With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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紹介患者を予約来院につなげるAI患者紹介コール
5.0
ON G2
スタッフがすぐに連絡しきれない紹介患者への電話を代わりに行います。エージェントは紹介を受けてすぐに各患者へ電話し、来院の意思を確認したうえで予約を取るか都合の良い日時を聞き取り、問診票をSMSで送信します。紹介に関する着信は内容を判別し、適切な窓口へ転送します。まずは1つの紹介元から始め、手作業で対応した紹介と予約来院数を比較してみてください。
4,000社以上の企業に信頼され、月間1億件以上の通話を支えています。
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How It Works
紹介リストからカレンダー上の予約来院まで、4つのステップでAI紹介コールを導入できます。
紹介コールのフローを作成
紹介患者に伝える内容、確認する事項、予約を取るタイミングや担当者に引き継ぐタイミングを記述します。そのうえで、ネイティブ連携またはカスタム関数を使って紹介リスト、カレンダー、EHRや予約システムを接続します。
実際の紹介シナリオでテスト
紹介を忘れていた患者、別の日を希望する患者、留守番電話、医療的な質問をする発信者などを想定したシミュレーション通話を実行し、患者に電話する前にすべての結果を評価します。
リストと電話番号を接続
APIまたは一括アップロードで紹介リストから発信を開始し、発信時間帯を設定します。紹介用の着信番号は転送するか、SIPトランク経由でインポートします。
本番運用を開始し、予約来院を追跡
すべての通話について、文字起こしと、連絡済み・来院希望・予約済み・予約担当へ引き継ぎ済みなど自由に定義した項目が返されるため、まだ人の対応が必要な紹介をすぐに把握できます。
Use Cases
紹介患者への電話、予約、適切なチームへの振り分けまで
紹介直後のタイミングで患者に電話
スタッフが先に連絡できた紹介だけでなく、すべての紹介に対応したい場合に。紹介がリストやシステムに登録されると、APIトリガーまたは一括アップロードで発信が始まり、患者名、紹介元の医療機関、診療科が変数として渡されます。エージェントは電話の目的を説明し、患者が引き続き来院を希望しているかを確認します。
通話中に予約を取るか、都合の良い日時を聞き取り
通話を次のステップにつなげたい場合に。Cal.comやCalendlyとのネイティブ連携、または予約システムのAPIにアクセスするカスタム関数を使えば、エージェントが空き時間を提示して予約を取ります。予約をスタッフが行うクリニックでは、エージェントが都合の良い曜日と時間帯を聞き取り、通話後にその回答が予約担当チームに届きます。
通話中に問診票をSMSで送信
初診前に書類の準備を始めたい場合に。エージェントは患者との通話中に、氏名などの変数を入力済みの問診票リンクをSMSで送信するため、患者はスマートフォンで記入を完了できます。自院の番号からSMSを送るには番号の登録が必要で、エージェントが事前に同意を確認することもできます。
紹介に関する着信を判別して転送
紹介に関する電話が違う窓口に回らないようにしたい場合に。「1を押してください」のようなメニューではなく、エージェントが用件を尋ね、紹介状を送る医療機関、紹介について問い合わせる患者、他院への紹介を必要とする患者を判別します。それぞれウォームトランスファー（事前取次）で適切なチームにつなぎ、担当者には事前に要点を共有するため、発信者が最初から説明し直す必要はありません。
患者が実際に電話に出られる時間に発信
日中は仕事中の患者にも連絡したい場合に。バッチごとに夜間を含む発信時間帯を設定し、患者が電話に出やすい時間にエージェントが発信します。留守番電話を検知すると、ルールに従って医療情報を含まない短いメッセージを残すか通話を終了し、再発信の対象はお使いのシステムが判断します。
記録の基盤はEHRのまま
既存のシステムとエージェントを連携させたい場合に。多くのクリニックは紹介リストとカレンダーから始め、フローが安定してからEHRを追加します。EHRには既製のコネクタがないため、ベンダーが許可している範囲でカスタム関数がEHRのAPI経由で読み書きを行います。AI音声エージェントをEHRに接続する方法をご覧ください。
Feature
専門クリニックが紹介コールにRetell AIを選ぶ理由
紹介リスト・カレンダー・EHRを連携
紹介患者への電話には、患者情報と空き時間の把握が欠かせません。変数で紹介情報を各通話に引き継ぎ、Cal.comとCalendlyはネイティブのカレンダー連携に対応。カスタム関数を使えば、EHRや予約システムのAPIにも接続できます。
受付チームが自ら管理できるスクリプト
診療科、書式、予約ルールは変わるものです。ベンダーへのチケット申請なしでチームが通話フローを編集でき、シミュレーション通話での検証を通過したら新しいエージェントバージョンを公開できます。
予約担当・受付担当へのウォームトランスファー（事前取次）
患者が担当者との対応を必要とする場合は、ウォームトランスファー（事前取次）により、誰からの電話で何の紹介なのかをチームにだけ事前に伝えたうえで、患者におつなぎします。
発信リストも着信回線も、ひとつのプラットフォームで
CSVをアップロードして一括発信（バッチコール）を行い、その他の列は変数として利用できます。API経由で自社システムから通話を開始することも可能で、発信時間帯も設定できます。紹介受付用の回線は転送するか、SIPトランク経由でインポートできます。従量課金には同時通話20件が含まれます。
つながったか、予約済みか、予約担当へ引き継ぐか
どの紹介患者にまだスタッフの対応が必要かを把握しておく必要があります。通話後の情報抽出により、「つながった」「関心あり」「予約済み」「折り返しが必要」など、定義した項目をすべての通話で記録します。一括発信（バッチコール）のレポートでは発信数、応答数、成功数を確認でき、結果が悪化した場合はメールまたはwebhookでアラートが届きます。
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- Telnyx
- Make
- Cal.com
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料金
AI電話エージェントでコストを90%削減
FAQ
Frequently asked questions.
Retell は既存のEHRや予約管理システムと連携できますか？
eClinicalWorksやSimplePracticeなどのEHRおよび診療管理システムには、構築済みのコネクタはありません。エージェントは、ベンダーがアクセスを提供している場合は通話中にそのAPIを呼び出すカスタム関数を通じて、または通話後に通話結果をシステムへ送信するwebhookを通じて、これらのシステムと連携します。Cal.comとCalendlyはネイティブのカレンダー連携、SalesforceとHubSpotはネイティブのCRM連携に対応しています。
AIによる紹介患者への電話対応はHIPAAに準拠していますか？
Retell はHIPAA対象のワークロードに対応しています。保護対象保健情報（PHI）がプラットフォームを通過する前に、BAAにセルフサインしてください。署名に費用はかかりません。その後、エージェントごとに保存する内容を選択し、氏名、生年月日、医療IDなどのカテゴリを文字起こしと録音から削除し、通話データの保存期間を1日から2年の範囲で設定できます。詳細はHIPAAガイドをご覧ください。
予約の確定はスタッフが担当できますか？
はい。エージェントがどこまで対応するかは自由に設定できます。連携済みのカレンダーに直接予約を取ることも、患者の意向を確認して都合の良い日時を伺い、問診票をSMSで送信したうえで、詳細を予約担当チームに引き継ぐこともできます。多くのクリニックはまず後者の方法から始め、通話の品質に信頼が持てた段階で直接予約に移行しています。
紹介された患者が電話に出ない場合はどうなりますか？
エージェントが留守番電話を検知し、事前に作成した臨床情報を含まない短いメッセージを残すか、通話を終了します。発信時間帯は一括発信（バッチコール）ごとに設定でき、再発信のタイミングは通話結果をトリガーとして、リストまたはシステム側で判断します。
Retell でのAI紹介電話の料金はいくらですか？
Retell の音声エージェントは通話時間1分あたりの課金制で、料金は1分あたり$0.07からです。選択する言語モデル、音声、電話回線によって料金が変わります。従量課金プランは契約不要で、Enterpriseプランでは大量の通話やカスタム導入のニーズに合わせた個別料金をご用意しています。ご利用の構成に応じた料金をご確認ください。
エージェントは患者とスペイン語で会話できますか？
はい、選択した音声と音声認識の両方が必要な言語に対応していれば可能です。利用可能な組み合わせはダッシュボードで確認できます。エージェントは英語とスペイン語など複数の言語に対応するよう設定できるため、患者はどちらの言語でも応答できます。導入前に、ネイティブスピーカーと一緒に発音をテストしてください。
