従業員のサポート電話に応答するAI ITヘルプデスク

お客様自身のシステムを通じて、かつ付与された権限の範囲内でのみ可能です。Retell には Microsoft Entra ID などの ID プロバイダー向けの既製コネクタがないため、カスタム関数がお客様の ID システムまたは独自の API を呼び出して変更を実行します。多くのチームは、まずトリアージ、本人確認、ウォームトランスファー（事前取次）から始め、セキュリティチームが確認手順を承認した後に、直接操作を追加しています。

従業員ID、登録済みの折り返し電話番号、社内ディレクトリの情報に基づく質問への回答など、確認項目はお客様が設定します。通話中にカスタム関数がそれらを検証します。従業員はキーパッドで番号を入力することもできます。電話だけでは実際に誰が電話を持っているかを証明できないため、どの操作にどの確認項目があれば十分かは、セキュリティチームと相談して決めてください。選択肢については、発信者の本人確認ガイドで詳しく説明しています。

Zendesk はネイティブ連携に対応しています。エージェントは発信者を特定し、チケットの閲覧・更新、新規チケットの作成、公開コメントや社内メモの追加を行えます。Salesforce もネイティブ連携に対応しており、ケースも扱えます。その他のサービスデスクやチケット管理ツールには、構築済みのコネクタはありません。通話中にそれらの API を呼び出すカスタム関数、または通話後に結果を送信する webhook を通じて連携します。

ITヘルプデスクエージェントは自社の従業員をサポートします。ディレクトリと照合して本人確認を行い、パスワードやアクセス権限に関する対応を行い、IT部門向けにチケットを作成します。一方、AIテクニカルサポートは自社製品について顧客からの問い合わせに対応します。構成要素は共通しており、両方を運用しているチームも多くあります。顧客向けの対応については、AIテクニカルサポートをご覧ください。

Retell の音声エージェントは通話1分あたりの従量制で、1分あたり$0.07からご利用いただけます。料金は、選択する言語モデル、音声、電話回線によって異なります。従量課金プランは契約不要で、大量の通話やカスタム導入が必要な場合は、Enterprise プランで個別の料金をご提案します。ご希望の構成に応じた料金は、料金ページをご確認ください。

はい、できます。クライアントごとにエージェントを1つ構築し、それぞれに専用の本人確認チェック、ナレッジベース、チケット発行用のendpointを設定したうえで、クライアントごとに個別の電話番号を割り当てます。着信webhookを使えば、通話ごとにエージェントを選択したり、クライアント情報を渡したりできます。また、本番稼働の前に、各クライアントのフローをシミュレーション通話でテストできます。