With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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電話によるAI患者事前登録
5.0
ON G2
受付スタッフが電話に出る前に、電話で患者の事前登録を完了します。エージェントが初診か再診かを確認し、基本情報、保険会社と被保険者番号、紹介元の医療機関、受診理由、希望日時を聞き取ります。重要な情報を復唱して確認し、完全な記録をスタッフまたは貴院のシステムに送信します。来院前の確認電話も同じエージェントが行います。
4,000社以上の企業に信頼され、月間1億件以上の通話を支えています。
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How It Works
問診項目の設定からシステムへの記録まで、4つのステップでAI患者事前登録を導入できます。
問診項目を定義する
問診票に必要な項目と質問の順序をリスト化し、BAAに署名して、各記録の送信先を選択します。スタッフの対応キューへのwebhook、または貴院のシステムへのカスタム関数から選べます。
実際の問診通話をテストする
初診・再診の患者、被保険者番号がわからない方、スペイン語話者、途中で回答を変更する方などを想定したシミュレーション通話を実行し、実際の患者からの電話を受ける前にすべての通話を評価します。
患者用の電話回線を接続する
SIPトランクまたはキャリアの転送設定で新規患者用の電話番号をエージェントにつなぎ、予約スケジュールに基づいて一括発信リストまたはAPIで確認電話を実行します。
本番稼働して記録を確認する
すべての通話で、問診内容が構造化された項目と文字起こしとして返されるため、スタッフは完全な記録、不足項目、折り返し依頼を一か所で確認できます。
Use Cases
受付が電話に出る前に、新規患者の登録と来院確認を完了
通話の冒頭で初診・再診を振り分け
受付の順番待ちなしで、新規患者を登録し、既存患者を適切に案内したい。エージェントは受診歴の有無と必要な診療内容を確認し、適切なフローに進みます。新規患者には問診を最後まで行い、既存患者には担当への転送または伝言の受付を行います。また、情報を聞き取る前に、電話の相手が患者本人か代理の方かも確認します。
基本情報を聞き取り、復唱して確認
問診情報を一度で正確に取得したい。エージェントは氏名、生年月日、折り返し先の電話番号、メールアドレスを聞き取ります。電話番号は1桁ずつ、またはキーパッド入力で受け付け、復唱して確認します。氏名やメールアドレスも同様に綴りを読み上げて確認するため、入力ミスを修正するための折り返し電話が不要になります。
保険会社と被保険者番号
初診前に保険情報を登録しておきたい。エージェントは保険会社と被保険者番号を尋ね、患者が保険証を手元に持っていない場合は保険会社名のみでも受け付け、番号を復唱して確認します。カスタム関数で資格確認を連携すれば通話中に補償内容を確認でき、連携しない場合は後でスタッフが確認するか、エージェントが保険者への資格確認電話を行います。
紹介元と受診理由
依頼内容を確認する前に、臨床チームが来院理由を把握できるようにしたい。エージェントは紹介元の医療機関、患者自身の言葉による受診理由、その他問診票で必要な項目を聞き取ります。設定した範囲内で医療的な助言は行わず、緊急性がうかがえる発言があった場合は安全対応スクリプトに従い、問診を続けずにスタッフへ引き継ぎます。
希望日時を聞き取り、折り返しまたは予約へ
エージェントが予約を取るかどうかにかかわらず、スタッフがすぐに対応できる依頼を受け取りたい。エージェントは患者の都合のよい曜日と時間帯を尋ね、完全な記録をwebhookでスタッフに送信します。スタッフは内容を確認し、折り返し電話で予約を確定します。通話中に予約まで完了したい医療機関は、予約機能でエージェントに予約を取らせることができます。
来院確認はSMSで、その後に電話で
SMSに返信しない患者も含め、予定されている来院を確認したい。まずシステムからSMSを送信し、返信がない患者にはエージェントが電話をかけます。詳細を伝える前に本人であることを確認したうえで、来院の可否を尋ねます。来院できない場合はwebhookでスタッフに通知が届き、予約を取り直せます。エージェントは患者の話す言語に合わせて、英語またはスペイン語で対応します。
Feature
医療機関が患者の事前登録にRetell AIを選ぶ理由
フォームと同じ順序で問診項目を確認
会話フローでは問診の各質問に専用のノードを割り当てるため、質問の順序をフォームと一致させられます。項目のスキップも書き直しではなく設定で対応できます。変数抽出ノードは会員IDなどの回答を通話中に取得し、同じ通話の後半で活用できるようにします。
スタッフがすぐに対応できる記録
通話後の抽出機能により、各通話を新規・既存患者の区別、保険会社、会員ID、紹介元、希望日時などの型付きフィールドに変換します。これらはcall_analyzed webhookでスタッフのキューやシステムに送信されます。
設定した範囲内での回答
承認済みのナレッジベースが所在地、診療時間、持ち物に関する質問に回答し、エージェントは医療上のアドバイスには踏み込みません。設定した範囲外の内容は、通話転送またはコールバック依頼によってスタッフに引き継ぎます。
インバウンドの受付とアウトバウンドの確認電話を1つのエージェントで
同じエージェントが新規患者向けの電話窓口に応答しながら、一括発信（バッチコール）リストから確認電話をかけることもできます。発信時間帯は自由に設定でき、着信用の同時通話枠も確保されます。
記録の完了状況と離脱を把握
通話後のフィールドで、どの受付情報が完了し、どれに不足項目があったかを確認できます。分析ダッシュボードではエージェント別・バージョン別に通話結果をグラフ化し、成功率が低下した際にはメールまたはwebhookでアラートを送信します。
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料金
AI電話エージェントでコストを90%削減
FAQ
Frequently asked questions.
エージェントは予約まで行いますか？それとも依頼の受付だけですか？
どちらにも対応できます。多くのクリニックでは、エージェントが問診情報と希望日時を聞き取り、その記録をスタッフが確認したうえで折り返し電話をして予約を取っています。予約システムに API がある場合や、Cal.com、Calendly、GoHighLevel をご利用の場合は、エージェントが通話中にそのまま予約を取ることもできます。
通話中に保険の適格性を確認できますか？
カスタム関数で適格性チェックを連携した場合のみ可能です。連携しない場合は、保険会社と被保険者IDを聞き取り、通話後にスタッフが確認するか、支払者への適格性確認の発信によって確認を行います。
EHRと連携できますか？
Retell には、構築済みのEHRコネクタは用意されていません。エージェントは、EHRや診療管理システムのAPIを呼び出すカスタム関数を通じてデータを書き込みます。または、webhookを使って、完了した各問診情報をスタッフのキュー、スプレッドシート、またはインテグレーションエンジンに送信することもできます。
発信者が必要な情報をすべて持っていない場合はどうなりますか？
エージェントは取得できた情報を記録し、会員IDなど不足している情報は個別の項目として明示するため、スタッフは何を確認すればよいかがわかります。指示がない限り、不足している情報のために通話を止めることはありません。
Retell でのAI患者事前登録はHIPAAに準拠していますか？
Retell はHIPAA対象のワークロードに対応しています。保護対象保健情報（PHI）をプラットフォームで扱う前に、BAAにセルフサインしてください。署名に費用はかかりません。その後、エージェントごとに保存する内容を選択し、氏名、生年月日、医療IDなどのカテゴリを文字起こしと録音から削除できます。また、通話データの保存期間を1日から2年の範囲で設定できます。
Retell での AI患者事前登録の費用はどのくらいですか？
Retell の音声エージェントは通話時間の分単位で課金され、選択する言語モデル、音声、テレフォニーに応じて1分あたり$0.07からご利用いただけます。従量課金プランは契約不要で、Enterpriseプランでは大量利用やカスタム導入のニーズに合わせた個別料金をご用意しています。ご利用の構成に応じた料金をご確認ください。
