With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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受信リクエストとリフィル案内に対応する薬局向けAIリフィル電話
5.0
ON G2
リフィル（処方薬の再調剤）の依頼は薬局に最も多く寄せられる電話の一つで、そのほとんどは同じいくつかの情報で完結します。エージェントは患者の氏名、生年月日、折り返し先の電話番号、薬剤名、希望する薬局を聞き取り、依頼内容を復唱したうえで、スタッフが普段使っているワークリストに送信します。臨床的な質問や処方医からの電話は薬剤師につなぎます。契約前に、実際の通話でパイロット運用をお試しいただけます。
4,000社以上の企業に信頼され、月間1億件以上の通話を支えています。
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How It Works
聞き取りの質問作成から薬局番号での本番通話まで、4つのステップでAIリフィル電話を設定できます。
聞き取りと振り分けを定義
聞き取りの質問と復唱内容を作成し、薬剤師につなぐ通話の条件を設定します。各依頼はwebhookでワークリストに送るか、カスタム関数を通じて薬局システムのAPIに送信できます。
実際のリフィル通話でテスト
用量がわからない発信者、発音しにくい薬剤名、処方医からの電話、リフィル残数がない患者などのシミュレーション通話を実行し、患者から電話が入る前にすべての結果を評価します。
薬局の電話番号を接続
SIPトランクでインポートするか、通信事業者から転送設定することで、薬局の電話番号をそのまま使えます。まずは溢れ呼や時間外の通話から始め、その後に回線全体へ広げられます。
本番稼働してリストを処理
すべての通話で文字起こしと通話後のデータ抽出が行われるため、記録されたリフィル依頼、薬剤師への転送、処方医の対応待ちの依頼を追跡できます。
Use Cases
リフィル依頼はすぐに応答、薬剤師は本来の薬局業務に専念
完全な復唱付きで受け付けるリフィル依頼
リフィルの電話を保留にせず、依頼内容を最初から正確に記録したい場合に。エージェントは患者の姓名、生年月日、連絡のつきやすい折り返し番号を確認し、続いて薬剤名を尋ねます。発信者が正確な薬剤名や用量を覚えていなくても問題ありません。発言内容をそのまま記録し、スタッフが患者プロフィールと照合して確認します。利用する薬局の店舗を確認し、依頼内容全体を復唱して、発信者が訂正した点を修正します。薬剤名をブーストキーワードとして追加すれば、文字起こしで正しく認識されます。
SMS送信の同意、支払いリンク、配送状況のお知らせ
追加の電話をかけずに、リフィルの準備完了を患者に知らせたい場合に。エージェントはリフィル送信時にSMSを受け取ることへの同意を患者に確認し、その回答を依頼内容とともに記録します。そのため、チームは同意した患者にのみSMSを送れます。オンラインで支払いや配送追跡を行っている薬局では、SMS送信用に登録済みの薬局番号から、通話中に適切な支払いリンクや追跡リンクをエージェントが送信できます。
薬剤師への質問と処方医からの電話を転送
臨床的な内容を、すぐに薬剤師へつなぎたい場合に。エージェントはまず発信者の用件を確認します。副作用、相互作用、服用方法に関する質問にエージェントが回答することはなく、非公開の要約を添えたウォームトランスファー（事前取次）で薬剤師につなぎます。処方医の診療所からの処方箋の電話は、直接転送されます。薬剤師との通話を希望する患者も同様に転送されます。
リフィル残数なしの依頼を処方医キューに振り分け
リフィル残数がない依頼を、通常の依頼とは別に扱いたい場合に。薬局システムのAPIでリフィル残数がないと表示された場合や、前回の調剤で使い切ったと発信者が伝えた場合、エージェントは新しい処方箋のために処方医へ連絡するなど、薬局が次に行う対応を発信者に説明します。依頼は処方医の対応待ちとして記録されるため、スタッフは調剤を試みるのではなく、適切なキューに回せます。
運用面の確認に限定したリフィル切れの発信案内
リフィル時期を過ぎた患者に、薬が切れる前に連絡したい場合に。前回の調剤から期限が過ぎている患者のリストをもとに、エージェントが一括発信（バッチコール）で電話をかけ、本人確認を行い、薬を受け取っている薬局とおおよその前回調剤時期を確認したうえで、希望の薬局でのリフィル手続きの開始を提案します。対応は運用面の確認に限定されます。薬そのもの、服用をやめた理由、体調に関する内容は薬剤師につなぎます。
スタッフが普段使っているワークリストに依頼を登録
リフィル依頼を留守番電話ではなく、スタッフが作業する場所に届けたい場合に。各通話後、webhookが氏名、生年月日、電話番号、薬剤名、用量（伝えられた場合）、薬局、SMS送信の同意、要約、録音リンクを含む構造化された依頼を、共有シート、スタッフ用ダッシュボード、またはチケットキューに送信します。薬局システムやEHRのAPIがある薬局では、カスタム関数を通じて直接書き込むことも可能です。薬局リフィル電話テンプレートを出発点として利用でき、処方薬リフィルの自動化ではワークフローを詳しく解説しています。
Feature
薬局と医療機関がリフィル電話にRetell AIを選ぶ理由
スタッフの業務フローに合わせた受付
処方薬のリフィル依頼をどのような形式で受け取りたいかは、薬局ごとに異なります。項目、質問の順序、復唱内容を自由に設定でき、通話後の情報抽出によって各通話が構造化された依頼に変換されます。webhookでスプレッドシート、ダッシュボード、キューに送信できるほか、薬局システムにAPIがあれば、カスタム関数で直接書き込むことも可能です。
薬剤師・処方医への振り分けルール
どの電話を薬剤師につなぐかは自由に決められます。たとえば、臨床的な質問、処方医からの電話、薬剤師との会話を希望する患者、エージェントが確認できない内容などです。これらのルールはエージェントの指示に記述し、ベンダーへの依頼なしで自分たちで変更できるため、新しい方針もその日のうちに反映できます。
詳細を添えて薬剤師に引き継ぐ
薬剤師が転送のたびにゼロから話を聞き直す必要はありません。ウォームトランスファー（事前取次）では、発信者につなぐ前に、誰からの電話で何を尋ねているかを薬剤師だけに伝えます。通話終了後には、文字起こし全文と録音も確認できます。
月曜朝の混雑時でも、処方薬リフィルの電話に応答
処方薬リフィルの電話は、カウンターが最も忙しくなる月曜の朝や連休明けに集中します。エージェントは複数の通話に並行して応答します。従量課金では同時通話20件が含まれ、必要に応じて追加も可能です。さらにバーストモードが、上限を超える急増も吸収します。発信者は「1を押してください」といったメニューを使わずに、用件を普段の言葉で伝えられます。
受付済みリクエスト、転送、処方医の承認待ち
リフィル処方の電話のうち、何件が問題なくリクエストとして受け付けられ、何件で薬剤師の対応が必要だったかを把握することが重要です。通話後の情報抽出機能により、「リクエスト受付済み」「転送」「リフィル残数なし」「SMS受信の同意」など、あらかじめ定義した項目をすべての通話で記録します。分析ダッシュボードではこれらをエージェント別・時間帯別にグラフで表示し、転送率が急上昇した際にはアラートでお知らせします。
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料金
AI電話エージェントでコストを90%削減
FAQ
Frequently asked questions.
Retell は薬局システムや Epic と連携できますか？
Retell には、Epic や薬局管理システム向けの既製コネクタは用意されていません。お使いのシステムに API またはインターフェースエンジンがあれば、エージェントは通話中にカスタム関数を通じてシステムにアクセスし、たとえば患者情報の検索や残りのリフィル回数の確認を行えます。多くの薬局は、こうした連携なしで導入を始めています。完了した各リクエストを webhook でスプレッドシートやスタッフ用ダッシュボードに送信し、スタッフがそこから処理する方法です。
エージェントは発信者の本人確認をどのように行いますか？
ポリシーで定められた情報（通常はフルネーム、生年月日、電話番号）を尋ね、重要な情報は復唱して確認します。薬局システムとAPIで連携している場合は、通話中に患者プロフィールと照合できます。連携していない場合は、スタッフがリクエストを処理する際に確認します。本人確認ができない発信者は、設定したルールに従って通話転送されるか、折り返しの電話をお願いします。
エージェントは薬に関する質問に回答しますか？
いいえ。営業時間、店舗所在地、処方薬の再調剤の流れなど、回答してよい内容は、ご自身で管理するナレッジベースをもとに決めることができます。副作用、飲み合わせ、用量、服用の可否に関する質問は通話転送で薬剤師につなぎ、処方医からの電話は直接取り次ぎます。
エージェントはHIPAAに準拠していますか？
Retell は HIPAA 対象のワークロードに対応しています。保護対象保健情報（PHI）をプラットフォーム経由で送信する前に、事業提携契約（BAA）の締結が必要です。BAAはセルフサインで締結でき、費用はかかりません。締結後は、エージェントごとにデータ保持期間を1日から2年の範囲で設定でき、保存されるトランスクリプトにPIIを残すかどうかを選択できるほか、署名付きURLで録音へのアクセスを制限できます。
Retell でのAI調剤リフィル電話の料金はいくらですか？
従量課金の音声エージェントの料金は、選択する言語モデル、音声、電話回線によって1分あたり$0.07〜$0.31です。開始時に$10分の無料クレジットが付与され、契約は不要です。同時通話は20件まで含まれており、上限を超える通話は1分あたり$0.10の追加料金でバーストモードで実行できます。エンタープライズプランはカスタム料金です。ご利用の構成に応じた料金をご確認ください。
処方薬の補充期限を過ぎた患者にエージェントから電話をかけられますか？
はい。前回の調剤から期限が過ぎている患者のリストをアップロードすると、エージェントが各患者に電話をかけ、本人確認と薬を受け取っている薬局の確認を行い、補充手続きの開始を案内します。対応は事務的な内容に限定し、臨床的な質問はすべて薬剤師に転送します。この方法での連絡が貴社のポリシーで認められている患者にのみ電話をかけてください。
