Kore.ai レビュー2025：長所・短所・機能・料金

Kore AI は会話型AI市場における大手であり、それには理由があります。チャット、メッセージング、音声チャネルにわたるコミュニケーションでエンタープライズチームを支援します。

ただし、この規模には相応の価格が伴います。Kora.ai の一般的なエンタープライズ契約は年間30万ドル以上から始まります。これは複数年にわたる大規模な予算コミットメントです。

Kore AI を使い始めることは、同じレベルの複雑さを反映しています。決してプラグアンドプレイのような状況ではありません。セットアップには、言語モデルや対話フローからナレッジベース、すべての自動化されたワークフローに至るまで、あらゆるものを構成するための深い専門知識が必要です。これはジェネラリスト向けのツールではなく、専門家チーム向けに作られています。

Kore AI はオムニチャネルコミュニケーションを専門としていますが、2025年において音声は企業にとって重要な接点となっています。迅速なデプロイ、低レイテンシ、高いカスタマイズ性を備えたエンタープライズグレードの音声ファーストプラットフォームを、Kore AI のコストのほんの一部で求めているなら、Retell AI が最適です。

この Kore AI レビューでは、セットアップ、料金、全体的なパフォーマンスを含む機能を紹介し、なぜ多くの企業が Kore から Retell AI に切り替えるのかを解説します。

Kore AI とは？

Kore AI は、単一の設定から30以上のチャネルにわたってインテリジェントなチャットボットや音声アシスタントを設計、構築、デプロイできる、主要な会話型AIプラットフォームです。

そのクライアントには、カスタムセットアップを必要とする巨大な技術チームやFortune 500企業が含まれます。

Kore AI を使えば、以下を含むビジネスシステムのあらゆる部分に人工知能を統合できます。

• AI for Work： ルーティンタスクを自動化し、カスタマイズされたインサイトを提供し、ワークフロー全体でのコラボレーションを改善することで、チームの生産性を高める包括的なツールキット。

例：ルーティンな社内問い合わせ（パスワードのリセット、休暇申請、チケット更新）の自動化。

• AI for Process： カスタムAIエージェントの構築、既製プロンプトの使用、AIモデルの容易な管理を可能にするノーコードツールで、複雑で知識集約的な業務を刷新。

例：サポート、営業、サービス向けの顧客対応AIエージェント（音声＆チャット）。

• AI for Service：会話型AIエージェント、業界別の事前構築ソリューション、サービスチーム向けのインテリジェントなサポートツールをAI電話応答サービスを通じて提供し、顧客満足度とロイヤルティを強化します。

例：特定のビジネスプロセスに合わせたカスタムエージェントを構築する能力。

Kore AI は面倒な作業を排除するため、人間の担当者は本当に重要なこと、つまり関係構築や商談成立にリソースを集中できます。

Kore AI はどのように機能するのか？

Kore AI は高度なIVRシステムです。人間のように自然に聞こえ、自然な会話を処理し、既存のAI IVRシステムにシームレスに統合できるAIエージェントを作成でき、組織のカスタマーサービス体験を向上させます。

Kore AI の Experience Optimization (XO) Platform は、Intelligent Virtual Assistants (IVAs) の設計、テスト、トレーニング、デプロイ、分析、管理のための専用ツールを提供します。このプラットフォームはマルチエンジンのNatural Language Understanding (NLU) 技術であり、ユーザーの意図を解釈し、迅速で正確な解決を提供するインテリジェントな機能を備えています。

以下の機能により、アシスタントを既存のIVRとシームレスに統合できます。

• ネイティブVXMLサポート： W3C準拠のVoiceXML (VXML) ファイルを読み取り、生成する組み込み機能を提供します。

• ハイブリッド統合：Experience Optimization Platform上で、既存のIVR対話とシームレスに連携するユースケースや対話を設計できます。

• Discourse Analyzer： 過去のチャットや通話の書き起こしから会話フローを自動生成します。ニューラルネットワークベースのモデルを使用して、意図とディスコースパターンを識別し、特定のユースケース向けのフローを構築します。

• 詳細なコールフロー制御： 文法、プロンプト、リトライ、タイムアウト設定を含むコールフロー要素の詳細な構成を可能にします。Kore AI は通話終了ハンドラーもサポートしており、例外発生時に通話を終了したり対話をトリガーしたりできます。

ASRエンジンは音声入力を事前定義された可能性と照合し、テキストに変換します。書き起こしを超えて、ユーザーはASRエンジンから追加のデータを受け取り、会話フローを調整し、全体的なユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。

IVRがアクティブなとき、フローで定義されたプロンプトは単一のメッセージに統合され、AIエージェントに配信されます。フローは、ユーザー入力を失うことなく、Welcome Voice FlowからAutomation Nodeへとシームレスに移行し、シームレスなユーザーエクスペリエンスを維持します。

主な機能

Kore AI は、チャットボットや音声アシスタントを含む一流のAIシステムを開発・管理するためのツールを企業に提供します。それらを詳しく見てみましょう。

1. 比類のない柔軟性

Kore AI を使えば、ユーザーは仮想アシスタントの設計、トレーニング、デプロイ、分析をすべて単一の環境内で行えます。GPT-4などのLLMのパワーを Kore AI の組み込みNLUと組み合わせて、より文脈に沿った人間のように自然な応答を提供できます。複雑なエンタープライズレベルのボットをオーケストレーションするための強力な機能です。

また、企業は精度、言語、または予算のニーズに基づいて、Google Speech-to-TextなどのASRやTTSを選択するか、Amazon Pollyのようなテキスト読み上げプロバイダーを使用して、独自の音声エンジンを設計することもできます。

これは魅力的に見えますが、複雑なビジネスシナリオで Kore AI をセットアップするには少なくとも6〜18か月かかることがあります。柔軟性と迅速なセットアップのバランスが重要です。

Retell AI も、会話イベントの直接制御、リアルタイムコールバック、LLMチェーニング、カスタムロジック、フォールバックコードなど、開発者中心の柔軟性を提供します。チームがコール全体のロジックをプログラム的に制御し、迅速にデプロイできるプラグアンドプレイのセットアップです。

2. オムニチャネルサポート

Kore AI のオムニチャネルサポートは、その Experience Optimization (XO) Platform によって支えられています。これは、音声、チャット、メッセージングアプリ、モバイル、ウェブ、メール、ソーシャルプラットフォームを単一のシームレスなエコシステムに接続する中央インテリジェンス層として機能する統一プラットフォームです。

各チャネルごとに別々のボットを作成する代わりに、仮想アシスタントを一度設計すれば、どこにでもデプロイできます。

35以上の音声・デジタルチャネルで100以上の言語でシームレスにコミュニケーションでき、応答をカスタマイズし、各チャネルの独自のUI要素を使用する柔軟性を提供します。以下を含みます。

• Facebook Messenger

• Web Chat

• IVRシステム

• Google Assistant

• Alexa

XOプラットフォームでボットのエンゲージメント、会話分析、機能分析を追跡することで、ボットのパフォーマンスを測定できます。

3. 音声機能

Kore AI は、Genesys、Twilio、AudioCodesなどの主要なテレフォニーおよびコンタクトセンターシステムとシームレスに統合し、音声チャネルのエンドツーエンド制御のための独自のVoice Gatewayを提供します。

開発者はリスニングルール、プロンプトのバリエーション、無音処理を構成し、ノイズの多い環境や大量の環境でもボットが一貫して動作するようにできます。Kore AI XO Platform は約120の言語をサポートしており、さらに多くの言語が近日中に追加される予定です。

また、仮想アシスタントに複数の言語を追加でき、25以上の人気言語向けに言語固有のモデルを構築することもできます。

Kore AI は音声ファーストのプラットフォームではなく、それは音声品質とレイテンシに表れています。平均して800〜1000msのレイテンシを提供しますが、オンプレミスのセットアップによっては増加する可能性があります。たとえば、Azure TTSを使用すると、音声ボットで「数秒」の遅延が発生することがあります。

4. 自動化と統合

Kore AI は、追加のカスタム開発なしで70以上の事前構築コネクタと200以上のエージェントテンプレートから選択する自由を提供します。

その統合には以下が含まれます。

• CRMシステム： Salesforce、Microsoft Dynamics 365、Zoho CRM、HubSpot

• ERPシステム： SAP、Oracle NetSuite、Microsoft Dynamics ERP

• ITサービス管理 (ITSM)： ServiceNow、Jira、BMC Remedy

• HRシステム： Workday、ADP、SAP SuccessFactors

• コラボレーションツール：Slack、Microsoft Teams、Zoom、Google Workspace

• カスタマーサポートプラットフォーム：Zendesk、Freshdesk、Salesforce Service Cloud

• クラウドストレージ＆ナレッジベース： SharePoint、Confluence、Google Drive

独自のセットアップを持ち込みたい企業にとっては、Kore AI が主にデフォルトプロバイダーに依存しているため、困難になる可能性があります。これにより、企業は電話システムを Kore AI 統合の機能に適応させることを余儀なくされます。

料金

Kore AI は、必要な機能に加えて、扱いにくい従量課金の料金を提供します。まだ様子見の段階でも、チャネル全体で本格的な Kore AI ボットを立ち上げる段階でも、あなたに合ったプランがあります。

以下は利用可能なプランとその機能です。

• Free

単に試しているだけなら、無料プランは Kore AI の機能を理解するのに最適な方法です。月に5000リクエストが得られ、conversation designer、dialogue builder、Knowledge Graph、Multi-engine NLPなどの機能があります。小規模なプロジェクトの実行には最適ですが、多くのユーザーは Kore AI を完全に理解するには制限があると感じています。

• Standardプラン

これは従量課金の料金を使用し、最低購入額100ドルから始まります。このプランでは、Topic Modeler、AD Sync、Cloud Connectorを除く、エンタープライズプランのほぼすべての機能にアクセスできます。基本サポートを提供しますが、平日のメールサポートが必要な場合は、月額1,000ドルでStandard Supportを選択できます。

• Enterpriseプラン

これはビジネスニーズに合わせたカスタム料金モデルで、より高い使用制限、エンタープライズグレードのセキュリティ、topic modeler、Universal BotsやTopic Modelerなどの高度な機能を提供します。Enterpriseプランには、メール、電話、またはビデオによる24時間365日のプレミアムサポートが含まれます。

これらのエンタープライズ契約は年間5万〜30万ドル以上から始まり、ROIを証明する前に大きな投資が必要です。カスタムの非使用量ベースの料金では、実際のコストを予測することも困難です。

Retell AI はどのように Kore AI より手頃なのか？

Retell AI は透明性のある使用量ベースの料金モデルを提供しており、通話量が変動する企業にとっては Kore AI の段階的な料金よりもコスト効率が高い場合があります。

Kore AI は無料プランで実際にプラットフォームの理解に役立つ機能を制限しています。そして、その標準プランとエンタープライズプランは非常に高価で、試すだけでも数千ドルかかることがあります。

一方、Retell AI はその手頃さ、使いやすさ、カスタマーサポート、統合機能で高く評価されています。

Kore AI とは異なり、主要な機能に追加コストはありません。

• 多言語サポート： 含まれる

• CRM統合：含まれる

• 通話の書き起こし：含まれる

• HIPAA準拠：利用可能（エンタープライズ層）

これにより、企業は予期しないコストなしで機能をカスタマイズできます。

当社の料金プランには専用の音声エージェントコスト計算ツールも含まれており、通話数、LLM、音声エンジン、使用するテレフォニーに基づいて料金を確認できます。

新規ユーザーは60分の無料アクセスでプラットフォームを試すことができ、最大20件の同時通話を処理できます。音声エージェントの料金はこちらから計算してください。

使いやすさとパフォーマンス

Kore AI はエンタープライズグレードのプラットフォームとして位置づけられていますが、その音声ユーザーインターフェースには強みと明確なトレードオフの両方があります。

プラットフォームは、チームが意図、ノード、条件ロジックを使用してマルチターンの音声インタラクションを設計するのに役立つビジュアルフロービルダーを提供します。

通話が接続される前に何が起こるべきか、ボットがライブのユーザー入力をどのように処理するか、そして会話が終了した後にどのようなアクションをトリガーすべきか、たとえばCRMへのデータのプッシュやアウトバウンドチケットのトリガーなどを定義できます。

しかし、強力なアーキテクチャ機能にもかかわらず、多くのエンタープライズユーザーは、特にボットがサードパーティのAPIに大きく依存している場合にレイテンシのスパイクを報告しています。プラットフォームは、複雑な構成を扱う初心者にとってすぐに圧倒的になる可能性があります。

Retell AI はどのようにより優れたパフォーマンスを発揮するのか？

Kore AI は極めて高い柔軟性、深い統合、オムニチャネルコミュニケーションを提供しますが、いざ顧客の前に出すと、すぐにほころびが見えてきます。多くのユーザーがレイテンシのスパイクやボットのような音声を経験し、顧客が最初の数秒以内に離脱する原因となっています。

これに対して Retell は、同様のカスタマイズ機能を、低レイテンシ、迅速なセットアップ、そしてより自然に感じる音声で提供します。あの不自然なラグが少ないのです。企業が Kore ではなく Retell AI を選ぶ最大の理由の一つは、その自然な会話スタイルです。

あるユーザーは Retell AI でスケールするのがいかに簡単かについて言及しています。

Retell の1秒未満のレイテンシと多言語対応の会話型AIサポートを備えた堅牢なパフォーマンスにより、より幅広いオーディエンスにリーチしやすくなります。その無制限の同時通話容量により、単一のエージェントが一度に10件から10,000件の通話を管理できます。

Retell は、20,000人以上の従業員を抱えるコールセンターを運営するEveriseなどの大企業に成功裏にサービスを提供しており、エンタープライズクライアントにとって理想的な選択肢となっています。

セキュリティとサポート

Kore AI は、小規模でもエンタープライズでも、誰にでも役立つ堅牢なセキュリティ機能を提供します。SOC 2 Type II、HIPAA、GDPR、ISO 27001などの基本的なセキュリティコンプライアンスを満たすだけでなく、以下のような他の並外れたセキュリティ機能にも能力を拡張しています。

• ロールベースアクセス制御 (RBAC)：ロール固有の権限で、AIモデルの構成とデプロイへのアクセスを制御、管理、統制します。

• 監査ログ：ユーザー活動のタイムスタンプ付きの包括的なログを維持し、透明性、追跡可能性、規制コンプライアンスを確保します。

このような高いセキュリティレベルのおかげで、大手金融機関、医療、通信企業が Kore AI を使用しています。

Kore AI は、専用ヘルプデスク、ドキュメントライブラリ、コミュニティフォーラム、メールサポートなど、複数のサポートチャネルを提供します。

ただし、それはすべて選択するプラン、つまりcommunity、standard、enterpriseによって異なります。たとえば：

• Communityサポート： フォーラムとドキュメントを通じたセルフサービスのみで、保証された応答時間なしで基本的な支援を必要とする実験的なチームに適しています。

• Standardサポート：より速いSLAを備えたメールおよびビデオベースの支援で、信頼できるトラブルシューティングと24時間365日の技術サポートを必要とするチームに理想的です。

• Enterpriseサポート：専任のマネージャーと迅速なSLAを備えた最優先サポートで、常時ハンズオンのガイダンスを必要とするミッションクリティカルなデプロイ向けに設計されています。

しかし、Kore AI のサポートには弱点があります。サポート体験は、多くの場合、チケットの優先度とサブスクリプション層に依存します。チームが頻繁な手厚いサポート、即時の修正、正確なトラブルシューティングを必要とする場合、Kore AI のサポートは重く、プロセス主導に感じられることがあります。

Retell AI はどのようにユーザーをサポートするのか？

Retell AI はエンタープライズを念頭に構築されており、以下を提供します。

• HIPAA
• SOC 2 Type 1および2
• GDPR

そのエンタープライズグレードのインフラは99.99%の稼働率を保証し、一貫した通話品質、最小限のレイテンシ、そしてあらゆる規模での中断のないパフォーマンスを提供します。

Retell AI は、迅速なライブチャットのオンボーディングと、チームがスムーズに立ち上げるのを支援する速く信頼できるサービスで知られています。

長所と短所

人生のすべてと同様に、Kore AI にもトレードオフがあります。その長所と短所のリストを見てみましょう。

長所：

• 強力な会話設計ツール：チームが複雑なスクリプトやエンジニアリングサポートを必要とせずに、ユーザージャーニーをマッピングし、応答を洗練させ、ロジックをエンドツーエンドでテストできるビジュアルでモジュール式のキャンバスを提供します。

• 強力なエンタープライズグレードのセキュリティ： 堅牢なコンプライアンス基準、暗号化層、ロールベースの制御で構築されており、厳格なデータガバナンス要件を持つ組織に適しています。

• 高度なNLU機能： 意図検出、文脈記憶、ドメインチューニングの組み合わせを使用して、さまざまな業界やユースケースにわたってユーザープロンプトをより正確に解釈します。

• 広範な統合エコシステム： 既存のエンタープライズスタック（CRM、ヘルプデスク、HRIS、ERP）とスムーズに接続し、企業がバックエンドシステムを再構築することなくワークフローを自動化できます。

• 豊富な分析とレポート： 離脱ポイント、ユーザー行動、意図の成功、自動化のROIを追跡するダッシュボードを含み、チームがアシスタントのパフォーマンスを継続的に改善するのに役立ちます。

• グローバル対応プラットフォーム： 多言語のデプロイとローカライゼーション機能をサポートし、組織が一貫した品質で地域全体にボットを展開できるようにします。

短所：

• 新しいチームにとって急な学習曲線： 強力ではありますが、プラットフォームの機能の幅広さは最初は圧倒的に感じられることがあり、チームがその能力を完全に活用できるようになるまでオンボーディングに時間がかかります。

• 高度な自動化のための複雑なセットアップ： 条件付きルーティング、マルチインテント分岐、フェデレーテッドデータ検索などの高度に専門的なフローは、多くの場合、非技術系ユーザーが困難と感じるかもしれないより深い構成を必要とします。

• UIが雑然と感じられることがある： 一部のセクションには密度の高い構成メニューが含まれており、ナビゲーションを遅くし、特定の設定をすばやく見つけにくくする可能性があります。

• 特定の機能のアドオンへの依存：プレミアム分析や強化されたモデルチューニングなど、一部の高度な機能には追加のモジュールや上位プランが必要になる場合があります。

• 小規模チームにとってのオーバーヘッド： プラットフォームのエンタープライズ重視は、機能の深さと運用管理の両面で、小規模組織や初期段階のチームが必要とするものを超える可能性があります。

• アップデートが一時的な互換性の問題を引き起こす可能性：時折のプラットフォームアップデートは、既存のフローに軽微な不具合をもたらしたり、再テストを必要としたりして、開発サイクルを遅らせることがあります。

Retell AI：よりスマートな代替案

Retell は電話および音声ワークフロー向けに特別に構築されています。エンタープライズレベルの柔軟性とカスタマイズを提供するローコードのAI音声プラットフォームであるだけでなく、超低レイテンシを提供し、医療、金融、物流などのリアルタイムのコール環境に理想的です。

Retell AI は、Kore AI が不足しているすべてをもたらします。以下はその機能の一部です。

• 使用量ベースの料金： Retell は0.07ドル/分から始まる透明性のある従量課金モデルを提供するため、チームは簡単にROIを予測でき、Kore AI がしばしば必要とする多額の初期費用を回避できます。

• ネイティブなテレフォニーの柔軟性： Retell はBX、SIP、VoIP環境に直接接続し、BYOCセットアップもサポートするため、既存のインフラを維持できます。

• 組み込みのインバウンドおよびアウトバウンド機能：Retell はウォームトランスファー（事前取次）や会話型AIコールドコールキャンペーンからDTMF入力まですべてを確実に処理し、プロアクティブおよびリアクティブなコールのニーズをそのままサポートします。

• 会話型自動化：Retell AI は音声インタラクションのための高度な自動化を提供し、エンタープライズワークフロー全体でコール解決、エージェント支援、CSATスコアを改善します。

• 深い通話分析：すべての会話が自動的に書き起こされ、分析され、パフォーマンス、意図の精度、エージェントの生産性に関する詳細なインサイトが得られます。外部ツールは不要です。

• エンタープライズレベルのコンプライアンス：Retell はSOC 2 Type II、HIPAA、GDPRの基準を満たしており、複雑なコンプライアンスセットアップを必要とせずに厳しく規制された業界に適しています。

• 多言語展開：55以上の言語と高品質な地域別音声のサポートにより、Retell は最小限の構成で多言語ホットラインやキャンペーンを簡単にデプロイできます。

• コスト効率の高い成長：Retell を使用する企業は、その従量課金の料金と自動的にスケールするインフラのおかげで、従来型IVRシステムと比較してコール処理コストを最大80%削減することがよくあります。

結論：Kore AI 対 Retell AI

Retell AI は、音声への注力、低レイテンシ、柔軟なAPIにより、Kore AI の最良の代替案です。

プラットフォームは、透明性のある料金と品質へのコミットメントを備えたシームレスで自然な会話体験を提供するように設計されており、さまざまなエンタープライズクライアントに好まれる選択肢となっています。

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