Retell AI 対 PolyAI：AI音声アプリビルダー・料金・機能を徹底比較
音声AIソリューションを探していて Poly AI を候補として検討しているなら、Poly が料金をデモの向こう側に隠している一方で、AIコールセンタープラットフォームが透明性のある従量課金の料金を公開していることにすぐ気づくでしょう。
一方でRetell AI は、誰でもすぐに試せる透明性のある従量課金の料金を公開しています。
どちらのプラットフォームもエンタープライズ級の自動化を約束していますが、そのアプローチはまったく異なります。Poly はホワイトグローブのマネージドサービスを提供しているのに対し、当社はチームが自社のエージェントを完全に制御しながら構築・調整できるよう支援します。
本記事では、料金・機能・スケーラビリティを比較し、どのプラットフォームが自社のビジネスに最も適しているかを判断する手助けをします。
具体的な機能や能力に踏み込む前に、Poly と Retell が音声AIにどう取り組んでいるかという根本的な違いを理解しておくことが不可欠です。
PolyAI は、セルフ開発のためのプラットフォームを提供するのではなく、顧客向けにカスタム音声アシスタントを構築する専門の音声エージェントプロバイダーとして自らを位置づけています。2017年の創業以来、PolyAI は主にカスタマーサービス向けのエンタープライズ級音声アシスタントで地位を確立してきました。
同社はマネージドサービス型のアプローチを採り、クライアントと直接協働して、既存システムと統合する音声アシスタントを設計・構築・実装します。このコンシェルジュレベルのサービスには、カスタム音声ペルソナの作成、会話フローの設計、企業固有の知識に基づくトレーニング、バックエンドシステムとの統合の処理が含まれます。
PolyAI のチームが開発プロセスを主導し、クライアントと協力してそのブランドを体現し、固有の要件を満たす音声アシスタントを作り上げます。ソリューションが完成すると、クライアントは限定的な構築・カスタマイズオプションが可能なエージェントスタジオにアクセスできます。同社は通常、クライアントとエージェントを共同で作成し、通話の50%しか正常に処理できないAI音声アシスタントを生み出します。
これとは対照的に、Retell AI（2023年に YC でインキュベート）は、小規模チームから大企業まで誰もが自社の音声エージェントを構築・テスト・デプロイ・監視できる Figma スタイルのAI音声エージェントビルダープラットフォームを提供します。
技術系・非技術系を問わずチームが、実装を外部の専門家に頼ることなくカスタム音声体験を作り出すためのツール・インフラ・カスタマイズ性を当社は提供します。
Retell のローコードでドラッグ＆ドロップの構築アプローチは、迅速な実験と反復を可能にし、企業が音声エージェントを数分から数日で設定・デプロイできるようにします。このセルフサービスモデルは、制御をクライアントのチームの手に委ね、ニーズの変化に応じて音声エージェントを素早く調整・最適化することを可能にします。
マネージドサービスとセルフサービスプラットフォームというこの哲学の根本的な違いは、これらのソリューションを評価する組織にとって重要な意思決定のポイントとなります。会話型AIソリューションは慎重に評価する必要があります。今日の自動化を中心としたビジネス環境で競争力を保つために求められる長期的な存続性と柔軟性を確保するためです。
これらのプラットフォーム間で最も際立った対比は、おそらくその料金モデルにあります。
Retell AI は、プラットフォームのライセンス料が一切ない純粋な従量課金モデルに従う透明性のある公開料金を提供します。消費したリソースと分数に対してのみ支払います。
• 音声エンジンの利用：1分あたり約 $0.07〜$0.08（音声の選択による）
• LLM 処理：1セント未満から1分あたり約 $0.05（モデルの選択による）
• テレフォニー接続：1分あたり $0.015（または独自のテレフォニーを持ち込み）
ナレッジベース、ブランド発信者ID、追加の同時通話といった追加機能には、控えめで明確に定義されたコストがかかります。新規ユーザーには、コミットメントなしで試せる $10 分の無料クレジット（約60分の通話時間）が付与されます。通話量の多い企業向けには、Retell はボリュームディスカウントに加え、同時通話数の上限引き上げも提供します。
PolyAI は従量課金モデルを採用していますが、正確な数値は非公開にしています。同社は、音声アシスタントの継続利用は分単位で課金され、サポートと保守を含むと述べています。しかし、PolyAI は標準料金を公開しておらず、関心のある顧客はデモを依頼し、営業と料金について話し合う必要があります。
この透明性の欠如により、営業プロセスに関わることなく予算を立てたりコストを比較したりするのは困難です。業界の見解によれば、PolyAI のエンタープライズ志向のモデルにはそれに応じて高めの価格設定が伴い、大規模な導入には適しているものの、小規模な運用やパイロットには手が届きにくい可能性があります。
予測可能なコストを重視し、小さく始めて段階的にスケールできることを求める組織にとって、Retell AI の透明性のある料金モデルは財務計画と ROI 評価において大きな利点をもたらします。
Retell AI と PolyAI はどちらも会話型AI音声エージェントを提供していますが、知能と制御へのアプローチは大きく異なります。
Retell AI は、AIの頭脳を自分で制御できるローコードプラットフォームを提供します。このプラットフォームは最も先進的な LLMを提供し、カスタム LLM を含むさまざまなモデルを選択・切り替えできるため、特定のユースケースに応じてコストと精度のバランスを最適化する柔軟性が得られます。独自のカスタム LLM 機能は業界では珍しく、音声エージェントの知能をより高度にカスタマイズすることを可能にします。
Retell のエージェントは、高度な LLM 機能を用いて会話全体を通じてコンテキストを維持し、複雑な会話を自然に処理できます。このプラットフォームには、ウェブサイトやドキュメントのコンテンツでAIを自動的に更新するナレッジベース同期機能も備わっており、手動での再プログラミングなしに情報を最新の状態に保ちます。
これに対し、PolyAI は独自の対話管理システムと、自社の NLU（自然言語理解）モデルを組み合わせて利用しています。NLP と NLU のモデルは、Retell の LLM 対話管理と比べると比較的時代遅れの技術であり、LLM が急速に進化し続けるなか、エージェントの効率と品質を制限する可能性があります。
Poly の自社開発の対話管理アプローチは一貫した会話品質を提供しますが、AIの最新の進歩を活用したり、基盤となる知能をカスタマイズしたりする能力は制限されます。PolyAI のシステムは、事前定義リストなしで意図を理解することに優れていますが、さまざまなAIモデルや会話フローを試す自由を持つ代わりに、同社の技術スタックに縛られることになります。
音声エージェントの知能をきめ細かく制御し、進化し続ける最新のAI機能に素早く適応する能力を求めるビジネスにとって、Retell AI ははるかに高い柔軟性とカスタマイズオプションを提供します。
大規模な通話管理に関しては、どちらのプラットフォームも堅牢な機能を提供しますが、それぞれ異なる強みがあります。
Retell AI は、一括発信やAIテレマーケティングキャンペーンへの幅広い対応を含め、インバウンドとアウトバウンドの両シナリオに対する包括的な通話処理機能で際立っています。このプラットフォームは、同時通話の上限が実質的にない一括発信を提供し、リード選別、営業フォローアップ、予約リマインダーといった大規模なアウトバウンド通話キャンペーンに最適です。当社のブランド発信者ID機能は、受信者の電話に自社名を表示し、応答率を高めてプロフェッショナルな印象を与えます。
Retell はウォームトランスファー（事前取次）機能も提供しており、必要に応じてAIが会話のコンテキストをすべて引き継いだまま、通話を人間のエージェントへシームレスに引き渡すことができます。このプラットフォームはSIP トランキングによるテレフォニーに接続し、Twilio、Vonage、Telnyx といったプロバイダー向けのすぐに使えるコネクタを備えており、既存の電話番号やキャリアサービスを簡単に利用できます。
PolyAI は、大企業向けの複雑なインバウンドカスタマーサービス通話の処理で評判を築いてきました。同社のプラットフォームは、Genesys、Cisco、Avaya といった主要なコンタクトセンタープラットフォームと統合しており、確立されたコールセンターインフラを持つ組織にとって価値があります。
しかし、PolyAI のアウトバウンド通話の機能は、マーケティングや機能セットではあまり強調されていません。通話の同時処理や一括発信の機能については一切公開情報がなく、このプラットフォームがマルチコールキャンペーンや複数同時通話さえ処理できるのかどうかは不明瞭なままです。
インバウンドとアウトバウンドの両方の通話を処理する汎用性と、大規模に発信できる透明性のある機能を求める組織にとって、Retell AI はより包括的なテレフォニーソリューションを提供します。
音声エージェントを自社固有のビジネスニーズに合わせて調整できることは、導入と定着の成功に不可欠であり、両プラットフォームはエージェント構築スイートにおいて大きく異なるカスタマイズ性を提供しています。
Retell AI は、プラットフォーム全体にわたって柔軟性を重視しています。LLM の選択にとどまらず、Retell はコーディングの知識なしで通話スクリプトやロジックを設計するための直感的なウェブエージェントビルダーを提供します。より技術的なチーム向けには、音声AI API とソフトウェア開発キットにより、深いカスタマイズと既存システムとの統合が可能です。
このプラットフォームは、その豊富な統合機能で真価を発揮します。Retell はスケジューリングツール（Cal.com など）や自動化サービス（Make、n8n）に接続し、webhook や API 呼び出しを通じて拡張することで、事実上あらゆるビジネスシステムと連携できます。このモジュール型のアプローチにより、CRM、チケッティングシステム、独自のデータベースとシームレスに連携する音声エージェントを構築できます。
ElevenLabs、PlayHT、OpenAI からの音声AI統合と組み合わせることで、Retell AI 上に構築されたエージェントは、ブランドボイスを維持しながら自然に話す、先進的なAI音声とモデルの幅広い選択肢を備えています。
PolyAI は、カスタマイズに対してよりマネージドなアプローチを採ります。同社は通常、カスタムの「オンブランド」音声ペルソナの設計を含め、クライアントとエージェントを共同で作成します。これは品質を保証する一方で、音声エージェントの開発と反復に対する直接的な制御が少なくなることを意味します。
PolyAI はエンタープライズシステムと深く統合しますが、これらの統合は通常、クライアントが自ら設定するためのツールというより、同社のサービスの一環として実装されます。
セルフサービスの柔軟性とマネージドな実装というこの根本的な違いは、AIエージェントを自社のビジネスと同じくらい機敏でダイナミックである必要があるビジネスにとって、天と地ほどの差を意味します。
これが実際にいかに簡単かを確かめるには、Retell を Zapier に接続するステップバイステップのチュートリアルをご覧ください。Retell が人気のツールと統合するだけでなく、明確なガイダンスも提供することを示しています。
PolyAI 以外にも、Bland AI や Vapi など、音声AI分野でよく話題に上がる他の競合と Retell がどう比較されるかに注目する価値があります。
たとえば Bland AI は、より硬直的なオープンソース LLM 構成に依存し、エンドツーエンドのソリューションとして自らを位置づけています。実際には、多くのチームがスケーリングの限界、会話品質の問題、より高い分単位コストに直面します。
Retell は利用料金が安いだけでなく、通話後分析や SIP トランキングといった重要な機能もすぐに使える形で追加します。自動化を自社とともに成長させることを期待するビジネスにとって、この低コストと豊富な機能の組み合わせは、Retell をはるかに持続可能な選択肢にします。
一方、Vapi は、豊富な API を備えた開発者ファーストのツールとして自らを売り込んでいます。その深さは強力になり得ますが、プラットフォーム手数料、音声テキスト変換のような基本機能に対する隠れたコスト、そしてより重い技術的負担も伴います。
Retell はその方程式を逆転させ、非技術系チームでも迅速にデプロイできるローコードビルダーを提供しつつ、より深いカスタマイズが必要なときには開発者に完全な API アクセスを与えます。
透明性のある従量課金の料金と簡単な統合と組み合わせることで、Retell はスピード・制御・コスト効率のバランスを提供します。これはBland や Vapi といった競合には太刀打ちできないものです。
両プラットフォームは、重点の置き方こそ異なるものの、セキュリティ・コンプライアンス・信頼性に関するエンタープライズ要件に対応してきました。
Retell AI は、以下によってそのエンタープライズ対応力を示しています。
このプラットフォームは、Gifthealth（45〜50% の通話自動化）や Everise（社内ITヘルプデスク通話の65%を内部処理）といったクライアントでその能力を実証しており、さまざまな業界での有効性を示しています。
PolyAI は、主要なエンタープライズ導入で信頼性を確立しており、以下を提供しています。
PolyAI の長い市場での存在感は、Marriott International、PG&E、Caesars Entertainment、主要な金融機関を含む印象的なエンタープライズリファレンスのリストを築くことを可能にしてきました。同社の実績は、ユースケースの複雑さに応じて30〜70%の自動化率で、クライアントに対する一貫したパフォーマンス向上を示しています。
両プラットフォームともエンタープライズ級のセキュリティと信頼性を提供しますが、稼働率コミットメントと技術仕様についての Retell AI のより高い透明性は、運用チームにパフォーマンスと可用性に関するより明確な期待値を与えます
Retell AI が最適なのは：
PolyAI がより適しているのは：
ホワイトグローブのソリューションをお望みですか？
柔軟性を犠牲にする必要はありません。エンタープライズチーム向けに、Retell AI は Retell で通話運用を自動化する包括的なホワイトグローブソリューションを提供します。開発と導入におよそ4週間、加えて品質評価と改良に4週間を要します。Retell のホワイトグローブソリューションが自社のチームに適しているかどうかを確認するには、営業に問い合わせる。
中小企業や小規模チーム向けには、Retell AI は認定パートナーを提供しており、Retell 上で自社のビジネスの通話自動化ワークフローを構築し、将来の柔軟性を失うことなく必要なカスタムサービスを提供します。
PolyAI が大企業向けに強固な評判を築いてきた一方で、Retell AI は急速に支持を集め、3,000社を超えるビジネスがこのプラットフォームを採用しています。この急成長の理由は明白です。
Gifthealth や Everise のような企業は、45〜65%の自動化率と大幅な運用コスト削減を実現し、Retell で目覚ましい成果を上げています。あるクライアントは、Retell の導入後、人間のエージェントと比べて通話成功率が25%向上し、営業の文脈ではリードあたりの収益性が3倍に向上しました。
サポートをスケールする場合でも、リードを選別する場合でも、大量の通話を処理する場合でも、このツールは Retell AI の電話エージェントが収益にもたらす実際の効果を可視化する手助けをします。今すぐ試して、自動化が自社のビジネスとチームに何をもたらすかを確かめてください。
AI搭載の音声エージェントに切り替えることで、あなたのビジネスがどれだけ節約できるかをご確認ください。
Total Human Agent Cost
AI Agent Cost
Estimated Savings
音声AIの landscape は急速に進化し続けており、プラットフォーム選定において柔軟性と適応性が重要な要素となっています。Retell AI は、エンタープライズの信頼性と革新的な機敏さの完璧な組み合わせを提供し、今日のニーズを満たしながら明日の課題に向けて容易に進化できる音声エージェントを構築できるようにします。
透明性のある料金、強力なカスタマイズオプション、実証されたパフォーマンスにより、Retell AI はあらゆる規模のビジネスが、コスト・複雑さ・コミットメントという従来の障壁なしに会話型AIの力を活用できるようにします。
今日から Retell AI の無料トライアルクレジットで始めて、当社の柔軟で強力な会話型AIプラットフォームが自社のビジネスの通話運用をどのように変革できるかを直接体験してください。
Retell クリニックオフィスのデモ電話番号
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