Gainsightがリニューアル業務をRetellでスケール

GainsightをRetellのお客様ファミリーに迎えられることを大変うれしく思います。

リニューアルはあらゆるサブスクリプションビジネスにとって重要なエンジンですが、すべての顧客に大規模に能動的にアプローチすることは、カスタマーサクセスにおいて最も難しい運用上の課題の一つです。Gainsightはその課題を解決しています。

同社のエンタープライズ顧客は、Retellを基盤とする音声エージェントのレイヤーによって、リニューアル業務をスケールできるようになりました。アウトバウンドエージェントはリニューアル前に能動的に顧客へアプローチし、意向を確認し、懸念点を洗い出し、解約リスクを検知します。これにより、リニューアルマネージャーはすべての会話に事前ブリーフィング済みの状態で臨むことができ、最も対応を必要とするアカウントだけに集中できます。

Gainsightは、サブ秒のターンテイキング、エンタープライズグレードの信頼性、そしてあらゆる顧客とのやり取りのために構築された完全にガードレールを備えたエージェントを理由に、Retellを選びました。トーンやタイミングが顧客維持に直接影響するワークフローにおいて、こうした細部こそが、自動化された会話を事務的ではなく信頼できるものに感じさせる要素です。

Gainsightチームが、カスタマーサクセスが大規模に成し遂げられることの基準を引き上げ続けるなか、そのパートナーであることを誇りに思います。