With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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ISP・モバイル通信・ケーブル事業者向けAI通信サポート電話
5.0
ON G2
問い合わせの大半を占める通信サポート電話に対応します。エージェントがアカウントを確認し、請求システムの情報をもとに請求に関する質問に回答し、回線やWi-Fiの診断を実行して、お客様を解決手順へと案内します。遠隔で解決できない場合は技術者の訪問を予約します。まずは通話量の一部でテストし、対象を広げる前に処理時間と顧客満足度を比較できます。
4,000社以上の企業に信頼され、月間1億件以上の通話を支えています。
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How It Works
通話フローの作成から既存のコンタクトセンターでの本番通話まで、4つのステップでAI通信サポートを導入できます。
通話フローを作成
通信速度の低下、障害、請求に関する質問、プラン変更など、最も多い通話のフローを作成し、カスタム関数を通じて請求システム、CRM、診断ツールを接続します。
実際の通信シナリオでテスト
本人確認の失敗、再起動後も復旧しないルーター、請求への異議、担当者への取次を求める発信者などを想定したシミュレーション通話を実行し、お客様からの電話を受ける前にすべての実行結果を評価します。
電話番号を接続
コンタクトセンタープラットフォームから通話を転送するか、SIPトランク経由で番号をインポートします。現在の対応と比較しながら、エージェントが担当する通話量の割合を選択できます。
通話量の一部で本番稼働
すべての通話で、文字起こしと、問題の種類、遠隔での解決有無、技術者の予約有無、転送有無など定義した項目が返されるため、処理時間と結果を現在のキューと比較できます。
Use Cases
通信サポート電話の本人確認・診断から解決または予約まで
情報を伝える前にアカウントを確認
まず発信者がアカウント所有者であることを確認する必要があります。エージェントはアカウント番号、氏名、秘密の質問の答えなど必要な情報を収集し、アカウントについて話す前に、カスタム関数を通じてCRMや請求システムと照合します。確認に失敗した発信者は、担当者への転送など設定したルールに従って対応されます。
通話中に回線とWi-Fiの診断を実行
技術者なしで初期対応を完了する必要があります。カスタム関数が診断ツールや回線状態APIを呼び出し、エージェントは発信者がいる部屋の通信速度や電波強度などの結果をわかりやすい言葉で伝えます。その後、モデムやメッシュ機器の再起動など作成した手順に沿ってお客様を案内し、再度テストを実行します。
遠隔で解決できない場合は技術者の訪問を予約
通話を次のステップにつなげて終える必要があります。2回目のテストでも解決しない場合、カスタム関数がAPIを通じて手配・スケジュール管理システムに空き枠を問い合わせ、エージェントが候補時間を提示して、お客様が選んだ枠を予約します。Salesforceはケースとカスタムオブジェクトのネイティブ連携に対応しているため、通話メモと予約をお客様のレコードに記録できます。
請求システムの情報で請求に関する質問に回答
担当者がアカウントを開かずに請求関連の電話を完結させる必要があります。エージェントは請求システムのAPIから未払い額と最近の請求書を読み取り、請求額が高くなった理由、請求内容、サービスが停止された理由を説明します。請求への異議など慎重な対応が必要なケースは、アカウントの要約を添えてウォームトランスファー（事前取次）でチームに引き継がれます。
既存のコンタクトセンタープラットフォームはそのまま
ルーティングを置き換えずにエージェントを追加する必要があります。通話はコンタクトセンタープラットフォームまたはSIPトランクからエージェントに転送され、通話転送は既存のキューに戻されます。お使いのプラットフォームにネイティブ連携がない場合でも、転送とSIP転送で引き継ぎに対応でき、チームは既存のレポートを引き続き利用できます。
現地の言語・アクセントと段階的な導入
お客様にとって自然に聞こえるエージェントが必要です。エージェントごとに言語と音声を選び、シミュレーション通話と試聴で発音をテストします。各言語には対応する音声と音声認識の両方が必要なためです。多くの通信事業者のチームは、最も多い通話タイプを通話量の一部で始め、その後支払いリマインダーなどの発信通話を追加しています。
Feature
通信事業者のチームがサポート電話にRetell AIを選ぶ理由
請求・CRM・診断をひとつの通話で
通信事業者のサポート電話には3つのシステムが必要です。カスタム関数を使えば、エージェントが通話中に請求内容の確認、アカウントの本人確認、回線テストの実行を行えます。さらに、Salesforce、HubSpot、Zendeskとのネイティブ連携により、対応結果が記録されます。
自社で調整できるコールフロー
料金プラン、障害情報、トラブルシューティング手順は常に変わります。自社チームでフローを編集し、シミュレーション通話で検証を通過したら新しいエージェントのバージョンを公開できます。ベンダーへのチケット起票は不要です。
自社のキューへのスムーズな引き継ぎ
担当者による対応が必要な場合は、ウォームトランスファー（事前取次）により、顧客につなぐ前に自社の担当者へ非公開で状況を共有します。そのため、顧客が同じ問題を繰り返し説明する必要はありません。
既存のルーティングを置き換えずに通話を追加
現在のプラットフォームから通話を転送するか、SIPトランク経由で番号をインポートできます。従量課金には同時通話20件が含まれ、障害発生時の通話急増にはオンデマンドで追加できます。通話転送先は引き続き既存のキューです。
課題別に対応時間・結果・通話転送を把握
現在のキューと公平に比較する必要があります。通話後の抽出機能により、課題の種類、リモートでの解決、技術者の予約、転送の有無など、定義した項目がすべての通話で記録されます。分析ダッシュボードではそれらがエージェントのバージョン別にグラフ化され、結果が悪化した場合はメールまたはwebhookでアラートが通知されます。
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- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
料金
AI電話エージェントでコストを90%削減
FAQ
Frequently asked questions.
Retell は自社の請求システムやコンタクトセンタープラットフォームと連携できますか？
Retell には、通信事業者向け請求システム用の既製コネクタはありません。エージェントは通話中にそれらの API を呼び出すカスタム関数を通じてシステムにアクセスし、未払い金額や請求書の読み取りなどを行います。Salesforce、HubSpot、Zendesk はネイティブ連携に対応しています。ルーティングについては、コンタクトセンタープラットフォームから通話を転送するか、SIP トランク経由で番号をインポートします。通話転送により、通話は既存のキューに戻されます。
エージェントは回線やWi-Fiの診断を実行できますか？
はい、診断ツールや回線ステータスサービスにAPIがあれば可能です。通話中にカスタム関数がそのAPIを呼び出し、エージェントが結果をわかりやすい言葉で読み上げたうえで、あらかじめ作成した手順に沿って対応を続けます。連携の構築は、お客様のチーム、Retellのソリューションパートナー、または当社のチームが一度行うだけで完了し、本番稼働前に各フローをテストできます。
エージェントは発信者の本人確認をどのように行いますか？
口座番号、氏名、秘密の質問の回答など、確認項目はお客様が定義します。エージェントはアカウント情報を伝える前に、カスタム関数を通じてCRMや請求システムと照合し、それらを検証します。確認に失敗した場合は、担当者への転送など、設定したルールに従って処理されます。失敗時の動作は、シミュレーション通話でテストできます。
エージェントは顧客の言語やアクセントで話せますか？
言語を利用できるのは、音声プロバイダーと音声認識プロバイダーの両方がその言語に対応している場合のみです。利用可能な組み合わせは、ダッシュボードの言語選択メニューで確認できます。アクセントや発音の品質は言語や音声によって異なるため、本番導入前にネイティブスピーカーとともにシミュレーション通話と実際の通話でテストし、最適な音声を選んでください。
Retell の AI通信サポートの料金はいくらですか？
Retell の音声エージェントは通話時間1分あたりの課金で、選択する言語モデル、音声、電話回線によって異なり、1分あたり$0.07からご利用いただけます。従量課金プランは契約不要です。Enterpriseプランでは、大量の通話やカスタム導入のニーズに合わせた個別料金をご用意しています。ご利用の構成に応じた料金は料金ページをご確認ください。
顧客満足度を損なわずに導入を始めるには、どうすればよいですか？
まずは発生頻度の高い通話タイプを1つ選び、その通話量の一部だけをエージェントに転送して、処理時間、解決率、顧客満足度を現在の対応と比較します。すべての通話について文字起こしと、あらかじめ定義した項目が返されるため、うまくいかなかった通話を確認し、指示内容を修正してから転送する割合を増やせます。
