With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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自動車板金塗装工場向けAI事故修理受付
5.0
ON G2
受付スタッフが対応しきれない電話のための事故修理受付です。エージェントは事故後の電話に応答し、修理が保険適用かどうかを確認し、見積もりや入庫の予約を取り、レッカー依頼を当番担当者に引き継ぎ、修理の進捗状況をお客様にお伝えします。保険会社からの電話や複雑な質問は適切な見積担当者に転送します。まずは誰も出られない電話から始め、そこから対応範囲を広げていけます。
4,000社以上の企業に信頼され、月間1億件以上の通話を支えています。
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How It Works
受付時の質問の設定から、工場の既存番号での電話応答まで、4つのステップでAI事故修理受付を導入できます。
受付時の質問を記述する
見積もり、入庫、レッカー、進捗確認の電話への対応方法を、営業時間や拠点情報とあわせて記述します。その後、ネイティブ連携またはカスタム関数を通じて、カレンダーや工場管理システム、作業進捗ボードを接続します。
実際の事故修理の電話でテストする
初めて事故に遭い動揺している方、保険会社の損害査定担当者、路上からのレッカー依頼、車の仕上がりを尋ねるお客様など、シミュレーション通話を実施し、お客様から電話がかかる前にすべての結果を評価します。
工場の電話番号を接続する
SIPトランクで番号をインポートするか、電話システムから転送することで、工場の電話番号はそのまま使えます。エージェントがすべての電話に応答するか、誰も出られない電話のみか、営業時間外のみかを選択できます。
本番稼働し、見積もり予約を追跡する
すべての通話で文字起こしと、発信者の種別、保険適用か自費か、見積もり予約の有無、レッカー依頼の有無など、定義した項目が返されるため、電話からどのような案件が入っているかを把握できます。
Use Cases
事故修理の電話を最初の呼び出し音から適切な担当者まで
見積もりの電話を保険適用か自費かで振り分け
最初の質問から、発信者ごとに適切な対応ルートに乗せる必要があります。エージェントは修理が保険適用かどうか、保険請求が済んでいるかを確認し、保険会社名と請求番号を聞き取るか、自費修理として記録します。さらに、飛び込み対応の時間帯や予約制など、工場の見積もり対応方法を、記述された指示に基づいて説明します。
見積もりと入庫の日時を予約
発信者が他の工場に電話する前に、車を予定に組み込む必要があります。エージェントは氏名、電話番号、年式、メーカー、車種、損傷状況を聞き取り、ネイティブ連携のCal.comやCalendlyのカレンダー、またはAPIが対応していればカスタム関数を通じて工場管理システムに見積もりや入庫の予約を取ります。日時と場所を読み上げて確認するため、お客様は予約完了を確実に把握できます。
レッカー依頼を当番担当者に引き継ぎ
オーナーが電話に出られないときも、レッカーの電話に対応する必要があります。エージェントは車両の場所、車両の種類、自走可能かどうか、搬送先を聞き取り、その詳細を当番担当者の番号にSMSで送信したうえで、非公開の事前説明付きでウォームトランスファー（事前取次）を開始します。危険な状況にある方には、まず911に電話するよう案内します。レッカー事業者はレッカー向け電話応答サービスをご利用いただけます。
作業進捗ボードから修理状況を読み上げ
進捗確認の電話を受付カウンターから切り離す必要があります。工場管理システムや作業進捗ボードにAPIがあれば、カスタム関数が発信者の電話番号で修理案件を検索し、部品待ち、板金、塗装、組み付けなどの工程をエージェントが読み上げます。ボードで回答できない場合は伝言を受け、SMSで工場に送信します。一般整備工場では自動車整備の予約受付をご利用いただけます。
保険会社や複雑な質問を適切な担当者へ
損害査定担当者や難しい質問は、回答できる人につなぐ必要があります。エージェントはお客様と保険会社からの電話を区別し、損害査定担当者を指定された見積担当者やアジャスターに、電話番号または内線で転送します。保険請求や補償内容について質問がある初めて事故に遭ったお客様もスタッフにおつなぎします。エージェントは工場の手続きは説明しますが、補償内容についての助言は行わないためです。
すべての拠点をひとつの番号で
ひとつの電話番号で複数の拠点に対応する必要があります。エージェントはお客様がどの拠点を希望するかを確認し、その拠点の営業時間とカレンダーを使用して、拠点の受付または見積担当者に転送します。誰も出られない電話は電話システムから転送でき、転送先が応答しない場合は、お客様を保留のまま待たせず、折り返しのための伝言を受けます。
Feature
事故修理工場が受付電話にRetell AIを選ぶ理由
カレンダー・工場管理システム・作業工程ボードを連携
受付対応には、空き時間と修理の進捗状況の把握が欠かせません。Cal.comとCalendlyはカレンダー連携にネイティブ対応しており、カスタム関数を使えば、APIを備えた工場管理システムや作業工程ボードにも接続できます。
フロントスタッフが自ら管理できるヒアリング項目
営業時間、取引保険会社、見積ルールは変わるものです。チームはベンダーに依頼することなくヒアリング項目を編集でき、シミュレーション通話で検証を終えたら新しいエージェントバージョンを公開できます。
見積担当者や待機スタッフへのウォームトランスファー（事前取次）
担当者の対応が必要な通話では、ウォームトランスファーで接続前に発信者・車両・保険請求の内容を担当者だけに伝えるため、お客様が事故の経緯を繰り返し説明する必要はありません。
すべての拠点を、今お使いの電話番号のままで
応答できなかった通話を既存の電話システムから転送するか、SIPトランク経由で電話番号をインポートできます。従量課金では同時通話20件が含まれます。通話転送では各拠点の電話番号や内線を呼び出すため、フロントオフィスも常に状況を把握できます。
見積もり予約、レッカー依頼の取次、保険会社への振り分け
電話から何が得られているかを把握することが重要です。通話後のデータ抽出機能が、発信者の種別、保険適用か自己負担か、見積もり予約の有無、レッカー依頼の有無など、定義した項目をすべての通話で記録します。分析ダッシュボードでそれらをグラフ化し、数値が低下した際にはメールまたはwebhookでアラートが届きます。
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- Make
- Cal.com
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- Cal.com
料金
AI電話エージェントでコストを90%削減
FAQ
Frequently asked questions.
Retell は CCC ONE などの工場管理ソフトウェアと連携できますか？
CCC ONE などの工場管理・見積システムには、構築済みのコネクタはありません。ベンダーが API アクセスを提供している場合は、カスタム関数を使って通話中にその API 経由で情報を読み取ったり予約を取ったりできます。何が可能かはベンダーにご確認ください。ClickUp などの作業管理ボードも同じ方法で連携できます。Cal.com と Calendly はネイティブのカレンダー連携に対応しており、webhook を使えば通話後に各通話の詳細をチームに送信できます。
エージェントは保険や保険金請求に関する質問に対応できますか？
お客様が作成した指示に基づき、保険会社名、請求番号、請求手続きが済んでいるかどうかを確認し、貴店の保険対応の流れをご案内します。補償内容についての助言は行いません。保険金請求に関する詳しいご質問は、確認済みの情報を添えて、ウォームトランスファー（事前取次）で見積担当者または損害査定担当者におつなぎします。
夜間にレッカー依頼があった場合はどうなりますか？
エージェントが車両の位置、車種、状態、搬送先を聞き取り、その詳細を待機担当者の番号にSMSで送信したうえで、担当者だけに聞こえる事前説明を添えて発信者の通話を転送します。誰も応答しない場合は伝言を預かり、折り返しの連絡がいつ頃になるかを発信者に伝えます。危険な状況にある方には、まず911に電話するよう案内します。
1つのエージェントで複数の店舗に対応できますか？
はい。エージェントがお客様にご希望の店舗を確認し、その店舗の営業時間、カレンダー、転送先番号を使用します。店舗ごとに電話番号が異なる場合は、着信webhookで通話ごとにエージェントを選択したり、店舗情報を渡したりできます。シミュレーション通話で両方の構成をテストし、より自然に聞こえる方を採用してください。
Retell でのAI板金修理受付の料金はいくらですか？
Retell の音声エージェントは通話1分あたりの従量制で、選択する言語モデル、音声、テレフォニーに応じて1分あたり$0.07からご利用いただけます。従量課金は契約不要で、大量の通話やカスタム導入が必要な場合は、Enterprise プランで個別の料金をご用意しています。ご利用の構成に応じた料金をご確認ください。
事故車の受付は自動車修理の予約とどう違いますか？
事故車修理の電話は事故の後にかかってくるため、エージェントは保険利用か自費かを振り分け、保険請求の詳細を収集し、レッカー依頼を取り次ぎ、損害査定担当者への対応を振り分けます。自動車修理の予約は、診断、メンテナンス、タイヤなどの機械的な整備を対象としています。両方を扱う工場では、1つの電話番号で両方のフローを運用できます。
