With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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治験の被験者募集を支援するAIプレスクリーニング電話
5.0
ON G2
コーディネーターが迅速に電話しきれない登録者や紹介者へのプレスクリーニングを担います。エージェントは試験について問い合わせた方に電話をかけ、または問い合わせの電話に応答し、プロトコルのプレスクリーニング質問を1つずつ尋ね、承認済みの文言で試験の実施概要に回答し、適格の可能性が高い候補者を試験チームに引き継ぎます。エージェントは回答を記録するのみで、適格性の判断は貴チームが行います。契約前に、1つの試験でパイロットを実施できます。
4,000社以上の企業に信頼され、月間1億件以上の通話を支えています。
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How It Works
プロトコルの質問作成から1つの試験での本番通話まで、4つのステップでAIプレスクリーニング電話を設定できます。
試験の質問セットを作成
承認済みのオープニング、プロトコル順のプレスクリーニング質問、エージェントが試験について回答してよい内容、試験スタッフへの引き継ぎルールを、試験ごとに1つのエージェントバージョンとして作成します。
試験チームとテスト
自分の診断名に確信がない方、多くの服用薬を挙げる方、医学的な質問をする方、途中でやめたい方を想定した模擬通話を実施し、すべての結果を試験チームと一緒に評価します。
番号とリストを接続
Retellの番号、またはSIPトランクで取り込んだ自社番号から、試験専用回線への着信に応答したり登録者に電話をかけたりできます。リストへの発信は、チームが承認した発信時間内に実行します。
本番稼働し、すべての通話を確認
すべての通話は文字起こしと分析が行われるため、連絡がついた人数、完了したプレスクリーニング、コーディネーターへの引き継ぎ、途中で終了した通話を追跡できます。
Use Cases
すべての試験登録者に、同じ丁寧さで電話とプレスクリーニングを
試験について問い合わせた方への発信
試験に関心を示したすべての方に、関心が薄れる前に電話したい。サイトで登録があった場合や紹介を受けた場合、エージェントが電話をかけ、試験について問い合わせたことを確認し、試験チームが承認した文言で試験を紹介し、いくつか質問してもよいか都合を尋ねます。以前の登録者には、指定した時間内に一括発信（バッチコール）で対応します。
プロトコルの質問を1つずつ確認
すべての通話で、プレスクリーニング質問を同じ丁寧さで尋ねたい。エージェントはプロトコルチームが定めた順序で、1回のやり取りにつき1つの質問を尋ねます。たとえば診断名、現在の服用薬とその服用期間、最近の入院歴、プロトコルに制限がある場合の身長と体重、指定された除外基準などです。本人の回答をそのまま記録し、判定ロジックは説明しないため、回答が基準に合わせて誘導されることはありません。質問は試験ごとに異なるため、試験ごとに専用のエージェントまたは公開バージョンを用意します。
試験について電話してきた方の受付
広告を見て電話してきた方には、留守番電話ではなく完全な受付対応をしたい。エージェントは、試験チームが求める病歴や服用薬を網羅した、より長い構造化インタビューを実施します。落ち着いたペースで進めるため、相手は正直に答える余裕を持てます。適格かどうかを発信者に伝えることはありません。回答は試験チームに送られ、募集中の試験と照合されます。
承認済みの文言で試験の実施概要に回答
同じ質問には、毎回同じように回答したい。試験期間、来院回数と所要時間、プラセボの有無、施設までの距離、時間や交通費の補償の有無など、エージェントは提供された承認済みの文言のみに基づいて回答します。それ以外の内容やすべての医学的な質問は、試験スタッフに引き継ぎます。
ウォームトランスファー、またはオンラインでの次のステップへ
適格の可能性がある方を、電話がつながっているうちに次のステップへ進めたい。スクリプトに応じて、エージェントは非公開の要約を添えてコーディネーターにウォームトランスファー（事前取次）したり、Cal.comやCalendlyで試験スタッフとの通話を予約したり、サイトで申込みを続ける方法を案内したりします。通話の最後に発信者に何を伝えるかは、貴チームが決められます。
主治医への診療記録の依頼
スタッフが午後いっぱい保留で待つことなく、参加者の主治医から記録を取り寄せたい。参加者が同意書に署名した後、エージェントが医師のオフィスに電話し、誰の代理で何が必要かを伝え、FAX、セキュアメール、ポータルなど記録の送付方法を確認し、依頼のステータスをシステムに記録します。担当者との会話を希望するオフィスは、貴チームに転送します。
Feature
研究チームが治験のプレスクリーニングにRetell AIを選ぶ理由
試験ごとに1つのエージェントバージョン
プロトコルごとに、質問内容・順序・除外基準は異なります。会話フローにより、試験チームが承認した順序どおりに質問を進められます。公開済みのエージェントバージョンは読み取り専用のため、すべての通話が承認済みの固定スクリプトで実行されます。プロトコルを変更する場合は、記録に残らない編集ではなく新しいバージョンとして作成されます。
承認済みの回答と引き継ぎルールを自社で管理
エージェントは、試験の実施手順に関する質問に対して承認済みの文言でのみ回答し、医学的なアドバイスは一切行いません。どの回答で試験スタッフへの引き継ぎを行うか、通話の最後に発信者へ何を伝えるかを自社で決定でき、ベンダーへの依頼なしにルールを自由に変更できます。
回答内容とともにコーディネーターへ引き継ぎ
条件に合致する可能性のある方に、同じ内容を繰り返し説明させる必要はありません。ウォームトランスファー（事前取次）により、発信者につなぐ前に、それまでの回答内容をコーディネーターへ非公開で伝達します。通話終了後は、完全な文字起こしと録音を確認できます。
急増した登録者にも当日中に電話
キャンペーンやニュース報道をきっかけに、1週間分の登録が1日で集まることがありますが、関心はすぐに薄れてしまいます。通話は並行して実行され、従量課金では20件の同時通話が含まれ、必要に応じて追加も可能です。一括発信（バッチコール）は指定した時間帯内で実行され、予約済みの同時通話枠によって治験専用回線は常に応答できる状態に保たれます。
コンタクト率、事前スクリーニング完了数、引き継ぎ状況
治験依頼者や実施医療機関は、登録者がどの段階で離脱しているかを把握する必要があります。通話後の抽出機能により、「接続済み」「事前スクリーニング完了」「引き継ぎ済み」「途中終了」など、定義した項目をすべての通話で記録します。分析ダッシュボードでは、これらをエージェントのバージョン別・時間帯別にグラフで表示します。完了率が低下した場合はアラートで通知されます。
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料金
AI電話エージェントでコストを90%削減
FAQ
Frequently asked questions.
エージェントが参加資格の有無を判断するのですか？
いいえ。エージェントは事前スクリーニングの質問を行い、回答を記録します。参加資格の判断は、試験チーム、またはプロトコルで指定された有資格スタッフが行い、インフォームド・コンセントはその後、施設スタッフとの間で行われます。コーディネーターからの折り返し連絡や、施設での次のステップの案内など、通話の最後に発信者へ伝える内容は自由に設定できます。
提携先や健康保険プランが臨床試験の対象としてマッチングした人に電話をかけてもよいですか？
まず、その人たちが貴社からの連絡に同意しているかを確認してください。保険プランや提携先に対して与えられた同意は、貴社や貴社の委託業者からの電話には適用されない場合があります。そのため、リストへの発信を始める前に、法的根拠を弁護士に確認してください。その点が整理できれば、エージェントが試験内容を説明し、来院や日程などの実務的な質問に答え、参加意向を確認したうえで、関心のある人を貴社のチームへウォームトランスファー（事前取次）できます。
発信を開始する前に、どのような承認が必要ですか？
通常は複数の承認が必要です。被験者募集用のスクリプトにはIRBの審査が求められることが多く、健康情報を用いて連絡を取る場合には本人の同意（オーソリゼーション）または免除が必要です。また、発信は相手の居住地における電話発信および同意に関する規制の対象となります。詳しくは「治験の患者募集」で一覧として解説しています。本内容は法的または規制上の助言ではありません。
エージェントはHIPAAに準拠していますか？
RetellはHIPAAの対象となる業務に対応しています。保護対象保健情報（PHI）をプラットフォーム経由で送信する前に、署名済みの事業提携契約（BAA）が必要です。BAAはセルフサインで締結でき、費用はかかりません。署名後は、エージェントごとにデータ保持期間を1日から2年の範囲で設定し、保存されるトランスクリプトにPIIを残すかどうかを選択できます。また、署名付きURLによって録音へのアクセスを制限できます。
Retell の AI事前スクリーニング通話の料金はいくらですか？
従量課金の音声エージェントの料金は、選択する言語モデル、音声、テレフォニーに応じて1分あたり$0.07〜$0.31です。開始時に$10分の無料クレジットが付与され、契約は不要です。同時通話は20件まで含まれており、上限を超える通話はバーストモードで1分あたり$0.10の追加料金で実行できます。エンタープライズプランはカスタム料金です。ご利用の構成に応じた料金をご確認ください。
エージェントは医療記録の取得のために医療機関へ電話できますか？
はい。参加者が同意書に署名した後、エージェントが担当医の医療機関に電話をかけ、依頼内容を説明し、記録の送付方法を確認したうえで、ネイティブ連携、カスタム関数、または webhook を通じてステータスを CRM やシステムに記録します。担当者との対応を希望する医療機関の場合は、貴社のチームへ通話転送します。
