With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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チェックコール、遅延対応、ドライバーサポートを担うAIトラック配車係
5.0
ON G2
配車担当者を増やさずに配車業務の電話を処理します。AIエージェントは、配送が遅れたときやチェックインがなかったときにドライバーへ電話し、現在地とETAを確認します。また、倉庫との納品予約を取り、ドライバーからの問い合わせに答え、例外対応はコーディネーターに引き継ぎます。更新内容はAPIを通じて輸送管理システム（TMS）に反映されるため、荷物の記録は常に最新の状態に保たれます。
4,000社以上の企業に信頼され、月間1億件以上の通話を支えています。
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How It Works
トリガールールの設定から、TMSと連携した本番通話まで、4つのステップでAIトラック配車係を導入できます。
配車ルールを作成する
通話の種類ごとに確認する質問、発信を開始するトリガー、緊急事態とみなす条件をリスト化します。次に、カスタム関数とwebhookでTMSを連携すれば、各通話に荷物のコンテキストが渡され、回答が書き戻されます。
実際のドライバー通話でテストする
電話に出ないドライバー、車両故障、倉庫の電話メニュー、他言語を話すドライバー、料金交渉を迫る運送会社といった状況でシミュレーション通話を実行し、実際のドライバーに電話する前にすべての結果を評価します。
電話番号とTMSを連携する
APIを通じてTMSや自動化ツールから発信を開始するか、リストを読み込んで一括発信（バッチコール）を行います。ドライバーや運送会社向けの着信番号も公開でき、発信時間帯は自由に設定できます。
本番稼働して例外を追跡する
すべての通話で、文字起こしと、現在地、遅延理由、修正後のETA、エスカレーションの有無など、定義した項目が返されます。そのため、コーディネーターは日常的な通話をすべて確認する必要がなく、例外だけに対応できます。
Use Cases
ドライバーや倉庫との電話を発信・応答し、TMSに書き戻す
ドライバーへの遅延・チェックイン未実施の確認電話
コーディネーターが電話をかけなくても、遅れている荷物を追跡できます。TMSが遅延やチェックイン未実施を検知すると、ルートと配送情報を変数としてAPI経由で発信がトリガーされます。AIエージェントはドライバーの現在地、遅延の理由、修正後のETAを確認し、その回答はカスタム関数またはwebhookを通じて書き戻されます。
倉庫との納品予約
何時間も保留で待たずに予約を設定できます。AIエージェントは発注番号と希望日を伝えて荷受人に電話し、指定した時間帯の空き枠を確認して予約を確定し、確認番号・日付・時刻を取得します。荷受人側に電話メニューがある場合は、Press Digitツールでキーパッドメニューを操作でき、予約内容はTMSに書き戻されます。
着信回線でのドライバーからの問い合わせ対応
配車担当が忙しいときでもドライバーからの電話に対応できます。ドライバーからは、次の荷物、車両故障、通関書類の不足、通関状況、ヤード内のトレーラーの位置、新しいシール番号などについて電話がかかってきます。AIエージェントはカスタム関数でTMSから取得できる情報に回答し、新しいシール番号などの更新を記録して、それ以外は担当者に引き継ぎます。
ロードボード経由の電話による運送会社の荷物受付
担当者が電話に出る前に運送会社への対応を済ませられます。運送会社が掲載中の荷物について電話してくると、AIエージェントは荷物ID、集荷・配送の可否、運送会社名を確認します。料金交渉を迫られても、設定した上限の範囲内で対応します。詳細はチームのチャネルやシステムに送られ、担当者が確認して配車します。
緊急事態・例外のコーディネーターへの引き継ぎ
AIエージェントが対応を止めるべきタイミングを判断します。車両故障、事故、緊急事態として指定した事項は、ウォームトランスファー（事前取次）でコーディネーターに引き継がれ、荷物の情報とドライバーの発言が非公開で事前に共有されます。発信時の留守番電話は検出されるため、設定したルールに従って折り返しのメッセージを残したり、再度発信したりできます。
Feature
物流チームが配車業務の電話にRetell AIを選ぶ理由
積荷情報を通話に渡し、結果を書き戻す
配車の電話は、どれも1件の積荷に関するものです。変数がルートと貨物の情報を通話に渡し、カスタム関数が通話中にTMSのデータを読み取り・更新し、通話後にはwebhookが結果をすべて送信します。
トリガールールを自社で変更
何をもって遅延とするか、いくつ質問するか、例外を誰に回すかは、いずれも変わっていきます。指示を自分で編集し、シミュレーション通話で問題がなければ新しいエージェントバージョンを公開できます。ベンダーへのチケット起票は不要です。
緊急時は積荷情報とともに担当者へ
ウォームトランスファー（事前取次）により、接続前にドライバー、積荷、問題の内容をコーディネーターにだけ伝えるため、ドライバーが同じ説明を繰り返す必要はありません。
トリガー・一括発信・スケジュールによるアウトバウンド発信
TMSからAPI経由で通話を開始することも、リストを読み込んで一括発信（バッチコール）を実行することもできます。一括発信では発信時間帯を設定でき、着信用に同時通話枠を確保できます。従量課金には同時通話20件が含まれ、必要に応じて追加することも可能です。
現在地・到着予定時刻・例外をひと目で把握
コーディネーターには例外対応に集中してもらいたいものです。通話後の情報抽出機能が、現在地、遅延理由、修正後の到着予定時刻、エスカレーションの有無など、あらかじめ定義した項目をすべての通話で記録します。分析ダッシュボードではこれらをエージェントのバージョン別にグラフ化し、応答率が低下した際にはメールまたはwebhookでアラートが通知されます。
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料金
AI電話エージェントでコストを90%削減
FAQ
Frequently asked questions.
Retell はTMSと連携できますか？
Retell には、輸配送管理システム（TMS）向けの既製コネクタは用意されていません。TMSまたは自動化ツールから、積荷の詳細を変数として渡してAPI経由で発信を開始します。通話中はエージェントがカスタム関数を通じてTMSのデータを参照・更新し、通話後はwebhookで結果を送信します。連携の構築は、お客様のチーム、Retell のソリューションパートナー、または当社チームが一度行うだけで完了します。
電話メニュー（自動音声案内）を使っている倉庫にもエージェントは電話できますか？
はい、プッシュボタン式のメニューに対応しています。Press Digitツールを使うと、エージェントは発信中にボタン操作を行い、配送予約の担当窓口につなぐことができます。音声で回答するタイプのメニューには、通常のprompt設定で対応できます。よく電話するメニューはシミュレーション通話で事前にテストでき、エージェントは留守番電話を検知して、設定したルールに従ってメッセージを残すか通話を終了します。
ドライバーが緊急事態を報告した場合はどうなりますか？
事故や車両故障など、何を緊急事態とみなすかはお客様が定義できます。エージェントはドライバー自身の言葉からそれを聞き取り、通話はウォームトランスファー（事前取次）でコーディネーターに転送されます。その際、コーディネーターには積荷の情報とドライバーの発言内容が非公開で事前に共有されます。通話後には、文字起こしとお客様が定義した項目を確認できます。
エージェントはドライバーの言語で話せますか？
言語を利用するには、音声プロバイダーと音声認識プロバイダーの両方がその言語に対応している必要があります。利用可能な組み合わせは、ダッシュボードの言語選択で確認できます。言語はエージェントごとに選択し、指示は簡潔でくだけたトーンになるように記述してください。また、本番運用の前に、シミュレーション通話と実際の通話の両方で、ネイティブスピーカーと一緒にアクセントへの対応をテストしてください。
Retell の AIトラック配車係の料金はいくらですか？
Retell の音声エージェントは通話時間1分あたりの従量制で、料金は1分あたり$0.07からです。選択する言語モデル、音声、電話回線によって料金が変わります。従量課金プランは契約不要で、大量の通話や独自の導入要件がある場合はEnterpriseプランでカスタム料金をご用意しています。ご利用の構成に応じた料金をご確認ください。
物流向けAI受付とはどう違いますか？
物流向けAI受付は、オフィスへの着信に応答します。一方、配車エージェントは、遅延やチェックインの未実施など、TMSからのトリガーに応じて発信も行い、荷受人との予約を取り、その結果を各荷物の案件情報に書き戻します。そのため、コーディネーターは例外対応に集中できます。
