローがスケジュールし、リードがSMSの受信に同意していれば、SMS対応の番号からSMSを送ることもできます。今後の電話を断ったリードは発信禁止としてマークされ、以降に発信禁止チェック付きで行われる発信では対象から除外されます。
営業時間外のリードとフォームで取得した同意
夜間に入ったリードを、自社に適用されるルールに沿って対応したい。リードは送信直後が最も関心が高いため24時間発信するチームもあれば、リードの居住地の発信時間制限を理由に夜間のリードを翌朝まで待機させるチームもあります。どちらにするかは、リードのタイムゾーンに基づいてトリガーが判断します。最初の発信の前に、フォームの同意文言が自動発信の電話とSMSを対象としているか、同意チェックボックスが事前にチェックされていないか、リードがどのように同意を撤回できるかを、法務担当者に確認してください。確認すべき項目はAIによる発信のためのTCPAガイドにまとめています。このページは法的助言ではありません。
Feature
営業・マーケティングチームがスピード・トゥ・リードにRetell AIを選ぶ理由
最初のひと言の前にフォーム回答を把握
白紙のスクリプトで始まる通話は、リードの関心を無駄にしてしまいます。トリガーがリードの名前、流入元、フォーム回答を動的変数として渡すため、エージェントは同じことを聞き直さずに内容を確認できます。HubSpot、Salesforce、Microsoft Dynamics 365、GoHighLevel、Zoho CRM向けのネイティブツールにより、通話中にリード情報を参照・更新できます。
質問とルーティングルールを自由に設定
どの質問を最初にするか、どの回答ならライブ転送に値するリードとみなすか、どのリードには代わりに予約を取るかは、お客様が決められます。これらのルールはエージェントの指示に記述し、ベンダーへの問い合わせなしでご自身で変更できるため、新しいキャンペーンやオファーにもその日のうちに対応できます。
フォールバック付きのウォームトランスファー（事前取次）
ウォームトランスファー（事前取次）では、リードが通話に加わる前に担当者へ非公開で概要を伝えます。設定した呼び出し時間内に担当者が応答しない場合は、Cal.com、Calendly、GoHighLevelでの予約、またはCRMでの折り返しタスクに自動で切り替わります。そのため、見込みの高いリードが不在の担当者を保留のまま待ち続けることはありません。
広告の反響が大きい日でも、すべてのリードに電話
キャンペーンを開始するとリードが一気に流入し、キューの後ろにいるリードほど関心が冷めてしまいます。通話は並列で実行され、従量課金プランには同時通話20件が含まれており、必要に応じて追加も可能です。さらにバーストモードにより、上限を超える急増にも対応します。米国回線ではブランド名入りの発信者番号と認証済み番号により、リードが発信元を認識しやすくなります。
リード接触数、通話転送数、ミーティング予約数
把握すべきなのは発信件数だけではなく、新規リードのうち何件が会話につながったかです。通話後抽出機能が、接触済み、選別済み、転送済み、ミーティング予約済みなど、定義したフィールドを記録します。留守番電話になった通話には、専用の切断理由が記録されます。分析ダッシュボードではこれらをエージェント別・時間帯別にグラフ表示し、予約率が低下するとアラートで通知します。
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- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
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- Cal.com
料金
AI電話エージェントでコストを90%削減
FAQ
Frequently asked questions.
エージェントは新規リードにどれくらい早く電話できますか？
トリガーが作動した時点ですぐに発信します。フォーム、CRM、または自動化ツールから Retell に発信をリクエストすると、通話は即座に開始されます。そのため、遅延のほとんどは自社システムがリードを送信するまでにかかる時間です。HubSpot のワークフローや Zoho CRM のワークフロールールは、Retell のマーケットプレイスアプリを通じて通話をトリガーできます。その他のシステムからは、create phone call API を呼び出して発信できます。過去のリードのリストには、代わりに一括発信（バッチコール）を使用します。
担当者が転送に応答しなかった場合はどうなりますか？
担当者の電話を呼び出す時間は自由に設定できます。その時間内に誰も応答しなかった場合、転送は失敗として扱われ、エージェントがリードとの通話に戻ってお詫びをしたうえで、ミーティングや折り返し電話の予約を取ります。そのため、リードを保留のまま待たせることはありません。ウォームトランスファー（事前取次）では、リードが通話に加わる前に、担当者だけにリードの概要が伝えられます。
どのCRMやカレンダーと連携できますか？
HubSpot、Salesforce、Microsoft Dynamics 365、GoHighLevel、Zoho CRMとはネイティブに連携しており、リードの検索・更新や通話の記録が可能です。Cal.com、Calendly、GoHighLevelのカレンダーでは、空き状況の確認と予約をネイティブに行えます。その他のCRMやカレンダーは、通話中にそれぞれのAPIを呼び出すカスタム関数、または通話後に結果を送信するwebhookを通じて連携できます。
Webリードに電話をかけるには同意が必要ですか？
通常は必要です。詳細は、自社とリードの所在地によって異なります。フォームでどのような同意を取得しているか、どの発信時間帯が適用されるか、同意の撤回にどのように対応するかについて、法律顧問にご確認ください。Retell は必要な管理機能を提供します。エージェントが読み上げる告知文、トリガーが発信する時間帯、発信拒否（do-not-call）への対応、そしてすべての通話の文字起こしです。詳しくはTCPAコンプライアンスガイドをご覧ください。本内容は法的助言ではありません。
Retell でのAIスピードトゥリード（リードへの即時対応）の費用はいくらですか？
従量課金の音声エージェントは、選択する言語モデル、音声、テレフォニーに応じて1分あたり$0.07〜$0.31です。開始時に$10分の無料クレジットが付与され、契約は不要です。同時通話20件分が含まれており、上限を超える通話はバーストモードにより1分あたり$0.10の追加料金で実行できます。エンタープライズプランはカスタム料金となります。ご利用構成に応じた料金は料金ページをご覧ください。
スピード・トゥ・リードとリードフォローアップの違いは何ですか？
スピード・トゥ・リードとは、新しいリードが入ってから数秒以内に、本人が問い合わせたことをまだ覚えているうちにかける最初の電話です。リードフォローアップはその後のアプローチ全般を指し、リードからの折り返し電話への対応、複数回の発信による古いリードへのアプローチ、無断キャンセル（ノーショー）のリカバリーなどが含まれます。多くのチームは、同じエージェントルールとCRMを使って両方を運用しています。
