With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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自動車ディーラー向けAI整備予約
5.0
ON G2
オンラインではなく電話で予約するお客様のための、自動車整備の予約対応です。エージェントが整備内容、車両情報、待合かお預けかを確認し、スケジューラーの空き枠に予約を入れ、「車の整備は終わりましたか」という問い合わせにも対応します。契約前に1店舗でパイロット運用をお試しいただけます。
4,000社以上の企業に信頼され、月間1億件以上の通話を支えています。
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How It Works
スケジューラーの接続からサービス窓口での予約受付開始まで、4つのステップでディーラー向けAI整備予約を導入できます。
整備スケジューラーを接続
カスタム関数で整備スケジューラーやDMSを接続するか、Cal.comやCalendlyで予約を管理している場合はそちらを接続します。そのうえで、整備の種類、作業時間、代車、引き継ぎのルールを設定します。
実際の整備電話でテスト
警告灯、リコールに関する質問、通話途中での時間変更、グレードがわからない発信者などを想定したシミュレーション通話を実施し、お客様からの電話を受ける前にすべての結果を評価します。
サービス窓口の電話をルーティング
SIPトランクで番号をインポートするか、通信キャリアから転送することで、既存のサービス窓口の番号をそのまま使えます。まず1店舗で開始し、成果が安定したら店舗を追加します。
本番稼働と予約状況の把握
すべての通話が文字起こし・分析されるため、店舗ごとに予約件数、整備の種類、状況確認の電話、サービスアドバイザーへの転送を把握できます。
Use Cases
全店舗で、整備予約を通話中に完了
通話中に整備予約を完了
オイル交換、タイヤローテーション、ブレーキ点検の予約を、発信者がサービスアドバイザーを待つことなく完了したい。エージェントが必要な整備内容を尋ね、年式・メーカー・車種を確認し、待合かお預けかを伺います。スケジューラーの空き枠を確認して作業に合う直近の枠を提案し、スケジューラーのAPIまたは連携したカレンダーを通じて予約機能で予約を確定します。通話の途中で時間が変更されても、エージェントが再確認して予約を取り直します。
警告灯と診断の依頼
エンジン警告灯や異音に関する電話を、適切な作業時間を確保して予約したい。エージェントはサービスマネージャーが作成した質問を使い、何が見えるか・聞こえるか、いつから始まったか、運転しても安全かを確認します。診断枠を予約してメモをサービスアドバイザーに引き継ぎ、修理内容や料金を推測で伝えることはありません。危険が疑われる内容はすぐに担当者へつなぎます。
「車の整備は終わりましたか」と修理オーダーの状況確認
サービスアドバイザーがお客様に見積もりを説明している間、状況確認の電話に煩わされないようにしたい。エージェントはDMSまたはスケジューラーのAPIを通じて発信者の電話番号から未完了の修理オーダーを検索し、システム上の状況を読み上げます。部品の入荷待ちや承認待ちの場合はその旨を伝え、サービスアドバイザーへの転送を提案します。引き取り時間や営業時間外のキー返却方法は、貴社独自のルールに従って案内します。
営業時間外・週末の整備に関する電話
本来なら留守番電話に回ってしまう18時以降や日曜日も、サービス窓口の電話に対応したい。エージェントは時間を問わず定期整備の予約を受け付け、管理するナレッジベースをもとにリコールや保証に関する質問に回答し、サービスアドバイザーの対応が必要な案件は詳細とともに折り返し依頼として記録します。営業の電話も含めて営業時間外の窓口全体をカバーしたい店舗は、自動車業界向け電話応答サービスをご利用いただけます。
複数店舗を展開するディーラーグループ
各店舗の営業時間、取扱ブランド、整備メニュー、代車ルールを反映しながら、全店舗で同じ方法で整備予約を受け付けたい。番号ごとにそれぞれの店舗の設定へルーティングされるため、ディーラーグループは拠点ごとに異なるスクリプトを用意することなく、1つの設定で運用できます。Fortune 500に名を連ねるディーラーグループのAsbury Automotive Groupは、傘下のディーラーやサービスセンター全体で、整備に関する問い合わせ、予約、顧客フォローアップ、通話ルーティングにRetellの音声エージェントを活用しています。AsburyのRetell活用事例をご覧ください。
点検案内とフォローアップ電話
点検時期を迎えたお客様に、他店で予約される前に電話をかけたい。エージェントは一括発信（バッチコール）を使い、お渡しいただいたリストをもとに、定期点検の時期を迎えたお客様、未対応のリコールがあるお客様、前回の来店時に修理を見送ったお客様へ発信します。同じ通話の中で予約を確定するか、お断りの理由を記録します。見込み客や試乗の営業フォローには自動車業界向けリード選別をご利用ください。
Feature
ディーラーグループが自動車整備予約にRetell AIを選ぶ理由
既存のスケジューラーから空き枠を提示
サービス部門の予約は、単純なカレンダーではなく整備工場のキャパシティ（ピット、整備士、各作業の所要時間）に基づいて動いています。カスタム関数を使えば、エージェントがスケジューラーに問い合わせてサービス内容に合った空き枠を取得し、発信者が選んだ枠を予約したうえで、通話の最後まで予約確認の内容を保持できます。Cal.comやCalendlyで予約を管理している場合は、ネイティブ連携によりカスタムコードなしで同じことが可能です。
自社で管理できるサービスメニューと予約ルール
店舗ごとに独自のルールがあります。どの作業に先に診断枠が必要か、代車がいつ利用できるか、土曜日のタイヤローテーションにどれくらい時間がかかるか。こうしたルールはエージェントの指示に書き込み、ベンダーへのチケット起票なしで自社で変更できます。サービス内容の説明やよくある質問には、自社のサービスページをもとに構築したナレッジベースから回答します。
詳細を添えてサービスアドバイザーに引き継ぎ
見積もりに関する質問、再修理（カムバック）、不満を抱えたお客様など、アドバイザーの対応が必要な電話もあります。どの電話を引き継ぐかは自社で決められます。ウォームトランスファー（事前取次）では、発信者をつなぐ前に車両、依頼内容、予約済みの内容をアドバイザーにだけ伝え、通話後には全文の文字起こしを確認できます。
カウンターが混雑していても保留待ちなし
サービスカウンターに3人のお客様が並んでいるときでも、電話は鳴ります。エージェントは複数の通話に並行して応答します。従量課金には同時通話20件が含まれ、必要に応じて追加も可能です。さらに、バーストモードが上限を超える急増を吸収します。発信者は英語、スペイン語、または設定した任意の言語で、用件を普段の言葉で伝えるだけで済みます。「1を押してください」のようなメニューはありません。
店舗別に見る予約・進捗確認の電話・通話転送
応答した電話の件数だけでなく、何件の電話が予約につながったかを把握する必要があります。通話後のデータ抽出機能が、予約の有無、サービスの種類、進捗確認の電話かどうか、転送理由など、あらかじめ定義した項目をすべての通話で記録します。分析ダッシュボードではこれらをエージェント別・時間帯別にグラフで表示し、予約率が低下するとメールまたはwebhookでアラートが届きます。
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- Telnyx
- Make
- Cal.com
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Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
FAQ
Frequently asked questions.
Retell はディーラーの予約管理ソフトウェアや DMS と連携できますか？
Retell には、ディーラー向けサービス予約システムや DMS プラットフォーム用の既製コネクタは用意されていません。エージェントは、通話中にお使いの予約システムの API を呼び出して空き枠の確認、予約、修理オーダーの照会を行うカスタム関数、または通話後の webhook を通じてこれらのシステムと連携します。サービス予約を Cal.com や Calendly で管理している場合は、ネイティブ連携をご利用いただけます。連携は、貴社のチーム、Retell のソリューションパートナー、または当社チームが一度構築するだけで、すべての店舗で利用できます。
エージェントはリコールや保証に関する質問に回答できますか？
お客様が管理するナレッジベースをもとに回答します。ナレッジベースはサービスメニュー、保証規定、リコール通知から構築され、オプションで自社サイトから毎日自動更新することもできます。エージェントは、サービスの内容を発信者に説明し、来店予約を取ることができます。修理が保証の対象かどうかの判断は行いません。保証適用に関する質問や、登録されたコンテンツから回答できない内容は、アドバイザーに引き継がれます。
電話の相手がサービスアドバイザーとの対応を必要とする場合はどうなりますか？
見積もりに関する質問、苦情、運転するには危険な状態の車両、特定のアドバイザーを希望するお客様など、どの通話を担当者につなぐかは自由に設定できます。エージェントはその後、通話を転送します。ウォームトランスファー（事前取次）では、アドバイザーが応答するまで待機し、発信者につなぐ前に車両とご依頼の内容をアドバイザーにだけ伝えます。また、マネージャーはリアルタイムの通話をモニタリングし、途中から対応を引き継ぐこともできます。
1つの設定でグループ内のすべてのディーラーに対応できますか？
はい。各店舗の電話番号はそれぞれ専用の設定にルーティングされ、その店舗の営業時間、取扱ブランド、サービスメニュー、予約スケジューラーが適用されます。共通ルールは一度管理するだけで済み、エージェントを作り直すことなく店舗ごとの詳細を変更できます。通話は並行して処理され、従量課金プランでは同時通話20件が含まれ、Enterpriseプランでは同時通話数に上限はありません。
Retell でAIサービス予約を導入する費用はいくらですか？
従量課金の音声エージェントの料金は、選択する言語モデル、音声、電話回線に応じて1分あたり$0.07〜$0.31です。開始時に$10分の無料クレジットが付与され、契約は不要です。同時通話は20件まで含まれており、上限を超える通話はバーストモードにより1分あたり$0.10の追加料金で実行できます。エンタープライズプランはカスタム料金です。ご利用の構成に応じた料金をご確認ください。
オンラインのサービス予約とは何が違いますか？
オンライン予約は、Webサイトから予約するお客様に対応するものです。一方、音声エージェントは電話をかけてくるお客様に対応します。車に必要な整備内容を確認し、不具合の内容がはっきりしないお客様をサポートし、質問に回答したうえで、オンライン予約と同じスケジューラーに枠を予約します（スケジューラーにAPIがあれば対応可能です）。どちらの経路からの予約も1つのカレンダーに集約されるため、サービスアドバイザーはすべての予約を1か所で確認できます。
