Grab、Retell でカスタマーエンゲージメントを再定義

東南アジアにお住まいなら、Grab はすでに日常の一部になっている可能性が高いでしょう。

配車アプリとして始まった Grab は、8か国にわたって移動、フードデリバリー、送金、金融サービスの利用を可能にする、数百万人が使うプラットフォームへと成長しました。サービスが拡大するにつれて、その背後にある会話も増えていきました。

現在、チームは Retell を活用した AI音声エージェントでカスタマーエンゲージメントを再定義しています。支払いリマインダーやドライバー向けの収益機会から、配達後の確認連絡まで、会話は顧客自身の言語で行われ、相手に合わせて適応することで、体験がよりパーソナルに感じられます。

Grab はまた、自社製品を利用する人々をより深く理解するために音声を活用しています。アプリ利用者に直接連絡を取ることで、チームはカスタマーエクスペリエンス（顧客体験）のさまざまな部分についてフィードバックを収集し、人々が日々頼りにしているサービスについてどう感じているかを把握します。

Grab にとって、これは人員を増やすことなくより多くの人々にリーチし、本当に人間を必要とする会話のためにライブエージェントを解放することを意味します。顧客にとっては、より迅速な応答、より明確なコミュニケーション、そしてより地域に根ざしたと感じられる体験を意味します。

最高の顧客との会話は、常にパーソナルに感じられてきました。Grab と Retell は、大規模でも数十もの言語にわたっても、それを維持できることを証明しています。私たちはそれを共に築けることを誇りに思います。