Salesforce・HubSpot・Zendesk向けAI音声エージェント（Retell AI）
エンタープライズの通話業務では、既存のCRM投資とシームレスに連携できるスケーラブルなソリューションが求められます。そのため、Retell AIの音声エージェントプラットフォームは、Salesforce、HubSpot、Microsoft Dynamicsなどの主要なエンタープライズツールとの豊富なネイティブ連携を提供します。これにより、技術担当者は重要なワークフローやセキュリティプロトコルを乱すことなくインテリジェントなAI通話ルーティングをデプロイし、AI通話自動化を持続的に導入できます。
従来型IVRシステムは、発信者を苛立たせ機能を制限する硬直的な決定木に従います。一方で最新のAI音声エージェントは、この通話自動化技術における根本的な進化であり、深いCRM連携を維持しながら自然な会話を実現します。
この分野の市場は力強い勢いを示しており、コンタクトセンターAI技術は急速に普及し、従来のコールセンターアウトソーシングへの依存を徐々に減らしています。具体的な成長予測は様々ですが、Grand View Researchなどの業界アナリストによれば、世界のコールセンターAI市場は2024年に20億ドルと評価され、優れたカスタマーエクスペリエンス（顧客体験）と業務効率化への需要の高まりを背景に、2025年から2030年にかけて年平均成長率（CAGR）23.8%で成長すると予測されています。この成長は、より広範な業界動向とも一致しており、進化する顧客の期待に応えるため、多くのコンタクトセンターが積極的にAIと自動化の能力を拡大していることが調査で示されています。
従来型IVRに対するAI搭載ルーティングの主な利点は以下のとおりです。
まだ従来型IVRシステムに頼っていますか？発信者体験から通話解決速度まで、AI音声エージェントがあらゆる面でIVRを上回る理由をご覧ください。
CRMプラットフォームに多額の投資を行っているエンタープライズにとって、連携能力はエンタープライズ会話型AIプラットフォーム上でワークフローを自動化する際の導入スケジュールとROIの可能性に直接影響します。Retell AIのアーキテクチャは、主要なエンタープライズプラットフォームとのシームレスな接続を優先し、組織が並行システムやサイロ化したシステムを作るのではなく、既存のデータとワークフローをすぐに活用できるようにします。
Retell AIは標準的なAPI接続を使用してSalesforceと連携し、音声エージェントがSalesforceのデータ収集を自動化し、通話結果をログに記録し、リードや連絡先のレコードを更新し、フォローアップワークフローをリアルタイムでトリガーできるようにします。
主な機能は以下のとおりです。
このアプローチにより、カスタムミドルウェアや既存のSalesforce環境への大幅な変更を必要とせず、リアルタイムのCRM可視性を確保できます。
Retell AIはAPIを介してHubSpotと連携し、連絡先レコードの更新、通話結果のログ記録、フォローアップワークフローのトリガーを行います。このシステムにより、チームは会話結果に基づいて通話とテキストのアクションを自動化でき、データの正確性を保ち、プロセスを整合させます。
主な機能は以下のとおりです。
この連携により、RevOpsおよびサポートチームは、カスタムミドルウェアを必要とせず、音声、テキスト、チャットの会話をより広範な顧客エンゲージメントワークフローと統合できます。
Retell AIはZendeskと連携し、チケットワークフロー全体にわたるリアルタイムの音声自動化を実現します。ZendeskのAPIと直接接続することで、音声エージェントは既存のサポート業務を乱すことなく、ライブ通話、チャット、テキストデータに基づいてチケットの作成、更新、ルーティングを行えます。
主な機能は以下のとおりです。
この連携はZendesk SupportおよびZendesk Talkの両環境をサポートし、エンタープライズのセキュリティ基準に準拠しています。AIの通話、チャット、テキストの会話が既存のサポートスタックにネイティブにキャプチャされることを保証し、チームが問題をより迅速に解決し、すべてのインタラクションで完全なコンテキストを保持できるよう支援します。
エンタープライズの技術リーダーは、既存業務への支障を最小限に抑えながらデジタルトランスフォーメーションを加速させるという高まる圧力に直面しています。Gartnerは、企業がカスタマーサービス業務を効率化するために自動化をますます採用する中で、2026年までにコンタクトセンターにおける会話型AIの導入が世界全体でエージェントの人件費を800億ドル削減すると予測しています。こうした期待に応えるため、組織には迅速で、支障がなく、安全な導入戦略が必要です。Retell AIは既存の音声およびCRMインフラに直接統合されるよう設計されており、チームは計画から本番稼働まで数か月ではなく数週間で移行できます。
導入を成功させるには、通常この技術ロードマップに従います。
1. 調査＆アーキテクチャ（第1週）
2. 開発＆設定（第2〜3週）
3. テスト＆検証（第4週）
サンドボックスデプロイ
4. 本番デプロイ（第5週）
この加速されたスケジュールは、導入の複雑さと、
重要な顧客コミュニケーションチャネルへの潜在的な支障に関するよくある懸念に対処します。
最も効果的なAI導入は、複雑なエスカレーションシナリオにおいてシームレスな人間との協働を活用します。組織は、適切なタイミングで自動システムが人間のエージェントへスムーズに移行し、コンテキストを保持して一貫したカスタマーエクスペリエンスを確保できるという確信を必要とします。
Retell AIは多層的なフォールバック戦略を実装しています。
フォールバックが発生した場合、Retell AIは以下を通じてコンテキストの継続性を維持します。
このアーキテクチャにより、AIは複雑なインタラクションにおいて人間の専門知識を置き換えるのではなく、拡張することを保証します。
Retell AIのウォームトランスファー（事前取次）設定は、プラットフォームのノーコードエージェントビルダー内で完全に設定可能です。以下に示すように、チームは動的なルーティングルールを定義し、コールドトランスファーとウォームトランスファーを切り替え、人間のエージェントに配信されるハンドオフメッセージをカスタマイズできます。これにより、人間のエージェントが通話を取る前に、通話コンテキスト、感情の手がかり、エスカレーションの理由を含むリアルタイムのサマリーがエージェントに提供されます。
Retellのウォームトランスファーシステムが内部でどのように動作するか——信頼度しきい値からリアルタイムのトランスクリプトハンドオフまで——について、詳細な解説で詳しく学びましょう：Retell AIによる手間のかからないハンドオフ。
グローバル企業には地理的・言語的な境界を越えるコミュニケーションソリューションが求められます。そのため、複数の市場で事業を展開するこれらの組織に対し、Retellの音声AI技術は、発信者の言語を問わず一貫した多言語体験を提供します。Retell AIは包括的な多言語機能を提供します。
コンタクトセンターAI市場が成長軌道を続ける中、エンタープライズには既存のCRM投資とシームレスに連携する音声ソリューションが必要です。
Retell AIは、Salesforce、HubSpot、Zendeskをはじめとする数多くのツールやプラットフォームへのネイティブサポートを備えたエンタープライズグレードの音声自動化を提供し、技術担当者にAI通話、ルーティング、データキャプチャのための安全でスケーラブルなプラットフォームを提供します。
Salesforce、HubSpot、Zendesk全体で音声業務を効率化する準備はできていますか？Retellの営業チームとのコンサルテーションを予約することで、お客様固有の通話ワークフローとデータ環境について詳しく検討できます。
AI搭載の音声エージェントに切り替えることで、あなたのビジネスがどれだけ節約できるかをご確認ください。
Total Human Agent Cost
AI Agent Cost
Estimated Savings
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