Opendoorは、住宅所有者への最初の電話にRetellを活用しています。
そしてこれはかなり重要な瞬間です。単なるもう一件のリードではなく、自宅を売却するかどうかを決めようとしている人だからです。
6月以降、OpendoorはRetell上でこうした会話を約20万件実行してきました。際立っているのはその件数ではありません。通話が実際にどのように聞こえ、どのように感じられるかを、チームがどれほど大切にしているかという点です。背景にコーヒーショップの雑音が少し入っていないか、ペース配分は適切に感じられるか。こうしたことは些細なことですが、会話全体のトーンを変えてしまうことがあります。
これほど大きな決断をするとき、ボットと話しているように感じるべきではありません。しっかりと耳を傾けてくれる相手と話しているように感じられるべきです。それがOpendoorが設定した基準であり、だからこそ彼らは体験のあらゆる細部にこれほど意図的に取り組んできたのです。
これほど意図を持って取り組むチームと協業できることを誇りに思いますし、彼らと一緒に構築していけることを楽しみにしています。
