SpareがRetellでAI音声を公共交通機関に導入

Spareは、世界40以上の交通機関でAI音声を実現するためにRetellと提携しました。

利用者がパラトランジットの予約、乗車のキャンセル、到着予定時刻の確認のために電話をかけると、Retellが通話に応答し、Spareが裏側ですべてを統括します。小規模なパイロットとして始まった取り組みは、米国、カナダ、欧州の利用者にサービスを提供する本番稼働の音声ネットワークへと発展しました。

数字がその成果を物語っています。

• 129万件以上の通話を処理
• 249万分以上を処理
• 4月だけで17万件以上の通話
• 70〜75%の乗車完了成功率
• ネガティブな感情を半分以上削減
• 平日ごとに7,000件以上の通話に応答

これらはデモではありません。高齢者、障がいのある方、公共交通に依存する利用者が、毎日安全に職場、通院、買い物、帰宅できるよう支援する実際の運用通話です。こうした利用者の多くにとって、電話は移動を手配する唯一の手段であり、確実に応答することは単なる利便性ではなくアクセスの問題そのものです。

Spareは都市を動かし、Retellはその背後にある会話を動かします。公共交通をより多くの人が大規模に利用できるようにする音声レイヤーを支えられることを光栄に思います。