Asbury Automotive Group が Retell でディーラー電話業務を刷新

米国で車を購入したり、点検整備を予約したことがあれば、Asbury Automotive Group とやり取りした可能性が高いでしょう。

Fortune 500 企業である Asbury は、数百のディーラーやサービスセンターを通じて顧客にサービスを提供しています。あらゆる予約、修理、車両購入の背後には、毎日何千もの会話が交わされています。今、同社チームは Retell を活用した AI音声エージェントで、それらの会話を刷新しています。

サービス問い合わせや予約設定から、顧客へのフォローアップ、通話転送まで、音声エージェントは保留待ちや留守番電話に頼ることなく、顧客が必要とする情報を確実に得られるよう支援します。そして担当者が対応に入る際には、すでに文脈を把握しているため、顧客は同じことを繰り返す必要がありません。

ビジネスにとっては、これは切れる通話の減少、留守番電話で失うリードの減少、予約成立数の増加、そして成約につながる会話の増加を意味します。顧客にとっては、ディーラーの第一印象が保留待ちの列ではなくなります。それは落ち着いていて、知識豊富で、今すぐ得られる体験です。

電話は常に、ディーラーが信頼を築くうえで大きな役割を果たしてきました。Asbury Automotive と Retell は、全国規模の小売業者という大規模な環境においても、その体験がなお個人的で、的確で、即座に感じられることを証明しています。私たちは、Asbury が顧客に対して示す姿勢の一端を担えることを誇りに思います。