コールトラッキングソフトウェア完全ガイド
測定できないものは改善できません。どの業界でも、企業とのコミュニケーション手段として電話サポートは最も選ばれる方法（87%）ですが、大きな課題も伴います。どの広告キャンペーン、キーワード、SNSが電話を鳴らしているのか、どうすれば分かるのでしょうか。
データがなければ、マーケティングキャンペーンはブラックボックスのままで、真の投資収益率（ROI）を算出したり、より良い成果に向けて最適化したりすることは不可能です。
そこで役立つのがコールトラッキングソフトウェアです。コールトラッキングのソリューションは、どのマーケティングキャンペーン、キーワード、広告が顧客の電話を後押ししているのかについて、有用な洞察を提供します。
コールトラッキングソフトウェアを導入することで、マーケティングキャンペーンでは次のような情報を得られます。
誰が電話をかけているのか
何回電話をかけたのか
1日のうちどの時間帯に電話をかけているのか
自社の電話番号をどこで見つけたのか
それでは、コールトラッキングソフトウェアとは何か、どのように機能するのか、そして自社に最適なものをどう選ぶのかを見ていきましょう。
コールトラッキングソフトウェアは、電話を発生源となったマーケティングキャンペーン、キーワード、広告、ウェブページに紐付けるプラットフォームであり、企業がマーケティングROIを測定し、営業成果を改善するのに役立ちます。コールアトリビューション、分析、AI会話インテリジェンス、CRM連携を組み合わせ、カスタマージャーニー全体を可視化します。
営業やカスタマーサポートで電話に依存しているビジネスであれば、コールトラッキングによって質の高いリードを生む要因を理解し、広告費を最適化し、カスタマーエクスペリエンスのあらゆる段階を改善できます。
Dynamic Number Insertion（DNI）を使い、マーケティングチャネル、キャンペーン、広告グループ、キーワード、ランディングページ、さらには訪問者のウェブサイトセッションまで含めて、すべての電話の正確な発生源を追跡します。
通話データをGoogle Ads、GA4、CRMと同期させることで、クリック数だけでなく、どのキャンペーンが質の高いリード、売上、最高の広告費用対効果を生んでいるかを特定し、真のマーケティングROIを測定します。
AIによる通話の文字起こし、要約、感情分析、リード選別、スマートIVRによる通話ルーティング、CRMの自動更新によって、営業とカスタマーサービスを改善します。
コールトラッキングのプラットフォームは、月額料金だけでなく、アトリビューション機能、レポート、連携、コンプライアンス、AI機能、拡張性、総コストに基づいて評価します。
Dynamic Number Insertionやセッション単位のアトリビューションから、キャンペーンレポート、会話インテリジェンス、通話後の自動化まで、最新のコールトラッキングの仕組みを学べます。
コールトラッキングソフトウェアは、着信および発信の通話を監視・分析する強力なツールです。誰が電話をかけたのか、いつかけたのか、通話がどれくらい続いたのかなど、各通話の情報を記録します。電話番号、キーワード、ウェブサイトなど、あらゆるソースからの通話を追跡できます。
異なるマーケティングキャンペーンや販売チャネルごとに固有の電話番号を割り当てることで、どのチャネルが最も多くの通話を生み出しているかを追跡できます。このデータは購買意欲の把握に活用でき、担当者がより的確な会話をする助けになります。
コールトラッキングのデータをルーティングシステムと連携させると、発信者の意図データを使って自動的に製品スペシャリストへ通話を振り分けられます。これはスマート通話ルーティングと呼ばれます。
コールトラッキングソフトウェアは、異なるマーケティングソースごとに固有の電話番号を割り当て、どのキャンペーン、広告、キーワード、ウェブページが電話を生み出したかを正確に把握できるようにします。ここでは、そのプロセスを段階的に説明します。
すべては、誰かが次のようなマーケティングチャネル経由でウェブサイトを訪れたときに始まります。
Google Ads
オーガニック検索（SEO）
FacebookまたはLinkedIn広告
メールマーケティング
ダイレクトトラフィック
ソフトウェアは、訪問者のソース、キャンペーン、キーワード、ランディングページ、デバイスに関する情報を取得します。
訪問者がウェブサイトに到達すると、コールトラッキングソフトウェアはDynamic Number Insertion（DNI）を使ってその訪問者の流入元を特定し、それに応じた固有の電話番号を表示します。これは、ウェブサイトに設置した軽量なJavaScriptスニペットによって行われます。
スクリプトは、次のような訪問者のセッション情報を検出します。
トラフィックソース（Google Ads、オーガニック検索、Facebook、LinkedInなど）
キャンペーンと広告グループ
検索キーワード（取得可能な場合）
UTMパラメータ
ランディングページ
デバイスの種類
ウェブサイトのセッションID
この情報に基づいて、ソフトウェアは利用可能な番号プールからトラッキング番号を一時的に割り当て、ウェブサイト全体の自社電話番号を差し替えます。この処理は瞬時に行われるため、訪問者は番号が変わったことに気づきません。
訪問者が表示されたトラッキング番号に電話をかけると、通話は即座に営業チームやサポートチームへ転送されます。
通話中、ソフトウェアは価値ある通話データとアトリビューションデータを自動的に記録します。これには通話情報とマーケティング情報の両方が含まれ、顧客がどのように自社にたどり着いたのかを完全に把握できます。
ソフトウェアが一般的に取得する情報は次のとおりです。
発信者IDと電話番号（取得可能な場合）
通話の日時
通話時間
通話ステータス（応答、不在、放棄、留守番電話）
通話録音（有効な場合）
AI音声認識による通話の文字起こし（対応プラットフォームの場合）
マーケティングソース（Google Ads、オーガニック検索、Facebookなど）
キャンペーン、広告グループ、キーワード
通話前に訪れたランディングページ
UTMパラメータ
デバイスの種類と地理的な位置情報
Retell AI のような最新のコールトラッキングプラットフォームの多くは、会話インテリジェンスを活用して通話終了後に会話を分析します。AIは自動的に会話を文字起こしし、重要なキーワードを特定し、顧客の感情を検出し、その通話が質の高いリード、予約の獲得、あるいは売上につながったかを判定できます。これにより、すべての録音を手作業で確認することなく通話品質を評価できます。
通話が終わると、コールトラッキングソフトウェアは通話の詳細と訪問者のウェブサイトセッションを組み合わせ、顧客が電話をかけるきっかけになった要因を正確に判断します。このプロセスはコールアトリビューションと呼ばれ、各通話をそれを生み出したマーケティングキャンペーン、広告、ウェブページに結びつけます。
アトリビューションの粒度は、使用するトラッキング番号によって決まります。
チャネル単位のトラッキングでは、各マーケティングチャネルに専用の（固定）電話番号を割り当てます。顧客がその番号に電話をかけると、ソフトウェアはその通話を該当チャネルに紐付けます。
例えば次のようになります。
Google Ads → トラッキング番号A
オーガニック検索 → トラッキング番号B
Facebook広告 → トラッキング番号C
メールキャンペーン → トラッキング番号D
この方法は、どのチャネルが最も多くの電話とリードを生んでいるかを把握するのに役立ちます。ただし、同じチャネルから流入した全員が同じ電話番号を見るため、通話につながった具体的なキーワード、広告、訪問者セッションを特定することはできません。
チャネル単位のトラッキングは、一般的に次の用途で使われます。
オフライン広告（看板、印刷広告、ラジオ、テレビ）
Googleビジネスプロフィールの掲載
マーケティングチャネルの大枠での成果比較
Dynamic Number Insertion（DNI）によって実現されるセッション単位のトラッキングでは、各ウェブサイト訪問者にセッション中のみ固有のトラッキング番号が一時的に割り当てられます。訪問者が電話をかけると、ソフトウェアはその電話をまさにその閲覧セッションに紐付け、はるかに詳細なアトリビューションを提供します。
単に「Google Adsからの通話」と報告するだけでなく、セッション単位のトラッキングでは次の情報を特定できます。
マーケティングチャネル
キャンペーン
広告グループ
検索キーワード
ランディングページ
UTMパラメータ
電話前に閲覧したページ
ウェブサイトの滞在時間
デバイスの種類
地理的な位置情報
ファーストタッチおよびラストタッチのアトリビューション
これにより、マーケターは顧客が電話を取るまでの道筋を完全に把握できます。
通話が正しいソースに紐付けられた後、コールトラッキングソフトウェアは、広告、分析、顧客関係管理に使用しているプラットフォームへデータを自動送信します。この連携により、電話がフォーム送信、購入、デモ申込などの他のコンバージョンイベントと並べて測定され、マーケティング成果を包括的に把握できます。
ソフトウェアは通常、ネイティブ連携やAPIを通じてGoogle Ads、Google Analytics 4（GA4）、CRMプラットフォーム、マーケティングオートメーションツールと連携します。
Google Adsでは、次のような指標を測定できます。
各キャンペーン、広告グループ、キーワードが生んだ通話数
電話リード1件あたりのコスト
通話時間
有効な通話コンバージョン（例：60秒を超える通話）
クリックから電話へのコンバージョン率
広告費用対効果（ROAS）
GA4では、次の指標を測定できます。
トラフィックソースおよびチャネル別の通話
ランディングページ別の通話
キャンペーン別の通話
デバイス種類別の通話
地域別の通話
電話をかける前のユーザージャーニー
マルチチャネルのアトリビューション経路
すべての通話について、次のような有用な営業情報を含む新規リードを自動作成したり、既存の連絡先レコードを更新したりできます。
発信者情報
通話録音
AI生成の文字起こし
通話時間
マーケティングソース
キャンペーンとキーワード
ランディングページ
リード担当者
通話結果
メモとタグ
通話データが収集・紐付けされ、Google Ads、GA4、CRMへ同期されると、企業はこれらの洞察を使ってマーケティングキャンペーンの効果を測定し、データに基づいた意思決定ができます。クリック数やインプレッションといった表面的な指標に頼るのではなく、本当に重要なもの、つまり質の高い電話、リード、売上に基づいてキャンペーンを評価できます。
コールトラッキングのデータを広告・営業データと組み合わせることで、最初のウェブサイト訪問から最終的なコンバージョンまで、カスタマージャーニー全体を把握できます。
「どのキャンペーンが最も多くのトラフィックを生んでいるか」という問いにとどまらず、マーケターは次のような問いに答えられます。
どのGoogle Adsのキーワードが最も多くの電話リードを生んでいるか
どのランディングページが訪問者に電話を促しているか
どのマーケティングチャネルが最も価値の高い顧客を生んでいるか
電話主導のキャンペーンにおける真の広告費用対効果（ROAS）はどれくらいか
このエンドツーエンドの可視性により、最も成果の高いマーケティングチャネルへ自信を持って投資できます。
適切なコールトラッキングソフトウェアを選ぶには、自社にとって価値と柔軟性の両方をもたらす機能に注目することが重要です。
以下では、どの企業もコールトラッキングソフトウェアで確認すべき主要機能と、その重要性を紹介します。
Dynamic Number Insertion（DNI）は、各マーケティングチャネルに固有の電話番号を割り当て、特定のキャンペーンごとに通話を追跡できるようにします。訪問者ごとに固有の番号が表示されるため、その人がどのようにサイトを見つけ、どのように操作したかについて完全なデータを取得できます。
例えば、2人の潜在顧客が同時にウェブサイトを訪れたとしましょう。
Mikeはその直後に訪問し、トラッキング番号Bを見ます
Sarahはサイトに到達し、トラッキング番号Aを見ます
トラッキング番号Aに電話がかかってくると、コールトラッキングのプラットフォームはその通話を、トラッキング番号Aを表示していたランディングページへのクリックスルー、およびそのクリックのマーケティングソースに紐付けます。
考え方としては、広告やリードソースごとに固有の電話番号を割り当てるということです。看板広告でも深夜のテレビCMでも、その番号への通話はすべて紐付けられます。考えてみてください。すべての通話がどこから来ているかを把握すれば、マーケティングキャンペーンのあらゆる側面をより良く最適化できるのです。
キーワードトラッキングは、マーケターがPPCキャンペーンについてより深い洞察を得るための手段です。有料広告の運用担当者は、どのキーワードが最も多くの着信を生んでいるかを確認できます。さらに、適切なコールトラッキングソフトウェアがあれば、それらの通話のうちどれが売上へ転換したかも把握できます。
Dynamic Number Insertion（DNI）を用いて、コールトラッキングのプラットフォームは、広告をクリックする前に検索したキーワードに基づいて訪問者に固有のトラッキング番号を割り当てます。見込み客がその番号に電話をかけると、ソフトウェアはその通話を、それを生み出した正確なキーワード、広告グループ、キャンペーン、ランディングページに紐付けます。
この情報はGoogle Ads、Google Analytics 4（GA4）、CRMなどのプラットフォームへ渡され、カスタマージャーニーの全体像が構築されます。
アウトバウンドのコールセンターソフトウェアは、単独で動作するものではありません。担当者は1日を通して、顧客レコード、カレンダー、チケットシステム、社内コミュニケーションツールを絶えず切り替えています。
これらのシステムがアウトバウンド発信ソフトウェアと連携していなければ、見込み客と話す代わりに、情報を手作業でコピーし、通話ごとにレコードを更新し、顧客情報を探すことに貴重な時間を費やしてしまいます。
ベンダーを評価する際は、自社の技術スタックとのネイティブ連携が提供されているかを確認しましょう。例えば、Retell AI は次のアプリとの連携を提供しています。
CRMプラットフォーム： Salesforce、HubSpot、Zoho CRM、Microsoft Dynamics、Pipedrive
ヘルプデスクおよびカスタマーサポートソフトウェア： Zendesk、Freshdesk、ServiceNow
マーケティングオートメーションプラットフォーム： Marketo、ActiveCampaign、Mailchimp
カレンダーおよびスケジューリングツール： Google Calendar、Microsoft Outlook、Calendly
コミュニケーションプラットフォーム： Slack、Microsoft Teams
BIおよび分析ツール： Power BI、Tableau、Looker
クラウド電話プロバイダー： Twilio、Vonage、Telnyx、Plivo（自社キャリアを利用する場合）
Retell は、独自開発のソフトウェアやニッチなアプリケーションを利用している場合に向けて、カスタム連携を構築するためのAPIとwebhookも提供しています。
アウトバウンドのコールセンターソフトウェアの連携が進むほど、担当者が事務作業に費やす時間は減り、意味のある顧客との会話に充てられる時間が増えます。
EUや英国を拠点にしている場合、GDPR、HIPAA、SOC 2 Type IIについてはご存じでしょう。
これらの原則のいずれかに準拠していない場合、多額の罰金を受ける可能性があります。
GDPRでは、個人を特定できる情報の処理に関する基本原則への違反により、最大2,000万ユーロ、または組織の全世界年間売上高の4%のいずれか高い額の制裁が課される可能性があります。
カスタマーサービスのソフトウェアを選ぶ際、データセキュリティの観点では次の点を確認すべきです。
EU国内でホストされるデータ
GDPR、ガバナンス、データ保護に関するポリシー
ISO 27001などのデータセキュリティ認証
サブプロセッサーの完全な一覧と、データ処理方法を説明する標準契約条項（SCC）
汎用的な音声プラットフォームとは異なり、Retell のアーキテクチャは規制業種向けに設計され、コンプライアンス機能が組み込まれています。具体的には次のとおりです。
標準で組み込まれたHIPAA、PCI、エンタープライズグレードのコンプライアンス
音声ストリームのエンドツーエンド暗号化
リアルタイムのPII検出とマスキング
包括的な監査ログ
ロールベースのアクセス制御
自動化されたコンプライアンス監視
Retell AI のアーキテクチャは、パフォーマンスを犠牲にすることなく、すべての通話、すべてのやり取り、すべてのデータポイントを保護するエンタープライズグレードのセキュリティプロトコルで、こうしたギャップに対応します。
コールトラッキングソフトウェアにおけるAI IVRは、発信者が選択肢をたどり、適切なチームや部門につながることを可能にします。「Xの方は1を押してください」ではなく、「本日はどのようなご用件でしょうか」と尋ね、その答えを実際に理解します。
IVRは通話を適切な担当者に振り分けるだけでなく、問題そのものを解決することもできます。繰り返し寄せられるよくある質問への対応、予約の管理、口座残高の照会、支払いの処理などが可能です。機械学習が実際の発信者の言葉遣いに基づいて意図モデルを継続的に洗練させるため、やり取りごとにシステムが自動的に改善されていきます。
AI通話ルーティングはAIを活用し、着信を適切な相手先へ自動的に振り分けます。振り分け先は、別のAIエージェント、人間の担当者、特定の部門などです。
AIエージェントは、従来型IVRシステムよりもはるかに高い精度で通話と人間の担当者をマッチングします。意図と感情の分析結果を、あらかじめ定義したルーティングルールや担当者の専門性と照合し、発信者に適した担当者を割り当てます。
発信者の意図： 自然言語処理（NLP）により、AIエージェントは顧客が話した、または入力した言葉から要望を分析します。
担当者のスキル： システムは発信者のニーズと担当者のスキルセットを照合します。
負荷分散により、コンタクトセンターの担当者に通話が集中しすぎないよう、効率的に均等配分されます。
通話の優先付け： 重要顧客からの通話や緊急性の高い案件を優先できます。
Retell AI のような先進的なプラットフォームは、ウォームトランスファー（事前取次）などの機能でAI通話ルーティングをさらに進化させ、AI IVRシステムが発信者のニーズを理解し、状況に応じて有人担当者へウォームトランスファー（事前取次）することを可能にします。
通話が終わると、会話型AIが自動的に会話を分析し、人間の担当者に余分な負担をかけません。
Retell AI エージェントは、顧客が電話を切った後に次のような通話後アシスタンスを提供します。
通話要約の自動化： Retell AI は、顧客の意図、話し合われた課題、実施した対応、解決状況、次のステップを押さえた明確で構造化された要約を生成します。これらの要約はCRMやチケットシステムに即座に記録され、手作業の後処理時間をなくします。
自動タグ付けと対応区分： エージェントは、通話の種類、解決結果、顧客の感情やフィードバックに基づいて各やり取りを賢く分類します。
フォローアップの自動化： 通話結果に応じて、AIは確認メールやWhatsAppメッセージの自動送信、アンケート（CSAT、NPS）の実施、折り返し電話や訪問対応の予約を、人手を介さずに行えます。
リアルタイムのデータ更新： Retell AI は主要なCRM、コラボレーションツール、コンタクトセンターのプラットフォームとシームレスに連携し、顧客データ、要約、対応区分、次のアクションをリアルタイムで同期して、最新のコンタクトセンター自動化の実践に沿った状態を保ちます。
このレベルのパーソナライズは、以前は専任のアカウントマネージャーがいなければ実現できませんでした。AIはそれを、すべての顧客とのやり取りで24時間利用可能にします。
電話を受け、かけるすべてのビジネスは、コールトラッキングから恩恵を受けられます。
Google Adsでリードを獲得している場合、オフラインキャンペーンを実施している場合、複数拠点を運営している場合、営業やカスタマーサポートのチームを運用している場合、いずれにもコールトラッキングは役立ちます。
ここでは、コールトラッキングソフトウェアを利用する主なメリットを紹介します。
顧客を理解すればするほど、より良いサービスを提供できます。
コールトラッキングは次の点を包括的に把握させてくれます。
顧客はなぜ電話するのか 情報を求めているのか、サポートが必要なのか、購入したいのか。
顧客の好みは何か 人間の担当者と話したいのか、セルフサービスを使いたいのか。
どうやって自社を見つけたのか 広告を見たのか、ウェブサイトを訪れたのか、紹介を受けたのか。
発信者がどのように自社を知ったかを把握するために、いまだに「当社をどこでお知りになりましたか」という定番の質問をしている企業もありますが、コールトラッキングは顧客の行動と好みを包括的に把握させてくれます。
これにより、企業はより速い知的ルーティングで適切な担当者へ通話を振り分け、自動化されたシステムで必要な正確な情報を提供し、ニーズに応じてサービスを調整できます。
コールトラッキングは、マーケターがキャンペーンを可視化するために必要なデータを提供します。
コールトラッキングのシステムを使えば、どの広告戦略がコンバージョン率を高め、質の高いリードをもたらしたかが分かります。成果が出ていないものも把握できます。
次のコールトラッキング機能は、マーケターがキャンペーンを最適化するのに役立ちます。
Google Adsトラッキングは、有料広告を見たりクリックしたりした潜在顧客のうち、何人が電話をかけたかを示します。
Dynamic Number Insertionは、その特定のソース経由でウェブサイトに到達した訪問者に割り当てられた電話番号を表示します。
コールトラッキングのレポートは、トラフィックを生み、通話を発生させているマーケティングソースとやり取りについての洞察を提供します。
これにより、コンバージョンにつながり最良のROIをもたらす戦略やチャネルに、より多くの予算を投じられます。また、成果の出ていない施策に予算を無駄にするリスクも抑えられます。
優れたコールトラッキングソフトウェアは、着信の監視に役立つだけでなく、意思決定のための豊富なデータを提供する包括的なレポートも生成します。こうした詳細レポートは、経営判断を導き改善を促す実行可能な洞察をもたらします。
コールトラッキングソフトウェアの中で、特に差がつく通話レポートは次のとおりです。
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通話件数レポート： 選択した期間の着信・発信の合計件数を示し、ピーク時間帯、季節傾向、人員配置の必要性を把握するのに役立ちます。
通話ソースレポート： オーガニック検索、Google Ads、メールキャンペーン、オフラインチャネル（看板、ラジオ、印刷）にわたって、各通話の発生源を分解して示します。
キャンペーン成果レポート： 個々のマーケティングキャンペーンが生んだ通話を測定し、キャンペーンのROI比較と、より効果的な予算配分を可能にします。
通話コンバージョンレポート： 質の高いリード、予約獲得、成約など、意味のある成果につながった通話を追跡します。
通話レポートの力を活用することで、企業は戦略を継続的に磨き、チームの成果を高め、最終的により良い結果を生み出せます。
コールトラッキングは、着信がどこから来ているかを知るためだけのものではありません。その電話がどのように対応されたかを知ることも重要です。競争が激しく、買い手が企業に対してより多くを期待するなかで、カスタマーエクスペリエンスのパーソナライズは顧客獲得に不可欠です。
最新のコールトラッキングソフトウェアは、単なる通話録音にとどまりません。通話録音、文字起こし、AIによる会話分析、CRM連携を組み合わせ、顧客がジャーニー全体を通じてどのように自社とやり取りしているかを明らかにします。マーケティング成果を測るだけでなく、最初の接点から最終的なコンバージョンまで、カスタマーエクスペリエンス全体を可視化できます。
最適なコールトラッキングソフトウェアは、必ずしも機能リストが最も長いものではありません。自社のビジネス目標、マーケティングチャネル、通話量、レポート要件に合致するものです。中小企業には基本的なコールアトリビューションだけで十分な場合もありますが、エンタープライズのマーケティングチームには高度な会話インテリジェンス、CRM連携、AIによる分析が必要になることもあります。
ここでは、コールトラッキングのプラットフォームを選ぶ前に評価すべき最も重要な要素を紹介します。
コールトラッキングソフトウェアのベンダーを比較する前に、一歩引いて、そもそもなぜコールトラッキングが必要なのかを明確にしましょう。企業がコールトラッキングを使う理由はさまざまで、適切なソリューションは主要な目的によって決まります。
次の問いに答えてみてください。
マーケティングキャンペーンのROIを測定したいのか
どのキーワード、広告、ランディングページが最も多くの電話を生んでいるかを特定したいのか
カスタマーサービスや営業成果の改善が最優先課題なのか
担当者の生産性や通話対応の可視化を高めたいのか
AIでリード選別を自動化したいのか
通話データをCRMや分析ツールと連携させたいのか
これらの答えが、自社にとって譲れない機能を判断する助けになります。例えば、マーケティングチームはDynamic Number Insertion（DNI）、キーワード単位のアトリビューション、キャンペーントラッキングを重視しますが、営業チームは営業担当者を育成するために通話録音、会話インテリジェンス、AI生成の要約、CRM連携を優先するでしょう。
企業がコールトラッキングソフトウェアに投資する主な理由の一つは、マーケティングキャンペーンの成果を改善することです。
それが当てはまるなら、すべてのマーケティング・広告チャネルの成果を監視するために、リアルタイムかつ正確なコールトラッキング機能が必要です。理想的には、ほとんどのコールトラッキングソフトウェアは個々のキャンペーンやメッセージの成果についても追加の洞察を提供します。ソリューションが提供する詳細が多いほど、ROI測定の精度は高まります。
基本的なソース紐付けを超えて、次のようなより深いマーケティング洞察を提供するプラットフォームを探しましょう。
チャネルアトリビューション（オーガニック検索、有料検索、ソーシャルメディア、メール、リファラル）
キャンペーン単位のトラッキング
ランディングページのアトリビューション
訪問者セッションのトラッキング
地域別アトリビューション
デバイス単位のアトリビューション（デスクトップ対モバイル）
ファーストタッチおよびラストタッチのアトリビューション
複数の顧客接点にまたがるマルチタッチアトリビューション
広告プラットフォーム向けのオフラインコンバージョントラッキング
Retell AI のような高度なソリューションでは、文字起こし、録音、結果、感情とともにすべての通話を通話後分析のために記録し、必要なときはエージェントが人へウォームトランスファー（事前取次）します。TwilioやVonageなどの連携を通じて、既存の電話環境の上で動作します。
コールトラッキングでは、はるかに大きなデータセットを扱うことになります。その場合、異なるシステムをシームレスに連携させる必要があります。サードパーティ連携が存在しなければ、プラットフォーム間でデータをつなぐのは困難になります。
ベンダーを評価する際は、自社の技術スタックとのネイティブ連携が提供されているかを確認しましょう。例えば、Retell AI は次のアプリとの連携を提供しています。
CRMプラットフォーム： Salesforce、HubSpot、Zoho CRM、Microsoft Dynamics、Pipedrive
ヘルプデスクおよびカスタマーサポートソフトウェア： Zendesk、Freshdesk、ServiceNow
マーケティングオートメーションプラットフォーム： Marketo、ActiveCampaign、Mailchimp
カレンダーおよびスケジューリングツール： Google Calendar、Microsoft Outlook、Calendly
コミュニケーションプラットフォーム： Slack、Microsoft Teams
BIおよび分析ツール： Power BI、Tableau、Looker
クラウド電話プロバイダー： Twilio、Vonage、Telnyx、Plivo（自社キャリアを利用する場合）
Retell は、独自開発のソフトウェアやニッチなアプリケーションを利用している場合に向けて、カスタム連携を構築するためのAPIとwebhookも提供しています。
コールトラッキングソフトウェアの連携が進むほど、担当者が事務作業に費やす時間は減り、意味のある顧客との会話に充てられる時間が増えます。
エンタープライズの運用では、システムの信頼性とコンプライアンスは付加的なオプションではなく、あらゆるエンタープライズ向け会話型AIプラットフォームの基盤要件です。規制対応のミスは大きな責任リスクを生み、システム停止はパイプライン創出に直接影響します。
さまざまな国の顧客に対応する場合は、各国の規制への準拠に注意してください。Retell AI のような優れたカスタマーサービスのプラットフォームが対応している規制・要件の例を挙げます。
99.99%の稼働率保証により、リードとの接点が途切れません
SOC 2 Type II、HIPAA、GDPRへの準拠と、TCPAに沿った安全な発信ペース制御により、規制上の問題を防ぎ、業種を問わずアウトリーチの安全性とコンプライアンスを確保します
オプトアウト登録の自動同期により、各法域でのコンプライアンスを維持します。
通話録音の暗号化と監査ログにより、セキュリティと管理体制を確保します。
コールトラッキングソフトウェアを選ぶ際、価格は重要な要素ですが、最も安い選択肢が常に最良の価値とは限りません。月額のサブスクリプション料金だけを比較するのではなく、追加機能、利用上限、長期的な拡張性を含めた総保有コスト（TCO）を検討しましょう。
ベンダーを比較する際は、表示された開始価格だけでなく、次のようなコストも評価してください。
月額サブスクリプション料金
トラッキング用電話番号
含まれる通話時間と超過料金
AI機能（文字起こし、要約、感情分析）
CRMおよび分析ツールとの連携
国際番号やフリーダイヤル番号
通話録音の保存
初期設定やオンボーディングの費用
追加ユーザーライセンス
例えば、Retell AI はAI音声エージェントとチャットエージェントについて、プラットフォーム料金なしの従量課金モデルを提供しています。AI音声エージェントの費用は1分あたり$0.07から、AIチャットエージェントは1メッセージあたり$0.002からです。実際の費用は、ビジネス要件に応じて選択するLLM、音声モデル、電話環境によって異なります。
AIは繰り返し作業の自動化に優れており、チームの負担を取り除いて、より戦略的な業務に集中できるようにします。
ChatGPTに質問するのと同じように、コールトラッキングソフトウェアのAIにも質問できます。AIは文字起こしを分析し、prompt に基づいて回答を生成します。分かりやすい成果としては、通話要約の生成、発信者の感情の把握、リード選別が挙げられます。
Retell AI のような優れたコールトラッキングソフトウェアは、次のAI機能でマーケティングと営業の戦略を変革します。
Google Adsは、マーケターがコールトラッキングで最適化したいと考える最重要チャネルです。基本的なアプローチは、広告を配信してコンバージョンを獲得し、そのコンバージョンをGoogleに伝え、Googleに類似のコンバージョンをさらに見つけさせることです。
AIがなければ、ほとんどのマーケターはすべての通話を手作業でスコアリングする時間を割こうとせず、「120秒を超える通話はコンバージョン」といった一律の定義を使います。AIがあれば、AI音声エージェントとの実際の会話に基づいて自動的に選別・スコアリングし、最も質の高いコンバージョンだけをGoogle Adsに返して機械学習に反映させられます。その間、営業チームは次の通話に取りかかれます。
MarketingSherpaによると、パイプラインに入った時点で営業対応の準備ができているリードはわずか27%であり、企業が営業チームに引き渡すリードのほぼ4分の3は、成果につながらない未選別のものだということです。
リード選別とは、見込み客が自社の理想的な顧客プロファイルに合致し、営業チームと関わる準備ができているかを見極めるプロセスです。
リードが音声ボットやチャットボットを通じて接触すると、AIはその関与行動、応答のタイミング、感情に基づいて選別します。Retell AI を利用するある不動産会社では、AI経由で週あたり20〜30件のデモ予約が増加しました。
さらに Retell AI エージェントはリードを選別し、Calendlyのリンクを共有して、営業チームとのライブデモ予約まで段階的に案内します。未選別の見込み客にかける時間を節約できます。
通話が終わると、会話型AIがやり取り中に起きたことをすべて自動的に処理し、人間の担当者の作業を増やしません。
Retell AI エージェントは、顧客が電話を切った後に次のような通話後アシスタンスを提供します。
これらの要約はCRMやチケットシステムに即座に記録され、手作業の後処理時間をなくします。
自動タグ付けと対応区分： エージェントはさらに、通話の種類、解決内容、顧客のフィードバックに基づいて通話を分類します。
フォローアップの自動化： 通話結果に応じて、AIエージェントは確認メールやWhatsAppメッセージを送信し、アンケート（CSAT、NPS）を実施し、折り返し電話や技術者訪問の予約を、担当者の介入なしに行えます。
情報のリアルタイム更新： Retell AI は主要なCRM、コラボレーションツール、コンタクトセンターのプラットフォームと容易に連携し、顧客データ、通話要約、対応区分、次のアクションをリアルタイムで同期します。
平均すると、売上のわずか2%しか最初の接点で成立しません。つまり、フォローアップしなければ、売上の最大98%を逃している可能性があります。決して小さな数字ではありません。コールトラッキングソフトウェアの素晴らしい点は、こうした洞察に基づいてフォローアップし、リードを育成する道筋を直接与えてくれることです。
Retell のようなコールトラッキングは、手作業なしで効率的にフォローアップを処理できます。さらに、これらの通話はパーソナライズされているため、相手は一から説明し直す感覚を持ちません。
音声エージェントがフォローアップをパーソナライズする方法は次のとおりです。
CRMおよびデータ連携： webhookにより、AIエージェントは発信者の履歴、アカウント情報、最近のアクションにリアルタイムでアクセスします。
動的なスクリプト： prompt やメッセージが、発信者の立場（新規リードか既存顧客かなど）やセグメント（VIPアカウントなど）に応じて自動的に適応します。prompt ベースと会話型のパスウェイを比較検討し、パーソナライズ戦略に最適なアプローチを見極めましょう。
コンテキストの記憶： 設定に応じて、エージェントは通話の前半や過去の通話で得た入力内容を記憶します。
適応的なフロー制御： エージェントはユーザーの行動と意図に基づいて会話を動的に調整し、不要なステップを省略したり、エスカレーションを早めたり、事前入力済みの回答を提示したりします。
あるB2B SaaS企業は、無料トライアル利用者へのフォローアップに Retell AI を活用し、AI音声エージェントが見込み客の会社名、製品プラン、利用履歴に触れながら各通話をパーソナライズしています。その後、営業担当者との時間を設定する提案を行い、汎用的な通話スクリプトと比べて3倍高いコンバージョンを実現しています。
営業チームは時間の大半をCRMの更新に費やしています。しかし Retell AI を使えば、CRMのレコードは自動的に更新されます。これは時間の節約になるだけでなく、CRMデータの正確性も高めます。課題や商談ステージなど、すべての情報がリアルタイムで更新されます。
これにより、営業担当者は正確性を保つ負担から解放されます。代わりに、次のステップを話し合うことや、商談で質問を丁寧に展開することなど、成果を動かす活動に集中できます。
従来のコールトラッキングは、通話がどこから来たかを教えてくれます。Retell AI はさらに一歩進み、コールトラッキングとAIによる会話インテリジェンスを組み合わせ、通話が始まってから終わるまで、すべての顧客とのやり取りを完全に可視化します。
Retell AI は、すべての通話を自動的に録音し、文字起こしし、リアルタイムで分析します。通話件数、通話結果、キャンペーン成果、顧客の感情、通話時間、担当者やAIのパフォーマンスを、単一のダッシュボードで追跡できます。
これにより、管理者はデータに基づいた意思決定ができ、人間の担当者とAI音声エージェントは卓越したカスタマーサービスの提供に集中し続けられます。
Retell AI が営業・マーケティングチームをどう変えられるかを確かめてみませんか。個別デモを予約すると、当社のAIエージェントの実際の動作をご覧いただき、既存システムとの連携方法をご確認いただけます。
コールトラッキングソフトウェアは、どのマーケティングキャンペーン、広告、キーワード、ウェブサイト、オフラインチャネルが電話を生んでいるかを特定するのに役立ちます。異なるソースごとにトラッキング用電話番号を割り当て、すべての通話をその発生源に紐付けることで、マーケティングROIの測定、キャンペーンの最適化、営業とカスタマーサービスの改善が可能になります。
Dynamic Number Insertion（DNI）は、訪問者がどのようにウェブサイトに到達したかに基づいて、自社の電話番号を固有のトラッキング番号に自動的に差し替えます。その番号に電話がかかると、ソフトウェアは通話をそのセッションに紐付け、通話を促したキャンペーン、キーワード、ランディングページ、トラフィックソースなどの詳細を明らかにします。
はい。ほとんどのコールトラッキングのプラットフォームはGoogle Adsと連携し、キャンペーン、広告グループ、キーワードからの電話コンバージョンを測定できます。また、有効な通話コンバージョンをGoogle Adsへ返すことで、スマート自動入札が顧客化しやすいリードに向けて最適化するのを助けます。
はい。企業が該当するプライバシーおよび通話録音の法令に準拠している限り、コールトラッキングは合法です。通話を録音する場合、一方の当事者の同意で足りる地域もあれば、すべての当事者への告知が必要な地域もあります。企業は、該当する場合はGDPR、HIPAA、その他の現地データ保護法などの規制にも従う必要があります。
コールトラッキングソフトウェアの価格は、機能、通話量、トラッキング番号、連携、AI機能によって異なります。基本プランは通常月額$30〜$50程度から始まり、エンタープライズ向けソリューションはそれ以上になります。Retell AI のようなプラットフォームは従量課金モデルを採用しており、AI音声エージェントは1分あたり$0.07から、プラットフォーム料金はかかりません。
AI搭載の音声エージェントに切り替えることで、あなたのビジネスがどれだけ節約できるかをご確認ください。
Total Human Agent Cost
AI Agent Cost
Estimated Savings
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