With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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CSAT・NPS・調査コール向けの電話アンケートソフトウェア
5.0
ON G2
録音型のIVRアンケートやコールチームの代わりに、AI音声エージェントで電話アンケートを実施できます。エージェントが自然な音声で質問し、音声またはキーパッドでの回答を受け付け、スキップルールに従って進行し、すべての回答を構造化されたフィールドとしてお使いのシステムに送信します。サポート通話の直後、アウトバウンドのCSAT・NPS調査、リサーチや確認のための電話などにご活用ください。
4,000社以上の企業に信頼され、月間1億件以上の通話を支えています。
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How It Works
質問設計からデータベースへの回答登録まで、4つのステップでAI電話アンケートを開始できます。
質問とスキップルールを作成
1〜5のスケール、0〜10、はい／いいえなど、回答タイプとあわせて各質問を作成し、スキップルールを追加して、保存したい回答ごとに通話後フィールドを定義します。
すべての回答パスをテスト
スケール外の回答、キーパッド入力、逆に質問してくる回答者、回答を拒否する人などを想定したシミュレーション通話を実行し、実際の相手に電話する前にすべての実行結果を評価します。
通話とリストを接続
コンタクトセンターからSIP経由で通話後の転送を受けるか、発信時間帯を設定してリストを一括発信（バッチコール）としてアップロードし、アンケートの発信元番号を選択します。
本番稼働して結果を確認
各通話の回答はwebhookとAPIを通じて構造化フィールドとして返されるため、スコア、スキップされた質問、回答拒否、完了率が手入力なしでデータベースに反映されます。
Use Cases
最初の質問からデータベースへの記録まで、電話アンケートを一貫して実行
サポート通話後のCSAT調査
2日後に無視されるメールではなく、通話の記憶が新しいうちにフィードバックを集めたい場合に最適です。サポート担当者が対応を終えると、コンタクトセンターが通話をアンケートエージェントの番号またはSIPアドレスへ転送し、同じ通話のままアンケートが始まります。カスタムSIPヘッダーでケースIDやサポート担当者の名前を渡せば、挨拶で直前の通話に触れることができ、すべてのスコアが正しいやり取りに紐づきます。サポート通話そのものにもAI音声エージェントを導入しているチームは、AIカスタマーサービスを活用しています。
音声またはキーパッドで回答できるNPS・CSATスケール
回答者が好きな方法でスコアを伝えられるようにしたい場合に最適です。エージェントが質問し、音声での「8」またはキー入力を受け付けます。キーパッド入力はスケールに必要な桁数に設定でき、スコアは数値フィールド、理由はテキストフィールドとして保存されます。スキップルールは設定したロジックに従います。たとえば、問題が解決しなかったと回答した場合や、通話が転送で終わった場合には推奨度の質問をスキップできます。取得したスコアの意味については、良いNPSスコアとはをご覧ください。
来店・配送・チケット対応後のアウトバウンドアンケート
アンケートメールを開かない顧客の声を聞きたい場合に最適です。一括発信でリストをアップロードします。電話番号の列に加え、名前、来店日、チケット番号などの列を含めると、エージェントが通話中に活用します。発信時間帯を設定してバッチをスケジュールし、留守番電話につながった場合に切断するか短いメッセージを残すかを選択します。メタデータ列ですべての通話に自社のレコードIDを保持できるため、各回答を迷わず元のデータに紐づけられます。
回答済みアンケートの確認コールバック
オンラインで送信されたアンケートが本人によるものかを、チームが一件ずつ電話することなく確認したい場合に最適です。フォーム受信後に指定したスケジュールで、エージェントが登録済みの番号に電話し、アンケートに回答したかを尋ね、生年月日などの機微なデータを求めることなく、事前に渡した情報で本人確認を行います。確認済みフラグ、確認日、再取得したスコアはwebhookでデータベースに返されます。応答がなかった通話は、スタッフ向けの短いリストにまとめられます。
スクリーニング付きの市場調査・世論調査
回答者自身の言語で市場調査や世論調査のインタビューを行いたい場合に最適です。エージェントは冒頭でAIであることを伝え、年齢要件などのスクリーニング質問を行い、対象外の場合は丁寧に通話を終了します。順序バイアスを避けるため、リスト内の変数として回答者ごとに異なる質問順序を渡せば、エージェントはその順序で質問します。回答者から調査の実施者やデータの利用方法について尋ねられた場合は、承認済みのナレッジベースをもとに、スペイン語、英語をはじめとする多数の言語で回答します。
発信時間帯、回答拒否、発信停止リクエストへの対応
相手が電話を受けたい時間帯と、そもそも電話を望むかどうかを尊重したアンケートプログラムを運用したい場合に最適です。各バッチは設定した時間帯内でのみ実行され、回答拒否は独立したフィールドとして記録されるため、次回のリストからその番号を除外できます。発信停止の対応では、発信停止リクエストを確認して連絡先にマークを付けます。API経由の発信ではマーク付きの番号を自動的にスキップできますが、一括発信ではフラグを確認しないため、事前にリストを絞り込んでください。米国ではAI音声によるアウトバウンドのアンケート通話に同意に関するルールが適用されます。詳しくはAI音声通話向けTCPAガイドをご覧ください。
Feature
CXチームや調査チームが電話アンケートにRetell AIを選ぶ理由
質問、評価尺度、スキップルールを自在に管理
チーム外の担当者に変更を依頼しなければならないと、アンケートのロジックは破綻しがちです。会話フローでは質問ごとに専用のノードを設け、ロジック分岐ノードが回答者の発言や事前に渡したデータに応じて分岐します。そのため、スキップルールはスクリプトの書き直しではなく、ひとつの設定になります。文言は自分で編集でき、変更をテストしたうえで新しいバージョンを公開できます。
回答は文字起こしに埋もれず、フィールドとして保存
アンケートは、回答を集計できてこそ役に立ちます。通話後の抽出機能により、各回答を指定したフィールド型で書き込みます。スコアには数値、カテゴリには選択肢、スクリーニングにははい／いいえ、評価の理由にはテキストを使用できます。フィールドはcall_analyzed webhookで届き、そのままデータベースやダッシュボードで活用できます。
すべての通話に自社システムのコンテキストを反映
自分のことを何も知らないアンケートは、回答者にすぐ気づかれます。一括発信（バッチコール）リストの列、APIリクエストの値、コンタクトセンターからのカスタムSIPヘッダーが、エージェントが使える変数になります。たとえば名前、来店日、ケースIDなどです。メタデータフィールドには自社のレコードIDを通話ごとに保存でき、後から正確に照合できます。
1つのエージェントで着信転送と発信リストの両方に対応
通話後のCSAT調査と発信型のNPS調査は、別々のツールに分かれてしまいがちです。ここでは1つのアンケートエージェントが、自身の番号で転送通話に応答し、同じ番号から一括発信（バッチコール）を行えます。一括発信の実行中も他の通話用に同時接続数を確保できるため、転送されてきた発信者を待たせることはありません。また、米国の回線ではブランド発信者番号表示と認証済み番号も利用できます。
応答率・完了率・スコアの推移
平均スコアだけでなく、何人が電話に出て最後まで回答したかを把握することが重要です。各バッチでは発信数、応答数、成功数を確認でき、成功の基準は「アンケートの完了」のように独自に定義できます。分析ダッシュボードではエージェント別・バージョン別に結果をグラフで表示し、完了率が低下した際にはアラートでお知らせします。
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- Make
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料金
AI電話エージェントでコストを90%削減
FAQ
Frequently asked questions.
電話アンケートソフトウェアとは？
電話アンケートソフトウェアは、メール、Web、SMSではなく電話でアンケートを実施するツールです。従来のツールは録音済みの質問を再生してキー入力を収集するか、オペレーターに台本と入力フォームを提供するものでした。AI音声エージェントは会話形式で質問し、音声またはキーパッドでの回答を受け付け、台本にない質問にも対応し、各回答を構造化されたフィールドとして保存します。インバウンドの転送通話にも、アウトバウンドの発信リストにも対応します。
回答者は音声だけでなくキーパッドでも回答できますか？
はい。キーパッド入力はデフォルトで取得されるため、回答者は「4」と話すことも、4を押すこともできます。回答の完了は、桁数の上限、シャープ（#）などの終了キー、または最後のキー入力後の短いタイムアウトによってエージェントに判断させることができます。キーパッド入力は、音声が聞き取りにくい騒がしい場所でも役立ちます。
アンケートの回答はどのようにデータベースやCRMに取り込まれますか？
回答ごとに通話後の抽出フィールドを定義し、数値、はい／いいえ、テキスト、またはリストからの選択肢として設定します。通話終了後、Retell は call_analyzed webhook でそれらを送信し、Get Call API からも返すため、システム側で文字起こしを解析することなく保存できます。HubSpot、Salesforce、Microsoft Dynamics 365、GoHighLevel、Zoho CRM との連携により、結果をコンタクトのフィールドに書き戻すことができます。
コンタクトセンターでの通話終了後に、アンケートを自動で開始できますか？
はい、オペレーターが通話から離脱した際に、コンタクトセンター側で発信者を転送できる場合は可能です。アンケートエージェントは Retell の電話番号または SIP アドレスに配置され、転送はご利用のプラットフォームのルーティングで設定します。Retell のドキュメントには、Genesys Cloud、Five9、Avaya、Amazon Connect 向けの SIP 設定ガイドが用意されています。カスタム SIP ヘッダーでケース ID を渡すことで、各回答を該当するやり取りに紐づけられます。
AI音声による発信型のアンケート電話は合法ですか？
発信先の地域、相手、目的によって異なります。米国では、FCCがAIで生成された音声はTCPA上の人工音声に該当するとの見解を示しているため、携帯電話番号へのアンケート発信には原則として相手の事前同意が必要です。また、通話の冒頭で発信者を名乗る必要があります。その他の国や米国の各州にも独自の規制があります。開始する前に、発信リストとスクリプトを弁護士に確認してもらいましょう。
Retell の電話アンケートソフトウェアの料金はいくらですか？
Retell の音声エージェントは通話1分あたりの従量制で、1分あたり$0.07から利用できます。料金は、選択する言語モデル、音声、電話回線によって異なります。従量課金プランは契約不要で、大量の通話やカスタム導入が必要な場合はEnterpriseプランでカスタム料金をご用意しています。短いCSATアンケートなら、回答者が通話している分の料金しかかかりません。ご利用構成に合わせた料金をご確認ください。
