Retell AI の内側：最高のAI電話システムを支える会話型AIプラットフォーム
最終更新日 2025/6/12
Retell AI は、繰り返しが多く時間のかかるビジネスおよびエンタープライズの通話、チャット、テキストを自動化するAI電話システムを構築・デプロイするための会話型AIプラットフォームです。
Retell AI では、会話こそがビジネスとイノベーションの原動力であると考えています。大胆なビジョンとして始まったものが、電話を通じて営業、サポート、サービスを推進するために数千の企業から信頼されるエンタープライズ会話型AIプラットフォームへと成長しました。
Retell は単なるもう一つのAIベンダーではありません。あらゆるビジネス電話にスピード、正確性、人間のように自然な理解をもたらすことを目的として設計された会話型AIプラットフォームです。インバウンドの問い合わせに対応する場合でも、大量のアウトバウンドキャンペーンを実施する場合でも、Retell AI は品質を損なうことなく業務を自動化、パーソナライズ、スケールするためのインフラを提供します。
この詳細な解説では、Retell を他とは違うものにしている要素を、以下の観点から見ていきます：
AI電話システムを検討している、あるいはエンタープライズ会話型AIプラットフォームを比較しているなら、このガイドは現代の自動化がどうあるべきか、そしてそれを組織内でどのように実現するかをお見せするために作られています。
インバウンドおよびアウトバウンド通話業務を今すぐ強化できる、業界をリードするオールインワン会話型AIプラットフォームをぜひご覧ください！
Retell AI は華やかなプロトタイプとして始まったのではなく、ある課題から始まりました：企業は今なお、顧客が嫌う時代遅れの電話システムやスクリプト化されたIVRに数百万ドルを費やしていました。一方で、音声技術と大規模言語モデルの進歩は私たちと機械との関わり方を変えつつありましたが、現代のビジネスが求めるスピード、ニュアンス、信頼性を備えたリアルタイムのAI電話を真に実現した者は誰もいませんでした。
だから私たちが作りました。
私たちのチームは、根本的により優れたものを作り出すことを目指しました：単に電話をかけるだけでなく、本物の会話を交わすAI電話システムです。最初のコードから、Retell AI は最高の人間の担当者のように、しかしより速く、より賢く、無限にスケーラブルに動作するように設計されました。それは、ライブ通話の同時実行への投資、本物の統合の構築、そしてデモ用スクリプトだけでなくあらゆるビジネスワークフローに適応できるプラットフォームの設計を意味しました。
私たちはそこで止まりませんでした。
私たちは顧客と密接に協力し、フィードバックループを組み込み、エージェントの動作を洗練させ、毎週アップデートをリリースしています。スタートアップからエンタープライズまで、Retell AI を使用する組織は単に通話を自動化しているだけでなく、自動化された電話業務がビジネスにもたらせるものを変革しています。
私たちの北極星は？
企業と顧客のつながり方を変革し、革新すること。私たちは、AIエージェントの会話が障壁を打ち破り、サポートをよりアクセスしやすく、やり取りをよりシームレスに、ビジネスをこれまで以上に応答的にする未来を思い描いています。Retell AI では、私たちは単に通話を自動化しているのではありません…
Google、Meta、TikTok、ByteDance で培った専門知識を持つ創業者によって設立され、Alt Capital、Y combinator、13名の業界トップリーダーの支援を受けている Retell AI は、すべての声が届く世界の構築を推し進めています。
ほとんどのプラットフォームが基本的なAIエージェントを提供する一方で、Retell AI は多くの業界にわたるエンタープライズユースケースの性能、コンプライアンス、スケーラビリティの要求を満たすために専用設計されています。Retell AI は、既存のコールセンター自動化ソリューションを、超スケーラブルなAI音声・チャットエージェントに置き換えるために設計された、完全なAIコミュニケーション自動化システムを提供します。
すべての声が届く世界を構築するための答えは、耳を傾けることです。私たちは常にユーザーのフィードバックや製品拡張の要望を取り入れ、Retell を常に貴社のダイナミックなニーズに合わせて最新の状態に保っています。この取り組みにより、私たちは通話自動化を通じて多くの業界の企業が超効率と大幅な収益向上を実現するお手伝いをしてきました。SMS対応の音声エージェントや拡張された多言語機能などの新しい強化により、自動化はチャネル、プラットフォーム、言語を越えて完全に会話型になります。
その証拠は結果に表れています：
ヘルスケアでは、保留中の1秒1秒が長すぎます。医療提供者にとって、業務上のボトルネックは効率に影響するだけでなく、ケアを遅らせ、すでに限界まで追い込まれているチームに負担をかけます。Retell AI はヘルスケアコミュニケーションを近代化し、患者とのやり取りの最前線にリアルタイムの音声自動化をもたらします。
従来のコールセンターツールとは異なり、Retell の会話型AIプラットフォームは、正確性やコンプライアンスを犠牲にすることなく大量の通話を処理するために専用設計されており、当社の音声エージェントは24時間365日稼働し、患者向け情報への即時アクセスを提供し、既存システムと統合して業務をスリムかつ応答的に保ちます。
地域のクリニックを運営していても、大規模な複合診療グループを運営していても、当社のAI電話エージェントはスタッフを増やすことなく業務負担を軽減し、サービス品質を向上させます。
Retell AI がヘルスケアで自動化するもの：
患者スケジューリング＆受付： 新規および再来の予約を取り、資格を確認し、受付質問をリアルタイムで行います。
フロントデスクのオーバーフロー管理： インバウンド通話に応答し、患者の詳細を収集する一方で、対面スタッフはより優先度の高いニーズに対応します。
スマートルーティング： 部門（請求、記録、医療提供者）、言語、または意図別に通話をルーティング—すべてプッシュトーンメニューなしで。
受診後フォローアップ＆アンケート： 予約後にリマインダー、チェックイン、または満足度アンケートを自動的にトリガーします。
薬局の処方箋補充リクエスト： 補充リクエストを取得し、EHRやチケッティングシステムに即座にプッシュします。
ヘルスケア向けに構築！ Retell AI はスケジューリングツール、EHR、社内ナレッジベースと直接統合されるため、エージェントは常に正しい情報を持ち、患者は常に明確で正確な回答を得られます。
スピード、正確性、コンプライアンスは金融における信頼の基盤であり、まさにRetell が構築された目的です。
ローン申込者の選別、顧客からの問い合わせ管理、延滞口座の回収など、金融業務はタイムリーで正確なコミュニケーションに依存しています。Retell AI は、訓練された人間の担当者と同じくらい安全かつ知的に会話を処理できる音声エージェントで、こうした要求を満たすように設計されています。
貸し手にとって、Retell のAI電話システムは問い合わせから対応までの時間を劇的に短縮します。回収チームにとっては、プロフェッショナリズムと一貫性を維持しながらアウトリーチをスケールします。そしてカスタマーサポートにとっては、長い待ち行列を解消し、重要な通話を数秒でライセンスを持つ担当者にルーティングするのに役立ちます。
Retell AI が金融で自動化するもの：
ローン事前資格審査： リード情報を取得し、資格を評価し、条件を満たした借り手をリアルタイムでローン担当者にルーティングします。
カスタマーサポート： 請求、口座状況、支払いの問題、FAQに関するインバウンド通話を処理—すべて待ち時間なしで。
回収＆支払いリマインダー： 明確で共感的なスクリプトを通じて、自己支払いリマインダーを自動化し、古いリードを再エンゲージし、支払いプランのオプションを提供します。
スマートルーティング： 通話の文脈と意図に基づいて、優先度の高い問い合わせやエスカレーションされた問い合わせをライセンスを持つスタッフに振り分けます。
コンプライアンス対応の通話フロー： 音声エージェントが開示、同意、文書化に関する地域および連邦の規制を遵守するよう確保します。
スケーラブル＆セキュア！ Retell はCRM、ローン組成システム、支払いポータルとSOC 2準拠のインフラで直接統合され、カスタマイズ可能なコンプライアンスセーフガードが組み込まれています。
ホスピタリティでは、ゲストエクスペリエンスがすべてですが、そのエクスペリエンスをタイムゾーン、言語、大量の通話にわたってスケールさせることは容易ではありません。ホスピタリティチームはコロナ後よりスリムになる一方で、ワークフローは同じままです。ここで Retell AI が登場し、AI電話システムでホスピタリティビジネスを強化します。
Retell AI の音声エージェントは、ゲストが期待するパーソナルなタッチを犠牲にすることなく、リアルタイムの応答性を提供します。時間外の予約サポートでも、チェックイン時の朝のラッシュ管理でも、Retell は主要なワークフローを正確かつ洗練された形で自動化します。
その結果は？より満足したゲスト、取りこぼしのない通話、そして対面サービスに実際に集中できるAIフロントデスクです。
Retell AI がホスピタリティで処理するもの：
予約管理： 新規予約の処理、既存予約の再スケジュール、空室に関する質問への即時回答を行います。
フロントデスクのオーバーフロー： チェックイン/アウトの時間帯やスタッフがゲストと対面対応している際の大量の通話を処理します。
24時間365日のコンシェルジュサポート： ルームサービス、スパの予約、アメニティのリクエスト、レイトチェックアウトを提供…デスクに誰もいなくても。
アップセルの機会： 完璧なタイミングでプレミアムルームオプション、アップグレード、館内ダイニングを提案します。
ゲストアンケート＆フィードバック収集： 体験がまだ新鮮なうちに、宿泊後に自動満足度アンケートでフォローアップします。
ピークシーズン向けに構築！ 最も忙しい季節が夏でも、スキーでも、ホリデー旅行でも、ホスピタリティ向けの Retell の会話型AIプラットフォームは、通話や好印象を与える機会を決して逃さないことを保証します。
保険では、正確性と粘り強さが鍵であり、取りこぼした1本の通話が契約の喪失を意味し、条件を満たさないリード1件が時間を無駄にします。これを念頭に置いて、Retell AI は、正確で高速、かつ繊細な会話を扱うように訓練されたAI音声エージェントで、保険チームが高リスク・大量のワークフローを自動化するのに役立つ自動化ソリューションを作り上げました。
組み込みロジック、ウォームトランスファー（事前取次）機能、リアルタイムのCRM同期を備えた保険における Retell のAI電話エージェントは、新規リードの選別、契約詳細の確認、時間外の質問対応など、営業とサービスの両方のパイプラインを動かし続けます。決して眠らないフロントデスクと、フォローアップを決して逃さない営業チームを持つようなものです。
Retell AI が保険で処理するもの：
コールド＆ウォームリードへのアウトリーチ： CRMからリードに自動的にダイヤルし、関心を選別し、有望な見込み客をライセンスを持つエージェントに引き継ぎます。
見積フォローアップ＆ナーチャリング： 過去の見積依頼を再エンゲージし、見込み客に次のステップを案内し、構造化されたフローを使ってFAQに回答します。
インバウンド受付＆データ取得： 発信者情報を受け付け、本人確認を行い、CRMやチケッティングシステムに重要なデータを記録します。
オーバーフロー＆時間外サポート： チームが忙しい時やオフラインの時でも、顧客が常に応答を得られるよう確保します。
スマートルーティング： カスタム通話フローとリアルタイムのAPIを使用して、契約タイプ、緊急度、地理的地域に基づいて通話をルーティングします。
ヒント！ Retell と協業する多くの保険提供者は、AIエージェントがファーストタッチの通話を処理するように設定し、詳細を収集し、予約を取り、必要な場合にのみライセンスを持つ担当者に引き継ぎます。これにより、チームはコンプライアンスを保ち、迅速に、集中したままでいられます。
小売ブランドは、優れたサービスは購入時に終わるのではなく、その後のあらゆる通話、あらゆるフォローアップ、あらゆるやり取りの中で築かれることを知っています。大手消費者ブランドからフランチャイズネットワーク、eコマースストアフロントまで、Retell AI は、顧客の言葉を（文字通りにも比喩的にも）話すように訓練されたAI音声エージェントで、小売業者が迅速で一貫した、スケーラブルな電話体験を提供するのに役立ちます。
小売の通話業務における Retell は、シンプルなものから複雑なものまでのタスクをリアルタイムで完了する自動化パワーを提供するため、AIが電話を処理する間、チームは店舗、フルフィルメント、または販売に集中し続けられます。
Retell AI が小売で可能にするもの：
電話注文： 顧客が保留を待つことなく注文を行い、確認し、調整できるようにします—大麻小売、電話ベースの店舗、フランチャイズに最適です。
注文状況＆配送問題： エージェントはCRMと物流の統合を使用して、注文番号を確認し、配送状況を提供し、配送問題をフラグ付けできます。
RTO（発送元返送）防止： 配送が失敗した際に積極的に顧客に電話をかけ—不要な返品を減らし、配送成功率を向上させます。
購入後サポート： 自然でブランドに沿ったAI音声で、お礼の電話、アンケート収集、返品調整を自動化します。
アウトバウンド営業キャンペーン： 一括発信（バッチコール）、検証済み番号、ブランド発信者IDを使用して、季節キャンペーンや製品プロモーションを大規模に実施します。
ヒント！ 多くの Retell ユーザーは通話自動化を店舗のPOSデータと組み合わせて、完璧なタイミングのフォローアップで一度きりの購入者をリピーターに変えるアウトバウンドキャンペーンをパーソナライズしています。
ホームサービスでは、取りこぼした通話は仕事の喪失を意味する場合があります。ホームサービスにおける Retell AI は超高応答性のために構築され、HVAC、太陽光、配管、害虫駆除、その他のフィールドサービス提供者に、仕事を呼び込み続けるパーソナルなタッチを犠牲にすることなく電話業務を自動化する能力を提供します。
緊急度を理解し、文脈を持って通話をルーティングし、サービス予約をリアルタイムで取るAI音声エージェントにより、チームは仕事を追いかけるのではなく、実際の作業に集中し続けられます。
Retell AI がホームサービス提供者に解放するもの：
24時間365日の緊急通話対応： 「暖房が出ない」「水が出ない」「水漏れ」などの緊急事態に対して、時間外やピークシーズン中でもカバレッジをアクティブに保ちます。
ライブスケジューリングサポート： Cal.com やカスタムカレンダーなどのスケジューリングツール統合で、予約とサービス枠をリアルタイムで取ります。
リード獲得＆選別： ボイスメールをやめて週末のリードを逃さず、Retell に発信者情報を取得させ、ニーズを選別し、ホットリードをCRMに送らせましょう。
オーバーフロー通話サポート： 忙しくなると、AI音声エージェントが不足を補い、待ち時間と放棄された通話を減らします。
サービス更新＆受付： エージェントは主要な作業詳細を収集し、到着時間帯を確認し、ディスパッチャーを更新できます—すべて社内チームの一員のように聞こえながら。
ヒント！ ホームサービスの多くの Retell ユーザーは、AI音声エージェントをハイブリッドなディスパッチャー兼営業アシスタントとして使用し、初回通話解決を改善すると同時にインバウンドマーケティングからのコンバージョン率を向上させています。
スピード、正確性、ボリュームが物流企業の生命線であることを理解し、Retell AI は貨物、保管、配車業務を念頭に置いて構築されました。物流における Retell のAI電話システムは、人員を増やすことなく音声業務をスケールするインフラをチームに提供します。
リアルタイムの通話ルーティング、CRMとTMSの統合、そして貴社固有のレーンと価格ルールで訓練されたエージェントにより、Retell は貨物オペレーター、ブローカー、SaaSプラットフォームがサプライチェーン全体でより速く動き、より明確にコミュニケーションできるようにします。
Retell AI が物流・輸送で可能にするもの：
配車＆積荷予約： Retell のエージェントは大量のアウトバウンド予約通話を処理し、積荷の詳細を収集し、空き状況を確認します—すべて手入力なしで。
ブローカレッジサポート： 持続的なアウトバウンド通話ロジックとCRM同期を使用して、キャリアを調達し、出荷を確認し、古いリードをフォローアップします。
ライブ料金交渉： エージェントは事前定義された価格しきい値に基づいてブローカーと交渉し、動きの速い入札の際に取り逃しがないようにします。
出荷状況の更新： 「私の積荷はどこ？」という問い合わせに即座に回答し、遅延やルート変更を積極的に顧客に警告します。
音声対応SaaS統合： Retell を使用して、RTO通知からインバウンドキャリアのスクリーニングまで、物流ソフトウェアの音声ワークフローを動かします。
物流リーダーへの洞察！ 当社の物流クライアントの多くは、Retell を貨物管理システムと統合することで通話処理時間を60%以上削減し、大量の電話タスクを24時間365日稼働する構造化された自動ワークフローに変えています。
債権回収では、大量の通話を処理しながら、プロフェッショナリズム、粘り強さ、コンプライアンスのバランスが求められます。Retell AI は債権回収チームに、プロトコルに従い、礼儀正しさを保ち、フォローアップを決して忘れない音声エージェントでこれらの会話を自動化することにより、強力な優位性を提供します。
カスタマイズ可能なスクリプト、コンプライアンスのガードレール、リアルタイムのCRM同期により、債権回収における Retell AI 音声エージェントは、品質を犠牲にしたり、ビジネスを法的リスクにさらしたりすることなく、アウトバウンド回収をスケールするのに役立ちます。
Retell AI が債権回収チームに可能にするもの：
自動回収通話： エージェントは支払いリマインダー通話を大規模に開始し、請求サイクルとフォローアップの間のタイムラグを減らします。
自己支払いガイダンス： 債務者に次のステップ、返済オプションを案内し、支払いのためのセルフサービスオプションを提供します。
コンプライアンスファーストの会話： Retell AI はFCCの1対1同意ルールなどの規制を遵守し、通話録音とエージェントの身元に関する明確な開示オプションを含みます。
支払いプラン交渉： エージェントは財務状況を選別し、必要に応じて返済に関する会話を人間の担当者にエスカレーションできます。
通話後の通話ログ記録： すべての通話は要約され、結果ベースのデータとともにCRMにログ記録・タグ付けされます—チームがすぐに行動できるように。
回収の専門家へのメモ！ Retell を使用する多くの代理店は、手動のフォローアップを完全に、AI電話エージェントによって促進されるスケジュールされたマルチタッチのアウトバウンドケイデンスに置き換え、人員を増やすことなく接触率と回収を向上させています。
通信企業は膨大な規模で運営しており、数百万の顧客、1日数千のサービスリクエスト、そして迅速で正確な通話解決への絶え間ないニーズに対応しています。顧客を満足させないアウトソースのコールセンターへの悪名高い依存がある中、Retell は顧客を大規模に十二分に満足させる自動化ソリューションを提供します。
通信における Retell AI は、通話をトリアージし、サポートの問い合わせを処理し、リアルタイム解決のためにバックエンドシステムと統合するように設計された音声エージェントで、提供者が大量の電話ワークフローを自動化するのに役立ちます。これにより、高度なスキルを持つサポートおよび営業スタッフをファネル下部のサポートとクロージングに充てる余地が生まれます。
Retell AI が通信チームに解放するもの：
スマート通話トリアージ： 正しいチームにルーティングする前に、発信者の場所と請求、技術サポートなどのサービス問題カテゴリを自動的に検出します。
ネットワーク診断： 回線上に人間のエージェントを介さずに、障害を確認したりサービスをリセットしたりするバックエンドスクリプトをトリガーします。
オーバーフロー管理： サービス障害やマーケティングキャンペーン中のインバウンド通話の急増を、待ち行列を破綻させることなく処理します。
顧客セルフサービス： エージェントは音声を通じて、発信者に請求説明、プランのアップグレード、口座変更を案内します—ポータルログインを待つ必要はありません。
バックエンド最適化： より速い解決のために、通話要約と診断タグがリアルタイムでチケッティングおよびネットワーク監視システムにプッシュされます。
通信の洞察！ Retell のSIPトランキングとの統合は、現代の通信インフラとの互換性を確保し、AI通話自動化を既存の通話スタックにシームレスにフィットさせます。
不動産はメールでは動きません—電話で動きます。買い手の問い合わせや物件の内覧から、エージェントのフォローアップやリード選別まで、取りこぼしたすべての通話は逃した機会です。
そこで Retell AI の出番です。当社のAI音声エージェントは、不動産会社が1日のあらゆる時間帯でもリードを即座に獲得・選別するのに役立ちます。インバウンドの関心をやりくりしたり、チームが十分に速く電話に出られなかったために取引を失ったりすることはもうありません。AIエージェントが通話フローを管理することで、不動産チームは応答性やパーソナルなタッチを犠牲にすることなく、クライアントエンゲージメントをスケールできます。
Retell AI が不動産チームに可能にするもの：
オートパイロットでのリード獲得：Zillow、RVMキャンペーン、または看板からのインバウンド通話に自動的に応答し、その場で連絡先/物件情報を取得します。
買い手の資格審査：予算、場所、物件タイプなどの事前スクリーニング質問を行い—意欲の高いリードをエージェントのフォローアップ用に記録します。
24時間365日の通話対応：営業時間外や立て続けの内覧中でも、すべての見込み客の通話が応答され、記録され、ルーティングされることを保証します。
予約スケジューリング：エージェントのカレンダーと同期して、やり取りなしで相談や内覧の予約を即座に取ります。
CRM対応の通話ログ：Follow Up Boss や Salesforce などのCRMに構造化された通話データをプッシュし、エージェントの管理作業を減らします。
詳しくは、住宅ローンのリード向けに Retell AI でアウトバウンドAI音声エージェントを構築する詳細ガイドをご覧ください！
オンデマンドプラットフォームはスピードを犠牲にすることは決してできません。フードデリバリー、ライドシェアの物流、ギグワーカーの調整のいずれを管理していても、顧客はチームがボイスメールを確認する時ではなく、リアルタイムでの更新を期待しています。
Retell AI の音声エージェントは、オンデマンドビジネスが人員をスケールすることなく応答性を保つのに役立ちます。取りこぼした配達の解決からドライバーの調整まで、AI通話はサービスを動かし続け、ユーザーを満足させ続けるリアルタイムの業務レイヤーになります。
Retell AI がオンデマンドプラットフォームに可能にするもの：
リアルタイムの問題解決： 注文の問い合わせ、取りこぼした配達のコールバック、時間に敏感なサービス更新を自動的に処理します。
オーバーフロー＆時間外カバレッジ： サポートを24時間365日稼働させ続けます—夜間やピーク需要時に待機する人間のスタッフは不要です。
配車支援： ドライバーやフィールドワーカーを調整し、割り当てを確認し、バックエンドシステムに更新を記録します。
顧客への更新通話： プラットフォームからのリアルタイムトリガーを使用して、遅延、到着、再スケジュールについてユーザーに積極的に通知します。
大量インバウンド処理： 応答時間を崩壊させたり追加のエージェントを必要としたりすることなく、サポート通話の急増を処理します。
ヒント！ 多くのプラットフォームはすでにチャットボットを使用していますが、AI音声エージェントを追加することで、依然として電話を好む40〜60%のユーザーを—特に緊急または高リスクの問題について—取り逃しません。
スピード、パーソナライゼーション、スケールが取引を勝ち取ります。Retell AI は、リードを選別し、ボイスメールを処理し、さらにはフォローアップSMSを自動的に送信することで、アウトバウンドの取り組みを加速します。営業チームは、ダイヤル疲れや遅延なしに、より多くのライブ会話と予約されたミーティングを得られます。AIが営業電話をどのように変革するかをご覧ください。
人員を増やすことなくより多くの通話に応答します。Retell のAIエージェントは、一般的な問題を解決し、複雑なリクエストをルーティングし、必要な場合にのみエスカレーションします。組み込みの多言語サポート、リアルタイムの文字起こし、通話後の要約により、サポートチームは一貫した品質で24時間365日のカバレッジを提供します。フィードバック取得がどのように機能するかをお読みください。
Retell は完全に追跡可能、監査可能、設定可能です。RevOpsチームはフローのA/Bテストを行い、コンバージョンの向上を測定し、応答レイテンシ（遅延）を追跡し、言語や意図別に結果をセグメント化できます—すべて1つのダッシュボードで。webhook とCRMの統合により、データフローはクリーンで実用的なままです。どの指標が重要かを学びましょう。
完全なコントロールが必要ですか？Retell はMCPサーバーを通じてカスタムLLM、外部データベース、プログラム可能なロジックをサポートします。技術チームは、チャネル全体でカスタムの知識と動作を持つエージェントを迅速にプロトタイプ化、デプロイ、テストできます。
Retell を外部AIアシスタントと接続するためのMCPサーバーを使用して Retell を外部AIアシスタントに接続するガイドで、Retell AI エージェントから比類のない機能を引き出す方法をご覧ください。
関心を行動に変えましょう。Retell は通話、SMS、チャットを通じてインバウンドリードを獲得し、人間のようなスピードで即座にフォローアップします。すべてのクリックの後に、カスタマイズされ、速く、役立つと感じられる音声またはメッセージが続くと、キャンペーンのコンバージョンが向上します。AIテキスティングの潜在能力をフルにご覧ください。
Retell AI は、現代のチームが通話、テキスト、チャットでコミュニケーションする方法のために構築されたオールインワン会話型AIプラットフォームです。大量のサポート回線、自動化されたアウトバウンドキャンペーン、マルチチャネルのエンゲージメントフローのいずれを運用していても、Retell は、人間のように感じられ、ビジネスが求めるスピードで動く、高速で信頼性の高いAIエージェントを提供します。すべての機能は、複雑さを簡素化し、システムとクリーンに統合し、妥協なくスケールするように構築されています。性能、柔軟性、リーチのすべてを1つのプラットフォームで。
現代の会話型AIプラットフォームにビジネスが期待するすべての機能を組み込み、実世界のスケールに合わせて洗練しました。
リアルタイムの通話ルーティングから多言語の流暢さまで、Retell の音声エージェントは業界標準に単に匹敵するだけでなく、それを鋭くします。サポートエージェントを立ち上げる場合でも、アウトバウンドキャンペーンを立ち上げる場合でも、すべての機能は、箱から出してすぐに高速、正確、摩擦のないものになるように構築されています。
Retell AI の効率的なAI音声エージェントは、洗練されたプロンプト機能に依存して、通話業務のための動的でインタラクティブな高度な会話フローを作成します。複雑なタスクや移行を処理する能力を欠くエージェントを持つ会話型AIプラットフォームは、時間とともに効率と顧客の信頼を損ないます。
Retell AI は音声を超えます。組み込みのSMSとチャットサポートにより、エージェントはハンドオフなしでチャネル全体でフォローアップ、再スケジュール、または会話を継続できます。取りこぼした通話でもユーザーの好みでも、メッセージは完全な文脈とともに自動的に送信できます。オムニチャネルコミュニケーションのガイドで、これらのSMSとチャット機能のフルパワーをご覧ください。
AI音声エージェントは決して言語によって制限されるべきではありません。今日のグローバル経済において、多言語コミュニケーションはエージェントにとって必須です。Retell AI は包括的な多言語サポートを備えており、企業は31以上の言語で多様なオーディエンスにサービスを提供できます。
Retell AI の通話転送機能は、通話が不要な遅延なしに適切な人物または部門に振り分けられることを保証します。
従来型IVRシステムとは異なり、Retell のAI通話ルーティングは意図をリアルタイムで分析し、顧客のニーズ、過去のやり取り、緊急度に基づいて通話を振り分けます。当社のAI音声エージェントはいつ電話を引き継ぐべきかを認識し、顧客が適切な部門、エージェント、または解決経路に即座につながることを保証します。これにより、待ち時間、誤ルーティングされた通話、顧客の不満が減り、最終的に通話効率と満足度が向上します。
VoIP、PBXシステム、現代の電話ソリューションに依存する企業のために、Retell AI はSIPトランキングと電話インフラとのシームレスな接続を可能にします。これにより、高品質の通話ルーティング、スケーラビリティ、レイテンシ（遅延）の低減が保証されます。SIPトランキングとAIの統合がAI搭載の通話をどのように最適化するかをご覧ください。
Retell のAI音声エージェントは通話リカバリー検出を備えており、切断された通話が失われた機会を意味しないことを保証します。通話が予期せず切断された場合、洗練されたエージェントは切断を検出し、イベントをログ記録し、顧客を再エンゲージするためのフォローアップ試行を開始できます。
さらに、ボイスメール検出により、AIは通話が応答されなかった時を認識し、カスタマイズされた文脈を考慮したメッセージを残すことができ、重要な情報が確実に届けられます。
Retell AI では、カスタムナレッジベースをAI音声エージェントに簡単にアップロード・統合できます。10個の無料ナレッジベースが付属し、Retell のエージェントはウェブサイト、PDF、リアルタイムで更新されるカスタム入力を取り込むことができ、AI電話会話を新たなレベルの知性とサポートへと引き上げます。Retell AI のナレッジベース機能について詳しく調べて、数分でAI通話業務を強化しましょう。
Retell AI では、企業が独自のカスタムLLMを統合でき、AI音声エージェントの開発と最適化において比類のない柔軟性を提供します。これにより、企業は業界固有のトレーニングデータ、ファインチューニングされたモデル、独自のAIの進歩を活用しながら、Retell のスケーラブルなインフラと高度な会話フロー管理のためのツールの恩恵を受けられます。Retell のカスタムLLM機能とカスタムLLMのベストプラクティスについて詳しくは、当社のドキュメントをご覧ください。
webhook 統合により、Retell のAI音声エージェントは外部データベースやCRMシステムとリアルタイムで対話でき、顧客との通話中に毎回最新の情報を提供します。
Retell のAI音声エージェントは、AI音声エージェントプラットフォームがそれをサポートする分析スイートを備えている場合、通話会話を簡単に実用的なデータに変換でき、企業がトレンドを分析し、カスタマーサービスを改善し、営業電話を最適化することを可能にします。Retell のエージェントは顧客フィードバックをリアルタイムで取得でき、会話がまだ展開している間にインサイトを表面化させ、問題をフラグ付けし、体験を改善することを容易にします。
Retell AI でAI通話ソリューションをデプロイする企業にとって、セキュリティは最優先事項であるべきで、不正アクセスやデータ漏洩を防ぐためのデータ保護規制、暗号化プロトコル、不正防止措置への準拠を保証します。Retell AI のエンタープライズセキュリティについて詳しく学び、AI通話業務が業界のセキュリティ標準を維持することを確保しましょう。
ほとんどのプラットフォームが止まるところで、Retell は加速します。無制限の通話同時実行から高度なテストやブランド通話まで、当社の独自機能は、あらゆるやり取りで優位性を提供します。
これらは単なるアドオンではありません—AI電話システムをさらに推し進めるために設計されたパワーツールです。スケールする性能、定着するコンプライアンス、成果を動かすイノベーションが必要なとき、Retell はそれを実現するプラットフォームです。
Retell の高度なテスト機能で、AI音声エージェントのテストと改善にかける時間とお金を削減しましょう。カスタマープロンプトを自動的に作成・テストして、エージェントのLLM、会話、オーディオ性能の能力を最適化できます。会話フローエージェントで利用可能な Retell の最先端のシミュレーションとバッチテスト機能は、エージェントの会話能力を簡単にシミュレート、テスト、記録、改善することに特化したスイートです。
Retell のテスト機能について詳しくは、当社のAIエージェントテスト概要をお読みください。
会話フローテストスイートに関するチュートリアルを視聴して、Retell AI シミュレーションテストのパワーを目撃してください。
AI音声エージェントは大規模なアウトバウンドおよびインバウンドの通話業務の自動化で真価を発揮しますが、会話型AIプラットフォームの通話同時実行の制限によって制約される場合があります。一部のプラットフォームは単一のエージェントに対して無制限の同時通話をサポートしますが、他のプラットフォームはこの機能を5〜10件の同時通話に制限しています。
一部のプラットフォームはさらに一歩進んで、企業が大量のアウトバウンド通話キャンペーンを構築、追跡、実行する方法を効率化する重要な一括発信（バッチコール）機能を提供します。貴社の通話ボリュームのニーズを理解することで、エージェントが厳しい通話同時実行のプラットフォームに制限されないことを確保できます。
AIは人間のやり取りを強化すべきであり、置き換えるべきではありません。Retell AI のウォームトランスファー（事前取次）機能により、AI音声エージェントは必要に応じて通話をライブエージェントにシームレスに引き継ぎ、スムーズなカスタマーエクスペリエンスを保証します。この必要な機能のメカニズムとインパクトについて詳しくは、Retell のウォームトランスファー（事前取次）機能の概要をご覧ください。
スパムのラベル付けは通話キャンペーンの性能と顧客関係に深刻な悪影響を与えますが、Retell AI のブランド発信者IDと検証済み電話番号により、応答率と顧客エンゲージメントを向上させながら、スパムのラベル付けのリスクを大幅に削減するお手伝いをします。スパムのラベル付けのインパクトと、Retell AI のブランド発信者IDと検証済み電話番号がそれをどのように軽減するかを深く掘り下げましょう。
Retell AI は、小規模なスタートアップから大企業まで、あらゆる規模のビジネスにサービスを提供するように構築されています。企業がわずかな顧客とのやり取りを自動化しようとしている場合でも、コールセンター業務を数千の同時通話にスケールしようとしている場合でも、Retell AI はあらゆる段階で成長をサポートするインフラと機能を提供します。私たちは、より正確で応答性が高く、文脈を考慮した会話のための完全なGPT-4.1統合を含む、最新のAIの進歩をサポートするために常に進化しています。
当社の認定パートナープログラムで、カスタムソリューションの作成と最適化も行います！認定パートナープログラムは、Retell AI と協業する効率化された方法で、アプリ開発、技術統合、リセラーの機会を提供します。Retell AI の認定パートナーがどのように機能するか を発見し、貴社のビジネスと望むAI通話自動化に適しているかどうかを確認しましょう。
Retell AI が単なる電話をかける以上のことを行う会話型AIプラットフォームである方法を学びましょう！
Retell AI の最大の差別化要因の1つは、その料金モデルです。始めるために高額な年間契約や隠れたプラットフォーム料金にコミットする必要はありません。Retell は、LLM、通話時間、同時実行による明確な料金設定と、エンタープライズサポートおよびSLA向けのプレミアムオプションとともに、従量課金の利用をサポートします。
あらゆる規模のチームやビジネス向け。
大量（月額$3k超）、データまたはデプロイ要件、あるいはサポートニーズを持つ企業向け。
LLM、電話、その他に対する Retell の料金について詳しくは、当社の料金ページをご覧ください。
会話型AIプラットフォームの料金に関する詳細については、貴社のビジネスに最適な決定を下すための当社の包括的なガイドをご覧ください。
Retell AI のプラットフォームの最大の利点の1つは、エージェントの作成が実際にどれほどアクセスしやすくスケーラブルかということです。プロトタイプをテストするプロダクトマネージャーでも、部門をまたいで音声エージェントをデプロイするエンタープライズチームでも、Retell AI はあなたのいる場所で対応します。強力なものを立ち上げるためにエンジニアである必要はありませんが、もしそうであれば、カスタマイズオプションは奥深くまで及びます。
Retell AI のエージェント構築は、AI電話システムを完成させるために必要な正確なエージェントを構築できるよう効率化されています。
エージェントの作成は、シンプルな質問から始まります：このエージェントにどのような種類の通話を処理させたいですか？
Retell AI は、通話フローの複雑さと構造に基づいて4種類のエージェントを提供します：
会話フローエージェント： 分岐経路と決定木を持つ、複数ステップのロジック主導のやり取りに最適です。
シングルプロンプトエージェント： 簡単な情報の収集やFAQへの回答のような、短い単発のやり取りに最適です。
マルチプロンプトエージェント： 複数の入力を順番に取得する必要がある、より長く構造化された会話向けに構築されています。
カスタムLLMエージェント： 独自のLLMを持ち込み、独自のモデルやファインチューニングされた構成を搭載したエージェントをデプロイします。
白紙から構築するか、人気のあるビジネスワークフロー向けにカスタマイズされた成長中のライブラリからカスタマイズ可能なテンプレートを選択します：
これらのテンプレートは、完全に編集可能なままで、強力な出発点を提供するために用意しています。
Retell のノードベースのエディターを使用して、通話ロジックを視覚的にマッピングします。次のようなノードを追加・カスタマイズします：
この直感的なビルダーにより、エージェントがいつ通話を転送すべきかを認識するタイミングから新しい予約のスケジューリングまで、あらゆることを制御できる詳細なフローが可能になります。
ブランドと通話目標に合わせてエージェントのコア設定を構成します：
音声＆言語選択：19以上のサポート言語とAI音声から選択します
グローバルプロンプト：エージェントのペルソナ、役割、行動指示を定義します
LLMの選択：GPT-4oを使用したり、claude connectorsを利用してデータを Claude と統合したり、API経由でカスタムLLMを接続したりします
次の項目にわたる詳細な設定で、エージェントの性能を微調整します：
ナレッジベース統合 – ヘルプドキュメント、PDF、サポート記事などのライブデータソースを追加します。
音声コントロール – より自然な体験のためにトーン、ペース、または間を調整します。
通話設定 – ボイスメール検出、呼び出し時間、通話時間などのパラメータを設定します。
通話後分析 – 顧客との会話が終了した後に自動的に分析し、通話から貴重なインサイトを導き出すのに役立ちます。
セキュリティ＆フォールバック設定 – コンプライアンス機能と、提供されない場合のすべてのendpoint全体の動的変数のフォールバック値を追加します。
AI音声エージェントの作成は始まりに過ぎません。Retell は、最初の通話が本番稼働する前にすべての言葉を洗練できる、詳細で拡張されているエージェントテストスイートを提供します。
電話システムを完全に自動化する前に、AIエージェントには徹底的なテスト、反復、微調整が必要であり、だからこそ Retell AI はプラットフォーム内で直接テストとシミュレーションのための専用スイートを提供しています。
エージェントが準備できているかどうかを知るためにデプロイまで待つ必要はありません。Retell AI では、完全な制御のもとで、構造化された反復可能なテストを実行し、顧客とのやり取りをシミュレートできます。
アクセント、トーン、ペースを含む、さまざまな音声と発話設定でエージェントがどのように聞こえるかをプレビューします。これにより、チームはブランドの整合性を確保し、自然で魅力的な発信者体験を構築できます。
手動チャットを使用して、人間対AIの形式でエージェントと対話します。リアルタイムの言語生成を確認するのに最適です。
または、
AIシミュレートチャットを試してください。これにより、ユーザープロンプトを定義し、顧客の視点からエンドツーエンドの会話をシミュレートできます。エッジケースのテスト、ロジックの検証、一般的なワークフロー全体でのエージェントの動作のストレステストに理想的です。
複数のテストケースを実行したり、大規模にQAを実行したりする必要がありますか？
Retell AI のシミュレーションスイートには、テストケース、成功基準を定義し、バッチテストの性能を監視する機能が含まれています。これにより、エージェントが仕様どおりに動作しているかどうか、そしてどこに改善が必要かについて、明確な合格/不合格のシグナルが得られます。
会話フローのすべての部分は視覚的に追跡可能で、チームがどのノードがミスや誤解をトリガーしたかを簡単に特定するのに役立ちます。ログを掘り下げたりブラックボックスの動作に悩んだりすることはもうありません。
Retell AI でエージェント構築とエージェントテストをさらに深く掘り下げて、当社のオールインワン会話型AIプラットフォームの真のパワーを本当に深く理解しましょう。
数千の同時発信者に出荷する場合でも、最初のAI受付を立ち上げる場合でも、Retell のテスト機能は、音声エージェントが精査され、整合し、本番稼働の準備ができていることを保証します。
精度と性能で通話自動化をスケールすることに関して、各セクターの一流企業が Retell AI に頼っています。当社のプラットフォームはデモ用に構築されているのではなく、デプロイ用に構築されています。大量のアウトバウンドキャンペーンからリアルタイムのインバウンドサポートまで、企業は Retell を使用して、時代遅れの電話ワークフローを、大規模に性能を発揮する高速でインテリジェントかつ完全にカスタマイズ可能なAI音声エージェントに置き換えています。3000社を超える満足した顧客が Retell AI について語っていることをご覧になり、貴社のような多くの企業をどのように支援したかを学びましょう。
Retell のケーススタディの深掘りをお読みになり、私たちが顧客と協力してニーズを理解し、プラットフォームを改善し続ける方法をご覧ください。
サポートをスケールする場合でも、リードを選別する場合でも、大量の通話を処理する場合でも、このツールは Retell AI の電話エージェントが貴社の収益にもたらせる実際のインパクトを視覚化するのに役立ちます。今すぐ試して、自動化が貴社のビジネスとチームに何を解放できるかをご覧ください。
AI搭載の音声エージェントに切り替えることで、あなたのビジネスがどれだけ節約できるかをご確認ください。
Total Human Agent Cost
AI Agent Cost
Estimated Savings
適切な会話型AIプラットフォームを選ぶことは、AI音声エージェントでワークフローの高レベルな最適化を達成するか、大きな障害を引き起こすかの違いを生みます。プラットフォームのコーディング機能、LLMオプション、通話同時実行などの違いを理解することが重要です。
Retell AI はすべてを1つで提供します。当社のプラットフォームは、ローコードの使いやすさとエンタープライズレベルの柔軟性のバランスを取り、チームがエージェントを迅速に構築・ローンチできると同時に、あらゆる量の通話ボリュームを処理するスケーラビリティを備えています。開発チームのないスタートアップでも、数十のAPIと統合するエンタープライズでも、Retell は摩擦なしに必要なコントロールを提供します。
2025年のトップ10会話型AIプラットフォームの包括的な比較をご覧になり、スピード、正確性、LLM統合、料金の透明性に関する主要な詳細を含む、最も重要なことをベンチマークしましょう。
特定のプラットフォームを評価していますか？
AI音声プラットフォームを横並びで比較することは不可欠です。事前構築されたフローからカスタマイズ可能なロジック、通話品質からセキュリティまで、プロバイダー間には幅広い性能の違いがあります。私たちは、以下の直接比較でそれを容易にしました：
より具体的な代替案をお探しですか？
当社の最高の Dialogflow 代替案と最高の Voiceflow 代替案のガイドは、レガシーオプションが提供できるよりも高度な音声AI機能、統合、リアルタイムデータ処理を必要とする企業向けに詳細な内訳を提供します。
Retell AI は、時代遅れの電話システムを、より賢く、より速く、よりスケーラブルな自動化に置き換えるために、現代のビジネスが必要とする会話型AIプラットフォームを提供します。AI電話システムはすべての業界が通話業務を処理する方法を変革しています。貴社のビジネスは参加する準備ができていますか？
Retell クリニックオフィスのデモ電話番号
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