AI音声エージェントのユースケース

AI音声エージェントとは、人間のように聞き、話し、自然な電話での会話を行える自律型システムです。音声認識、大規模言語モデル、音声合成（テキスト読み上げ）技術を用いて発信者の意図を理解し、的確に応答し、文脈を維持しながら、予約の設定やシステムの更新といったアクションを、固定的なスクリプトや人の介入に頼ることなく実行します。

Retell AI は、リアルタイムの会話型AIプラットフォームです。独自の音声AIオーケストレーションにより、低レイテンシの音声認識、LLMによる会話理解、リアルタイムの関数呼び出しを実現しています。約600msのレイテンシ（業界トップクラスの応答性）、実際の演技データから構築された極めてリアルな音声、そして話すタイミングと聞くタイミングを判断する独自のターンテイキングモデルを備えています。​

Retell なら音声AIエージェントを簡単に作成できます！Retell のダッシュボードで無料アカウントを作成すると、$10分の無料利用枠が付与されます。そこからAI音声エージェントをカスタマイズ・設定し、自社のデータやワークフローとシームレスに連携できます。

はい。Retell はSIPトランキングを通じてあらゆる電話システムとの連携に対応しているため、インフラを変更することなく、既存の電話番号を接続してAI電話応答サービスやAI IVRを簡単にデプロイできます。

AIコールセンターでは、すべての対応を人に回すのではなく、AI電話エージェントが顧客からの電話に対応します。エージェントが電話に応答して発信者の用件を理解し、定型的な要望を解決し、複雑な案件はすべてのコンテキストを添えて担当者へエスカレーションします。 

AIコールセンターは、4つのテクノロジーを1つのパイプラインに統合しています。約600msで音声とテキストを相互変換する音声エンジン、発信者のニーズを特定してCRMの履歴を瞬時に取得する意図検出、既存の電話システムに接続するテレフォニーAPI（Twilio、Vonage、SIP）、そして人の介入なしにデータの記録、チケットの作成、フォローアップの実行を行う通話後の自動化です。

いいえ。AI電話エージェントは、予約受付、注文状況の確認、リード選別といった反復的で大量の業務を担い、判断力や共感が求められる通話にチームが集中できるようにします。Retell AI の導入事例の多くはハイブリッドモデルを採用しており、音声エージェントが定型的な通話を処理し、会話の内容に応じて担当者に引き継ぎます。

着信への応答と発信の両方に対応し、リード選別、予約の設定、注文状況の確認を行い、必要に応じて有人オペレーターへの振り分けや通話転送を行います。通話中も既存システムを通じてデータの取得・更新ができるため、スクリプトを読み上げるのではなく、実際の顧客情報に基づいて対応します。

待ち時間の短縮、24時間365日の応答、通話あたりのコスト削減、そして人員数ではなく通話量に応じてスケールする対応能力です。エージェントが定型的な通話を最初から最後まで処理するため、平均処理時間が短縮され、チームはより価値の高い会話に時間を使えます。

すべての通話が文字起こしされ、レビューできるため、手作業によるサンプリングではなく、100%の対応を評価できます。文字起こしや通話データから、一部のスポットチェックではなく全通話を対象に、繰り返し発生する問題、離脱ポイント、コーチングの機会を把握できます。

はい。音声エージェントは複数の言語で会話できるため、多言語対応チームを別途配置することなく、顧客の希望する言語で対応できます。

Retell AI は、ネイティブコネクタやAPIを通じてCRM、カレンダー、電話システムと連携します。エージェントは通話前および通話中に顧客のコンテキストを読み取り、結果を自動で書き戻すため、手入力なしで記録が常に最新の状態に保たれます。

従来型IVRは、多くの人がスキップしようとする固定メニューを発信者に強います。Retell AI の音声エージェントは自然な話し言葉を理解し、発信者が自分の言葉で用件を伝えられるようにし、簡単な要望はその場で解決し、それ以外はメニューツリーなしで適切に振り分けます。