フロントデスクは、会員が最初に耳にする声です。そして Crunch Fitness では今、その声が毎回応答するようになりました。Retell は全国の Crunch Fitness の各店舗でAI電話サポートを支え、会員登録に関する質問、請求、クラスのスケジュールなど、会員サポートの負荷の大きい業務を担っています。
選ばれた店舗では、多言語対応のAI受付が、実際のフロントデスクチームに会員が期待するスピードと温かさをもって、通話を最初から最後まで管理します。さらに Crunch はインバウンドにとどまりませんでした。チームは新店舗のオープン、会員のオンボーディング、支払い失敗の回収を支援するアウトバウンドAIを追加し、定型的なフォローアップを実際に対応されるやり取りへと変えました。
規模と品質の両立こそ、全国展開するフィットネスブランドに求められるものです。フロントデスクを疲弊させることなく、すべての会員が毎回、頼りになる声にたどり着けます。
Crunch Fitness チームに心からの感謝を。フロントデスクは正式に鍛え上げられました。この道のりをともに歩めることを大変うれしく思います。
