With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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配管会社向けAIサービス予約
5.0
ON G2
事務所で対応しきれない電話のための配管工事スケジューリングです。エージェントが浸水や進行中の水漏れを通常の作業と区別し、対応可能な作業かどうか、サービスエリア内の住所かどうかを確認したうえで、出張費をお伝えし、スケジューリングシステムに到着時間帯を予約します。まずは一部の通話で試したい場合は、営業時間外や週末の電話から始めることもできます。
4,000社以上の企業に信頼され、月間1億件以上の通話を支えています。
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How It Works
サービスルールの設定から既存の電話番号での予約受付まで、4つのステップで配管会社向けAIサービス予約を導入できます。
サービスルールを設定
対応する作業と対応しない作業、サービス対象の郵便番号、出張費、緊急とみなす状況を登録し、カスタム関数またはネイティブのカレンダー連携でスケジューリングシステムに接続します。
実際の配管工事の電話でテスト
地下室の浸水、浄化槽に関する質問、商業物件、エリア外の住所、料金に難色を示す発信者などのシミュレーション通話を実行し、実際の顧客から電話を受ける前にすべての結果を評価します。
電話番号を接続
既存の電話番号はSIPトランクでインポートするか、通信事業者から転送することでそのまま使えます。エージェントが応答する範囲は、営業時間外と週末のみ、あふれ呼のみ、すべての通話から選択できます。
運用開始と予約の追跡
すべての通話について、文字起こしと、作業種別・緊急性・予約有無・エリア外など定義した項目が返されるため、スパム電話も含め、実際にどのような電話が入っているかを把握できます。
Use Cases
配管工事の電話を、配車担当が出る前に振り分け・選別・予約
浸水や進行中の水漏れは担当者へ
床が水浸しの発信者と、排水の流れが悪いだけの発信者は、対応を分ける必要があります。エージェントは状況を尋ね、部屋が浸水している、止水できない水漏れがあるなど、事前に登録した状況に該当するかを聞き取ります。営業時間内であれば、こうした電話はウォームトランスファー（事前取次）でチームに直接つながり、住所と問題の内容が先に伝えられます。営業時間外は、当番の電話番号への転送など、設定したルールに従います。
排水管・給湯器・下水管の作業を種別ごとに予約
作業内容に合った枠に予約を入れる必要があります。エージェントは通話を一般配管、排水管清掃、給湯器修理、下水管点検のいずれかに分類し、カスタム関数を通じてその作業種別の希望日の空き枠をスケジューリングシステムに照会し、発信者が選んだ枠を予約します。作業種別、住所、問題の内容が予約に記録されるため、配車担当者は詳細を確認できます。
商業物件・浄化槽・エリア外の電話を選別
実際に対応する作業のためにスケジュールを確保する必要があります。エージェントは物件が住宅であることを確認し、発信者の郵便番号をサービス対象リストと照合し、時間を提示する前に作業内容を尋ねます。商業物件や浄化槽など対応しない依頼は、理由を伝えて丁寧に終了するため、技術者が現地で断るような作業が予約されることはありません。
予約前に出張費の了承を確認
トラックが出動する前に、顧客に料金を知っておいてもらう必要があります。エージェントはカレンダーを確認する前に出張費や基本料金を伝えて了承を得て、その回答を通話の項目として記録します。修理自体の料金を知りたい発信者には、「技術者が現地で見積もります」など、承認済みの回答を、管理するナレッジベースからお伝えします。
配車担当があとから調整できる到着時間帯
1日のルートを組む余地を残した予約が必要です。エージェントはまず午前か午後かを提示し、スケジュールに余裕がある場合はさらに短い時間帯に絞り込みます。仮予約を行う会社では、システムのAPIを通じて仮の技術者や保留枠に作業を登録し、配車担当があとから実際の技術者を割り当てることができます。配車担当への通知など、スケジューリングシステム側のワークフローは、通常の新規作業と同様に実行されます。
営業時間外・週末・複数ブランドにも対応
日中の業務の流れを変えずに、事務所が閉まっている時間帯をカバーする必要があります。多くの会社は夜間と週末のみから始めており、エージェントは設定したルールに従って営業電話やスパム電話を丁寧に終了します。複数のブランドを運営している場合は、ブランドごとに電話番号、あいさつ、カレンダー連携を設定し、まず1つのブランドで試験運用できます。伝言の受付だけを希望する会社は配管会社向け電話応答サービスを、HVACチームはHVACサービス予約で同じように予約を受け付けています。
Feature
配管会社がサービス予約にRetell AIを選ぶ理由
日付と作業内容ごとに空き枠を確認
排水管の清掃と給湯器の修理では、同じ枠に収まりません。カスタム関数を使えば、エージェントがスケジューリングシステムに指定日・指定サービス種別の空き枠を照会し、作業の予約または仮押さえを行い、確認内容を通話の最後まで保持します。GoHighLevel、Cal.com、Calendlyとはネイティブに連携できます。
サービスルールは自社で変更可能
作業の種類、郵便番号（ZIPコード）、物件の種類、料金は変わるものです。こうしたルールはエージェントの指示に記述し、ベンダーへのチケット起票なしで自社で更新できます。シミュレーション通話で変更内容に問題がないことを確認したら、新しいバージョンを公開します。
緊急案件は詳細を添えて担当者へ引き継ぎ
浸水や水漏れの電話には、すぐに人が対応する必要があります。ウォームトランスファー（事前取次）では、発信者につなぐ前に、住所と問題の内容を発信者には聞こえない形でチームに伝えます。通話後には全文の文字起こしも確認できます。
営業時間外も、すべての電話に応答
営業時間外にかかってきた電話や、手配担当者が別の通話に対応している間の電話にも並行して応答します。従量課金では同時通話20件が含まれ、必要に応じて追加も可能です。発信者は「1を押してください」といったメニュー操作なしで、普段の言葉で問題を伝えられます。
予約済み案件・緊急対応・スパム
電話からどのような成果が生まれているかを把握することが重要です。通話後の抽出機能により、作業の種類、予約の有無、緊急対応、対応エリア外、スパムなど、定義した項目がすべての通話で記録されます。分析ダッシュボードではこれらをエージェント別・時間帯別にグラフ化し、予約率が低下した際にはメールまたはwebhookでアラートが届きます。
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- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
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- Salesforce
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- Vonage
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- Zapier
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- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Cal.com
料金
AI電話エージェントでコストを90%削減
FAQ
Frequently asked questions.
Retell は ServiceTitan などの配管業向けソフトウェアと連携できますか？
Retell には、ServiceTitan、Housecall Pro、Jobber などのフィールドサービス管理ソフトウェア向けの既製コネクタはありません。エージェントは、通話中にそのソフトウェアの API を呼び出すカスタム関数を通じてシステムにアクセスし、空き状況を確認して作業予約や仮枠の確保を行います。または、通話後に予約内容を送信する webhook を利用することもできます。GoHighLevel、Cal.com、Calendly とはネイティブに連携します。連携の構築は、お客様のチーム、Retell のソリューションパートナー、または当社チームが一度行うだけで完了します。
エージェントはどのように通話を緊急と判断しますか？
判断基準はお客様が定義します。部屋が浸水している、配管が破裂した、水を止める手段がないなど、緊急に該当する状況をリストアップし、営業時間内と時間外それぞれでそれらの通話をどこに回すかを設定します。エージェントは完全一致のキーワードではなく、発信者自身の言葉からそれらの状況を聞き取ります。本番稼働の前に、シミュレーション通話でさまざまな言い回しをテストできます。通常の依頼はこれまでどおり予約として受け付けます。
対応していない依頼をエージェントが断ることはできますか？
はい。対応する物件の種類、作業の種類、ZIPコードを登録しておくと、エージェントは予約枠を提示する前にそれらを確認します。対象外の通話には理由を伝えたうえで丁寧に終了し、紹介先の案内文があれば読み上げることもできます。断った通話はそれぞれフィールドとして記録されるため、発生頻度を確認できます。
まずは営業時間外の電話だけから始めることはできますか？
はい、可能です。営業時間外と週末の転送先をエージェントの番号に設定し、日中はこれまでどおりオフィスで電話に対応できます。また、あふれ呼（対応しきれない電話）だけを転送することも可能です。各通話は自動で分類されるため、対応範囲を広げる前に、営業時間外の電話のうち実際の案件がどれだけあり、迷惑電話がどれだけあったかを把握できます。
Retell で配管業向けのAIサービス予約を利用する費用はいくらですか？
Retell の音声エージェントは通話1分あたりの料金で、選択する言語モデル、音声、電話回線によって異なり、1分あたり$0.07からご利用いただけます。従量課金プランは契約不要で、大量の通話やカスタム導入が必要な場合は、Enterpriseプランでカスタム料金をご用意しています。ご利用構成に応じた料金をご確認ください。
配管業者向け電話代行サービスとはどう違うのですか？
配管業者向けの電話代行サービスでは、発信者の情報を受け付けた後、担当者が折り返し電話をします。一方、AIエージェントは通話中にそのまま作業の予約を完了します。作業内容と住所を確認し、料金を案内し、訪問時間帯を提示したうえで、予約内容をお使いのシステムに登録します。緊急案件は担当者に引き継ぎます。ディスパッチャーは折り返しリストではなく、予約済みの作業から一日を始められます。
