With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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SaaS・サブスクリプション企業向けAI更新・決済失敗コール
5.0
ON G2
リストを見ながら電話をかけるチームがいなくても、更新や支払いに関する電話に対応できます。エージェントは既存顧客の更新日前に電話をかけ、現在の契約内容を伝え、許可された範囲でアップグレードや割引を提案し、同意が得られれば支払いリンクをSMSで送信し、決済失敗のフォローアップも行います。ルール外の対応は担当者に引き継ぎます。まずは1つのリストから始め、電話をかけなかった顧客と更新率を比較してください。
4,000社以上の企業に信頼され、月間1億件以上の通話を支えています。
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How It Works
提案ルールの作成からリストへの発信開始まで、4つのステップでAI更新コールを設定できます。
提案ルールを作成
更新日が近い場合、アップグレードの提案、決済失敗など、状況ごとに通話内容を作成します。許可する割引や担当者に引き継ぐ上限も設定し、CRMや請求データを接続して変数として利用します。
実際の更新シナリオでテスト
割引を求める顧客、解約を希望する顧客、留守番電話、すでに支払ったと言う顧客などを想定したシミュレーション通話を実行し、実際の顧客に電話をかける前にすべての実行結果を評価します。
電話番号とリストを接続
リストをアップロードするか、API経由でCRMから通話をトリガーします。発信時間帯を設定し、エージェントが留守番電話にメッセージを残すかどうかを選択できます。SMSは登録済みの番号から送信されます。
本番稼働して更新率を比較
すべての通話で文字起こしと、更新済み、支払い済み、割引を希望、解約を希望など、定義した項目が返されます。発信したリストと発信しなかった対照群を比較できます。
Use Cases
更新・アップグレード・決済失敗の電話をAIが代行
更新日前のリマインダー
更新がまだ簡単なうちに顧客へ連絡したい場合に。一括発信（バッチコール）またはAPIトリガーにより、各顧客のプラン、更新日、氏名が変数として通話に渡されます。エージェントは現在の契約内容を伝え、管理しているナレッジベースをもとに質問に回答し、更新の意思を確認します。
既存顧客へのアップグレード・拡張提案
成約しやすい商談をエージェントに任せたい場合に。すでに製品を知っている顧客に、上位プランや席数追加の短い提案を、承認済みの条件で伝えます。関心を示した顧客にはリンクをSMSで送信するか担当者に引き継ぎ、結果はHubSpotやSalesforceのネイティブ連携でCRMに記録されます。
決済失敗時の電話とSMSでのリンク送信
督促のような印象を与えずに決済失敗を回収したい場合に。エージェントは支払いが完了しなかったことを顧客に伝え、通話中にカード情報を更新するためのリンクを、金額などの変数とともにSMSで送信します。自社番号からSMSを送信するには番号の登録が必要で、エージェントは事前に同意を求めることもできます。長期未払い残高がある場合はAI債権回収を追加できます。
エージェントが超えられない割引ルール
すべての通話にマネージャーが立ち会わなくても、価格交渉に対応したい場合に。少額のプリセット割引や契約期間の延長など、エージェントが提案できる内容と断るべき内容を設定します。それを超える要望はウォームトランスファー（事前取次）または折り返し電話で担当者に引き継ぎ、要望は定義した項目として記録されます。
留守番電話、発信時間帯、再発信
相手が電話に出やすい時間に連絡したい場合に。一括発信ごとに時間帯を設定でき、エージェントは留守番電話を検知して、ルールに従い短いメッセージを残すか通話を終了します。誰にいつ再発信するかは、通話結果をトリガーとしてCRMや自動化ツールが判断します。
Feature
サブスクリプション企業が更新コールにRetell AIを選ぶ理由
すべての通話にプランと更新日を反映
契約更新の電話では、顧客のことを把握している印象を与えることが大切です。変数を使って、リストやCRMからプラン、更新日、氏名を各通話に反映し、HubSpotおよびSalesforceとのネイティブ連携で通話結果を記録します。
自社で編集できるオファールール
割引、契約条件、プランは変わるものです。オファールールはチームで編集でき、シミュレーション通話で問題がないことを確認したら新しいエージェントバージョンを公開できます。ベンダーへの問い合わせは不要です。
ルール外の対応は担当者へ
顧客がエージェントの提示範囲を超える条件を求めた場合は、ウォームトランスファー（事前取次）で対応します。接続前に、アカウント情報と顧客の要望を担当者だけに伝えます。
リスト、トリガー、発信時間帯
一括発信（バッチコール）では、電話番号の列を含むCSVをアップロードし、その他の列を変数として使用できます。API経由でCRMから通話を開始することも可能です。発信時間帯を設定し、着信用に同時通話枠を確保できます。従量課金では同時通話20件が含まれます。
更新、支払い、または値引きの要望
ホールドアウト群（対照群）との比較が必要です。通話後の抽出機能では、更新済み、支払い済み、値引きの要望、解約希望など、定義したフィールドをすべての通話で記録します。一括発信（バッチコール）レポートには送信数、応答数、成功数が表示され、分析ダッシュボードではエージェントのバージョン別に結果をグラフで確認できます。
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- Hubspot
- Twilio
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- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
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- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Five9
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料金
AI電話エージェントでコストを90%削減
FAQ
Frequently asked questions.
エージェントは通話中に支払いを受け付けられますか？
カード情報はエージェントを経由せず、お客様の決済システムに直接送られます。エージェントは通話中に、ご利用の決済プロバイダーが発行する支払い用リンクまたはカード情報更新用リンクをSMSで送信するか、担当者や既存の支払い専用回線へお客様を転送します。請求システムにAPIがある場合は、カスタム関数を使って通話終了前に支払いを確認することもできます。
エージェントは割引の交渉ができますか？
設定したルールの範囲内で対応します。あらかじめ設定した割引や支払期間の延長など、提示してよい内容と、断るべき内容や担当者に引き継ぐべき内容をリスト化しておきます。上限を超える要望は、ウォームトランスファー（事前取次）または折り返しの電話で担当者に引き継がれます。また、その要望をフィールドとして記録し、該当する通話を確認することもできます。
Retell は自社のCRMや請求システムと連携できますか？
HubSpot、Salesforce、Microsoft Dynamics 365、GoHighLevel、Zoho CRMとはネイティブに連携でき、通話をコンタクトに記録できます。請求システムやサブスクリプションプラットフォームには既製のコネクタがないため、エージェントはそれらのAPIを呼び出すカスタム関数、または通話後のwebhookを通じて連携します。
契約更新のためのAI発信電話は合法ですか？
顧客の所在地や顧客との関係によって異なります。事前同意、AIであることの開示、通話録音、発信可能な時間帯に関するルールは、州や国によって異なります。Retell は、冒頭での固定の開示文、同意確認のプロンプト、発信時間帯の設定といった管理機能を提供しています。ただし、スクリプトの文言や発信リストについては、法務の専門家に確認を依頼することをおすすめします。米国のルールについては、TCPAガイドで詳しく解説しています。
Retell のAI更新案内コールの料金はいくらですか？
Retell の音声エージェントは通話1分あたりの従量制で、料金は1分あたり$0.07からです。選択する言語モデル、音声、テレフォニーによって異なります。従量課金プランは契約不要で、Enterpriseプランでは大量の通話やカスタムデプロイのニーズに合わせた個別料金をご用意しています。ご利用の構成に応じた料金をご確認ください。
通話によって契約更新率が向上したかどうかは、どのように判断できますか？
電話をかけない顧客グループ（ホールドアウト）を設け、両方のグループに同じオファーを提示して更新率を比較します。また、各通話では「更新済み」「支払い済み」「割引を希望」「解約希望」など、あらかじめ定義した項目が返されるため、どの反論が最も多く挙がっているかも把握できます。
