すべての電話に応答し、業務を予約するAIビジネスアシスタント

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ON G2

一般的なAIビジネスアシスタントは受信トレイ、カレンダー、ドキュメントを処理する一方で、電話は鳴りっぱなしにしてしまいます。Retell AI はその電話回線のためのAIビジネスアシスタントです。すべての着信に応答し、予約を直接カレンダーに登録し、リードを取得・選別し、独自のコンテンツからよくある質問に答え、電話でフォローアップするAI音声エージェントです。既存の番号で、24時間365日、31以上の言語で動作するため、応答できなかった電話が失注につながることはありません。

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3,000社以上の企業に信頼され、月間3,000万件以上の通話を支えています。

How It Works

既存の番号で、構築から実際の通話までを1日で実現します。

エージェントを構築する

コンテンツの変更に合わせて同期するナレッジベースを通じて、ウェブサイト、サービス、営業時間、料金をエージェントに指定すれば、あなたと同じように発信者に応答します。ドラッグ＆ドロップのビルダーで通話フローを定義します。事業名での挨拶、意図検出、空き状況の確認、予約、メッセージの受け取り、転送ルールを設定し、カレンダーとCRMを接続します。標準的なエージェントにエンジニアリングチームは不要です。

受付シナリオに対してテストする

顧客に触れる前に、一般的な受付シナリオに対してシミュレーションでエージェントを実行します。新規予約、予約変更、営業時間や料金に関する質問、営業時間外の電話、そして不満を抱えた発信者などです。各実行では精度をスコア化し、エージェントが情報を参照せずに推測している箇所を示すため、フローを修正し、再実行し、本番環境でギャップを見つけるのではなく大規模に検証できます。

回線を接続して運用を開始する

SIPトランキングを通じて回線を接続し、すべての電話、応答できなかった電話のみ、または営業時間外のみをエージェントに転送し、人間へのエスカレーション条件を設定します。1回線で運用を開始し、予約率と転送率を確認してから拡大します。既存のキャリアと電話番号はそのまま維持されます。

監視と再学習を行う

すべての通話が文字起こし、要約され、結果ごとにタグ付けされ、すべての予約がカレンダーとCRMに登録されます。ダッシュボードで予約率、応答できなかった電話の回復、転送率を確認し、エージェントがつまずいた質問を捉え、フローを再学習させます。少数のサンプルではなく通話の100%にわたる品質レビューを行えます。

Use Cases

すべての電話に応答し、事業名で挨拶する

エージェントは最初の呼び出し音で応答し、事業名で発信者に挨拶するため、多くの人が同時に電話をかけてきても、回線がボイスメールや話し中になることはありません。接続されたナレッジベースから営業時間、所在地、料金、サービスに関する質問に答え、夜間、週末、祝日をカバーし、自動言語検出により31以上の言語で発信者に対応します。

予約を直接カレンダーに登録する

エージェントはリアルタイムの空き状況を確認し、Cal.comまたはGoogle Calendarで予約を取り、同じ通話中に予約変更と確認を行います。確認とリマインダーを送信するため無断キャンセルが減り、パートタイムの受付を雇うことなく、クリニック、サロン、法律事務所、住宅サービスの受付として機能します。

すべてのリードを取得・選別する

エージェントは発信者が電話をかけている理由を特定し、必要な詳細を収集し、自然な会話の中でリードを選別してから、完全な文字起こしを添付したウォームトランスファー（事前取次）による通話転送で有望なリードを適切な担当者にルーティングします。スピード・トゥ・リードがコンバージョンの最も強力な予測指標であるため、リードが入った瞬間に応答します。

電話でフォローアップとリマインドを行う

エージェントは一括発信（バッチコール）キャンペーンを通じて予約リマインダー、確認、レビュー依頼、再エンゲージメントの電話を行い、担当者が不在の場合はメッセージを受け取り、文字起こしを添付してCRMに記録します。

オーバーフローと営業時間外をカバーする

エージェントはAI電話応答サービスを通じてオーバーフローと営業時間外の電話に対応するため、チームは対応が必要なものだけを扱い、どの電話もボイスメールに転送されることはありません。

31以上の言語で発信者に対応する

自動言語検出による31以上の言語でのネイティブ品質の音声により、1つのエージェントが発信者の最初に話し始めた言語で対応します。

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