Cents は Retell と提携し、コインランドリー運営者が受付役を務めずに済むようにしました。
Cents は全50州で4,000を超えるコインランドリーブランドを支えており、Retell を活用して、各運営者が自力では決して配置できなかった24時間対応の音声受付を提供しています。運営者は少人数で、ドライバーの手配、機械の修理、電話応対をすべて同時にこなしています。そのため「何時に開きますか？」や「壊れた洗濯機の返金はできますか？」といった問い合わせは応答されないままとなり、収益がそのまま逃げていきます。
Cents は Retell を使って、すべての店舗であらゆる通話に24時間対応する音声エージェント Assist を構築しました。
その効果：
- 通話の75%を人手なしで解決
- 数千店舗にわたる24時間対応
- 半年以内に Cents で最も急成長したSaaS収益ライン
- 発信者が Assist を実在の人物と間違えることも珍しくない
これこそ、垂直型SaaSが正しい方法で組み込んだときのAPIファーストな音声AIの姿です。コインランドリーの事業運営の未来であり、私たちはこれからも共に構築を続けられることを楽しみにしています。
