With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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請求・支払い電話向けAI音声エージェント
5.0
ON G2
請求・支払いに関する電話を、保留待ちではなく音声エージェントが対応します。エージェントが発信者の本人確認を行い、請求システムで残高を照会し、請求内容に関する質問に回答したうえで、支払いリンクをSMSで送信するか、既存の支払い窓口へ転送します。そのため、カード番号をエージェントに読み上げる必要はありません。リストに基づいて、支払い期限を過ぎたお客様への督促電話やリマインダー電話も発信します。
4,000社以上の企業に信頼され、月間1億件以上の通話を支えています。
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How It Works
アカウント照会から請求窓口での通話応答まで、4つのステップでAIによる請求・支払い電話を導入できます。
請求・決済システムと連携
カスタム関数で請求システムと連携してアカウント照会を行い、支払い方法（決済プロバイダーの支払いリンクをSMSで送信、または支払い窓口への転送）を選択し、本人確認とエスカレーションのルールを設定します。
すべてのアカウントパターンをテスト
誤ったアカウント番号、本人確認の失敗、一部支払い、異議申し立て、不満を抱えた発信者などのシミュレーション通話を実行し、お客様から電話がかかってくる前にすべての結果を評価します。
請求窓口の番号を接続
受信通話は、SIPトランクまたは通信事業者の転送設定で請求窓口の番号をエージェントに接続します。発信通話は、支払い期限超過のリストを発信時間帯を指定した一括発信（バッチコール）としてアップロードします。
本番稼働と結果の追跡
各通話では、本人確認済み、残高案内済み、リンク送信済み、転送済み、支払い約束など、定義した項目がwebhookとAPIで返されるため、誰も手入力することなく結果が請求システムに反映されます。
Use Cases
請求に関する電話に応答し、待ち時間なしで支払いへ案内
ポータルを使わず電話で支払いたいお客様
ログインするより電話で支払いたいお客様に、保留で待たせることなく対応したい場合に。エージェントが発信者の本人確認を行い、カスタム関数を通じて請求システムから残高を読み取り、通話中に決済プロバイダーの支払いリンクをSMSで送信します。SMS送信用に登録済みであれば、自社の電話番号から送信されます。エージェントが確認できるAPIが決済システムにあれば、通話終了前に支払いが完了したことを確認します。
カード情報の更新と支払い方法の変更
期限切れや決済が拒否されたカードを、誰も番号を読み上げることなく差し替えたい場合に。エージェントが発信者と変更内容を確認し、決済プロバイダーの更新リンクをSMSで送信するか、カード入力に既に使用している支払い窓口またはIVRへ転送します。カード番号はエージェントや通話記録ではなく、決済システムに送られます。
支払い期限超過のリマインダーと残高案内の電話
チームが一日中電話をかけることなく、延滞アカウントに連絡したい場合に。リストを一括発信（バッチコール）としてアップロードするか、APIでシステムから発信を開始します。エージェントは名乗ったうえで、必要な告知事項を指定どおりの文言で読み上げ、残高に触れる前に本人確認を行い、全額の支払いを依頼します。それが難しい場合は、今支払える金額を尋ね、通話中に支払いポータルへのリンクをSMSで送信します。
予約・ブッキングのデポジット
電話で受け付けたすべての予約にデポジットを紐づけたい場合に。エージェントが予約内容を聞き取って復唱し、予約確定前にデポジット用リンクをSMSで送信するか、支払い窓口へ転送します。確認番号やアカウント番号などの長い番号は、キーパッドで入力して最後に#キーを押せば完了するため、聞き間違いが起こりません。
請求に関する質問、異議申し立て、不満を抱えた発信者
定型的な請求の質問には自動で回答し、難しい案件は担当者につなぎたい場合に。エージェントはアカウントデータと請求ポリシーをまとめたナレッジベースをもとに、料金、支払期日、支払い方法を説明します。異議申し立て、支払い猶予の相談、不満を抱えた発信者はウォームトランスファー（事前取次）でチームに引き継ぎ、エージェントが応答した担当者に概要を伝えるため、発信者が同じ説明を繰り返す必要はありません。患者の未払い残高を扱う医療機関のチームには、患者向け請求電話をご利用いただけます。
カード番号を通話記録に残さない
カードデータを保存せずに通話記録を保持したい場合に。支払いはSMSで送信したリンクまたは支払い窓口で行われるため、エージェントがカード番号を必要とすることはありません。それでも発信者がカード番号を読み上げた場合は、PIIスクラビングにより、保存される文字起こしと録音内のカード番号、銀行口座番号、アカウント番号が置き換えられます。また、基本的な通話属性のみを保存し、文字起こしや録音を一切残さない設定にしても、各通話のデータはwebhookで受け取れます。
Feature
請求・財務チームが支払い電話にRetell AIを選ぶ理由
請求システムと連携したアカウント照会
エージェントには、請求システムにある残高、支払期日、ステータスの情報が必要です。カスタム関数が通話中に請求システムのAPIを呼び出し、アカウントの照会、支払いの確認、支払い約束の記録を行います。また、HubSpot、Salesforce、Microsoft Dynamics 365、GoHighLevel、Zoho CRMとはネイティブに連携し、連絡先レコードを利用できます。
開示事項を毎回同じ言い回しで
一字一句正確に伝えなければならない文言もあります。会話フローで静的な文を設定すると、必須の開示事項や録音の告知など、指定した文言をエージェントが会話を続ける前にまず読み上げます。通話のどの位置に配置するかも自由に決められます。
通話中に支払いリンクを送信
エージェントは、発信者との通話中に、その番号または別の番号へSMSを送信します。内容は自由に作成でき、請求額などの変数も使用できます。自社の電話番号から送信するには、その番号をSMS送信用に登録する必要があります。また、エージェントは送信前にSMS送信への同意を確認することもできます。
請求関連の受電窓口と発信リスト
請求書の送付後は、請求関連の問い合わせ窓口への電話が急増します。エージェントは複数の通話に並行して応答します。従量課金プランには20件の同時通話が含まれ、必要に応じて追加も可能です。さらに、受電用の同時通話枠を確保したまま、同じエージェントで一括発信（バッチコール）によるリマインダーの発信リストにも対応できます。
支払い・支払い約束・転送
支払いに至った通話、支払いの約束を得た通話、転送された通話がそれぞれ何件あったかを把握する必要があります。通話後のデータ抽出がそれらをフィールドとして記録し、分析ダッシュボードがエージェント別・バージョン別にグラフ化します。成功率が低下した際には、メールまたはwebhookでアラートが届きます。
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- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
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- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Cal.com
料金
AI電話エージェントでコストを90%削減
FAQ
Frequently asked questions.
エージェントは電話でカード決済を受け付けられますか？
エージェントがカード番号を扱う必要はありません。通話中に決済プロバイダーの決済リンクをSMSで送信するか、既存の決済専用回線やIVRに発信者を転送します。そのため、カード情報は決済システムが処理し、エージェントや通話記録に残ることはありません。万一、発信者がカード番号を読み上げた場合でも、PIIスクラビング機能により保存された文字起こしや録音から削除されます。
既存の決済IVRと連携できますか？
はい。コールドトランスファーでは、発信者を決済IVRの電話番号またはSIPアドレスへ転送し、エージェントは通話から離脱します。一方、ウォームトランスファー（事前取次）は担当者に引き継ぐ場合に使用します。リンクでの支払いを希望する発信者には、SMS送信用に登録済みの貴社の電話番号からSMSで支払いリンクを送信します。
エージェントは残高について話す前に、どのように発信者の本人確認を行いますか？
ポリシーで求められる情報（氏名に加えて口座番号、郵便番号、生年月日など）を尋ね、アカウントについて何かを伝える前に、カスタム関数を通じて請求システムと照合します。長い番号は電話のキーパッドで入力できます。本人確認に失敗した場合は、通話転送や折り返し電話など、設定したルールに従って対応します。
延滞債権の督促電話にも対応できますか？
はい、対応できます。一括発信（バッチコール）のリストからでも、API経由でお客様のシステムが開始する通話からでも発信できます。エージェントは、指定された開示事項を指定したタイミングで読み上げ、各通話の結果を記録します。債権回収の電話には、発信者の立場や発信先によって異なる連邦法・州法の規制が適用されるため、スクリプトと同意取得の方法については弁護士に確認してください。確認すべき事項は、通話の同意と開示に関するチェックリストで解説しています。
エージェントが番号を聞き間違えた場合はどうなりますか？
長い番号はキーパッドで入力してもらいましょう。キーパッド入力はデフォルトで取得され、入力の終了は桁数の上限、シャープ（#）キー、または短い無音で判定できます。エージェントは重要な値を読み上げて発信者に確認してもらいます。また、聞き間違えた番号や訂正された番号への対応は、本番稼働前にシミュレーション通話でテストできます。
Retell でのAI請求・支払い電話の料金はいくらですか？
Retell の音声エージェントは通話時間1分あたりの料金で、1分あたり$0.07からご利用いただけます。料金は、選択する言語モデル、音声、テレフォニーによって異なります。従量課金は契約不要で、Enterpriseプランでは大量の通話やカスタムデプロイのニーズに合わせた個別料金をご用意しています。ご利用の構成に応じた料金をご確認ください。
