サンアントニオ・スパーズがファン向け電話サポートにRetellを採用

Retellは、サンアントニオ・スパーズの電話サポートを支える新しい「声」です。

プロスポーツチームへのすべての電話は、大切な瞬間とつながっています。試合開始。チケット。駐車場。直前の予定変更。ファンは保留で待たされるために電話をかけるのではありません。今まさに何かが起きているから電話をかけるのです。スパーズは、ファンが期待するスピードと温かさでそうした瞬間に応えられるサポートチャネルを求めていました。

Retellは現在、こうした会話を大規模に処理しており、人間のように自然なAIが通話を最初から最後まで管理します。ファンが試合前に座席の整理を手伝ってほしいときも、アリーナへ向かう途中で質問があるときも、電話はすぐに応答され、その組織にふさわしい体験を提供します。

自分たちの街のために全力を尽くすことで築かれてきたチームにとって、電話でのファン体験は会場での体験と同じくらい重要です。こうした重要な瞬間に、即座に自然にファンと向き合うことこそが、サポートへの電話を良い思い出へと変えるのです。

私たちは、スパーズが築こうとしているものの一員となれることを大変うれしく思います。カスタマーサポートのあり方を変える取り組みにおいて、パートナーとして協力してくださったスパーズの組織に感謝します。