Matic は Retell と提携し、保険関連の通話をより速く、よりスムーズに、そして格段に負担の少ないものにしました。
Matic は、住宅保険や自動車保険を探す人々を支援し、まさに最適なタイミングで借り手に個別化された補償プランを結び付けています。課題は規模でした。月間120,000件以上の通話を処理する場合、取りこぼした通話、長い受付フロー、営業時間外のリードは、すぐに積み重なっていきます。
Matic は Retell を用いて、営業時間外の受付から見積もりの選別、予約の再調整まで、あらゆる業務を処理する本番稼働の音声AIシステムを構築しました。
その効果は次のとおりです。
- 見積もり受付が1通話あたり3分短縮
- 反復的なワークフローの50%を自動化
- 自動化を拡大しながらNPS 90を維持
Matic は音声AIを生きたシステムとして扱っています。同社のチームは毎週通話をレビューし、借り手とエージェントの双方にとっての体験を継続的に改善しています。この姿勢こそが、このプログラムが向上し続ける理由であり、自動化が体験を犠牲にしていない理由です。
これからも共に構築を続けられることを楽しみにしています。
