自動車整備・タイヤショップ向けAI予約

車を持ち込みたいお客様からの夜間や日曜の電話を、留守番電話に回さず予約につなげたい。多くの整備工場では、取りこぼす電話の大半が閉店後や週末に集中しており、「オンラインで予約してください」という留守番電話では、人と話したかったお客様を逃してしまいます。エージェントが電話に応答し、車の必要な作業を聞き取り、予約ツールで次の空き枠を確認して、通話中に予約機能で予約を確定します。日時と車両を読み上げて確認するため、お客様は予約が完了したことがわかります。

お店にいるのが作業中の整備士だけでも、電話に応答したい。エージェントはお客様の氏名、折り返し先の電話番号、年式・メーカー・車種、そしてヘッドライト、ブレーキの異音、オイル交換など、お客様自身の言葉で困りごとを聞き取ります。見積もりと予約を自分で行いたい場合は、そこで受付を終えて詳細をお送りするため、折り返し電話で見積もりを伝えたり、整備工場のシステムからSMSで送ったりできます。販売や一般的な問い合わせにも対応したいお店は、自動車業界向け電話応答サービスをご利用いただけます。

電話ごとに、適切な作業の種類で予約したい。エージェントは、お店が設定した質問を使って、お客様が見たこと、聞こえたこと、希望する作業を確認し、診断、購入前点検、修理見積もり、定期メンテナンスに振り分けます。出張整備の場合は、訪問時間帯の固定や当日・翌日予約の禁止ルールを設定でき、エージェントが車両情報と訪問先の住所を聞き取ります。修理内容や原因を推測することはありません。

タイヤの電話を、車両確認から取り付け予約まで完結させたい。エージェントは年式・メーカー・車種・グレードを聞き取り、推測ではなくお店が用意した検索データからタイヤサイズを取得して、お客様とサイズを確認します。運転の仕方や、快適性、安全性、予算など重視する点を聞き、システムのAPIで在庫を確認したうえで、お店の料金で選択肢を提案し、取り付けを予約します。音声の正規化機能により、サイズや保証条件を自然な数字の読み方で伝えるため、「16」が「イチ・ロク」と読まれることはありません。

進捗確認の電話をフロントから減らしたい。整備工場の管理システムにAPIがあれば、エージェントが発信者の電話番号から作業中の案件を検索し、承認待ち、作業中、引き取り可能など、システム上のステータスを読み上げます。部品待ちや承認待ちの場合は、通話転送または折り返しを提案します。ディーラーグループはディーラーのサービス予約を、住宅・フィールドサービス向けの幅広い予約パターンはAIサービス予約をご覧ください。