Retell は現在、Reach の顧客アクティベーションとサポートを支えています。
新しい電話回線を有効化するには、通常、保留音を聞かされ、部署間をたらい回しにされ、注文番号を何度も繰り返すことになります。Reach は、特に明確な回答と使える電話を求めるだけの顧客のために、もっと良い方法を求めていました。
今では顧客は Retell の音声エージェントに電話をかけ、情報を確認し、回線を有効化し、注文状況を確認し、番号移行に対応し、適切なサポートチームへとつないでもらうことが、すべて1回の会話の中でできます。Reach が求めていたのは、慌ただしく機械的でわかりにくいものではなく、本当に役立つと感じられるサポートであり、それこそが顧客に提供されているものです。
最も優れている点は、舞台裏で起きた変化です。以前は担当者による対応が必要だったアクティベーションが、今では電話越しに24時間365日、自律的に行われます。つまり、顧客は昼夜を問わずいつ電話をかけても設定を完了でき、Reach のチームは繰り返しの作業から解放され、人の手が必要な場面に集中できるのです。
これを共に構築してくれた Reach チームに心から感謝します。
